Anschluss seit 48 Stunden ausgefallen - Problembehebung für 3-7 Tage angekündigt

[berlin69er]

Wenn das Telefon "lebenswichtig" ist, hast du ja auch hoffentlich einen Ersatzanschluss, gerade für solche Fälle, denn einen Totalausfall kann es immer geben. Wenn nicht handelst du fahrlässig...
Hast du die normale HL angerufen oder die Business Hotline?

[DReffects]

Wenn das Telefon "lebenswichtig" ist, hast du ja auch hoffentlich einen Ersatzanschluss, gerade für solche Fälle, denn einen Totalausfall kann es immer geben. Wenn nicht handelst du fahrlässig...
Hast du die normale HL angerufen oder die Business Hotline?

Business-Hotline

Klar kanns immer nen Totalausfall geben - dafür hat man dann das SLA. Sonst könnte man sich den Geschäftskundenanschluss auch ganz schenken. SLA wird nicht eingehalten - das ist das Problem.

Da bleibt dir fürs Telefon nur eine Rufumleitung einrichten (sollte über Kundencenter gehen).

Versuche ich gerade, scheitert aber ein wenig daran, dass am Standort so gut wie kein Handyempfang ist. Mal sehen obs klappt

[berlin69er]

Es gibt Störungen, da geht's einfach nicht schneller. Ob deine dazu gehört, kann ich nicht beurteilen. Jedenfalls bringt es dann aber nichts sich auf den Vertrag zu berufen, weil du davon auch keine funktionierende Leitung bekommst...

[spooky]

Wenn man auf das Internet nicht angewiesen nicht.. Zumindest nicht primär, dann frage ich mich ernsthaft warum man dann zu Kabel D geht... Auch wenn Telekom teuer ist und momentan auf IP Telefonie umstellt, so haben die zumindest 8h Entstörzeit und eventuell rufumleitungen auf Handy werden, bin mir aber nicht 100% sicher, ersetzt.

P.S. Falls jetzt jemand schreibt, die 8h Entstörzeit kosten extra, ich rede von einem Geschäftskundentarif

Gibts am Standort nicht... alles voll.

Eigentlich macht die Telekom für Geschäftskunden fast alles.. wichtig Geschäftskundentarif.. und wenn die ein Multiplex deswegen aufstellen.
Nicht darauf gedrängt bei der Telekom einen Anschluß zu bekommen?

[DReffects]

Es gibt Störungen, da geht's einfach nicht schneller. Ob deine dazu gehört, kann ich nicht beurteilen. Jedenfalls bringt es dann aber nichts sich auf den Vertrag zu berufen, weil du davon auch keine funktionierende Leitung bekommst...

Dass das nix bringt merk ich grad... Bei der Telekom ist das durchaus anders, da hat man in der Vergangenheit diverse Hebel in Bewegung gesetzt. Es ist doch einfach völlig absurd ein SLA abzuschließen nur um dann im Fall der Fälle gesagt zu bekommen "tjo, 3-7 Tage warten, das ist IMMER so". Warum stellt Vodafone keine entsprechenden Geräte für derartige Fälle bereit oder rückt in diesem Fall die Zugangsdaten raus? Dürfte ja nicht das erste mal sein, dass eine Fritzbox den Geist aufgibt. Bin ich froh, dass ab August dem ganze ein Riegel vorgeschoben wird.

Nicht darauf gedrängt bei der Telekom einen Anschluß zu bekommen?

Das Hausanschlusskabel ist nicht mehr ausreichend bestückt, die hätten da wohl umfangreich zu graben beginnen müssen. Und da es ohnehin dort nur DSL-Light gibt fiel die Entscheidung dann zugunsten Kabel Deutschland da hier mit der Endstörungs-Garantie im Geschäftskundenbereich ebenfalls eine - zumindest auf dem Papier -ausreichende Versorgung sichergestellt war.

[Menne]

für Telefon langt wenn eine doppel Ader in dein Haus geht!

[DReffects]

für Telefon langt wenn eine doppel Ader in dein Haus geht!

Schrieb ich doch bereits -alle Kupferleitungen sind bereits belegt.

[reneromann]

für Telefon langt wenn eine doppel Ader in dein Haus geht!

Wenn keine Doppelader mehr frei ist, muss neu gebuddelt / geschossen werden - daran führt kein Weg dran vorbei - egal ob eine Doppelader fehlt oder mehr...

Was die Nichteinhaltung des SLA anbetrifft: Sofern es sich wirklich um einen Business -Anschluss handelt (der auch das Business im Namen trägt!), gibt's nur eine Ausnahme der Regelung: Wenn notwendig werden...

Ansonsten würde ich jetzt schon fast raten: Sonderkündigung wegen Vertragsverletzung und ab zur Telekom. Die Kosten dafür darf VF dann im Rahmen des Schadenersatzes tragen...
Aber vorher mit deinem Anwalt reden! Denn die 3..7 Tage Austauschdauer bei einem SLA von 24 Stunden sind definitiv ein Sonderkündigungsgrund. Zumal VF extra für die Fälle ja seinen Technikern entsprechende Boxen mitgibt.

[DReffects]

für Telefon langt wenn eine doppel Ader in dein Haus geht!

Wenn keine Doppelader mehr frei ist, muss neu gebuddelt / geschossen werden - daran führt kein Weg dran vorbei - egal ob eine Doppelader fehlt oder mehr...

Was die Nichteinhaltung des SLA anbetrifft: Sofern es sich wirklich um einen Business -Anschluss handelt (der auch das Business im Namen trägt!), gibt's nur eine Ausnahme der Regelung: Wenn notwendig werden...

Ansonsten würde ich jetzt schon fast raten: Sonderkündigung wegen Vertragsverletzung und ab zur Telekom. Die Kosten dafür darf VF dann im Rahmen des Schadenersatzes tragen...
Aber vorher mit deinem Anwalt reden! Denn die 3..7 Tage Austauschdauer bei einem SLA von 24 Stunden sind definitiv ein Sonderkündigungsgrund. Zumal VF extra für die Fälle ja seinen Technikern entsprechende Boxen mitgibt.

Jo und das mit dem Buddeln dauert halt und kostet wohl auch sehr viel.
Es sind keine 24 Stunden SLA sondern sogar 12

Es gibt internet-technisch am Standort dummerweise keine Alternative - und für die monatlichen Software-Updates die jeweils rund 4 Gigabyte groß sind wird dann halt doch etwas anderes als DSL Light benötigt

Wenn die Sache nun ausgestanden ist werde ich das ganze wohl mal anstoßen - Telefon via Telekom, Internet via KD.

[DReffects]

WUHHAAA JETZT WIRDS IMMER GEILER
VODAFONE HAT GERADE DEN SERVICE-TECHNIKER-TERMIN FÜR MORGEN STORNIERT.

Der Technikertermin war für morgen 08-11 Uhr geplant - der Techniker sollte ein Ersatzgerät mitbringen. Nun heißt es via SMS "Grund Ihrer Störung ist eine zentrale Netzstörung. An der Behebung wird gearbeitet. Ein mit Ihnen vereinbarter Termin ist storniert."

Heißt also:
Heute haben sie mir gesagt senden eine Fritzbox dauert 3-7 Tage, darum wird für morgen früh ein Techniker beauftragt der vor Ort kommt und ein Ersatzgerät direkt dort provisionieren kann.
Jetzt wird der Termin nach Feierabend lapidar abgesagt und eine Ersatzbox ist nicht mal in Bearbeitung.

WAS GEHT HIER EIGENTLICH?