Vertragsänderung seit über einer Woche unbearbeitet - Hotline weiß nicht weiter

[carlinhush]

Ich habe am 23. November eine vertragsänderung telefonisch beauftragt und auch eine Eingangsbestätigung per Email erhalten (Von Phone & Internet 32 auf Business 100). Seit einigen Tagen rufe ich nun täglich die Hotline an, um zu erfahren, wann es denn jetzt endlich bearbeitet wird - nach Aussage aller Mitarbeiter dort ist die Änderung hinterlegt, sie liege auch auch Wiedervorlage, aber es wird nicht bearbeitet.

Heute bestätigte mir der Mitarbeiter an der Hotline, dass er nichts sehen kann, was der Bearbeitung im Weg stehen könnte. eine offenen Salden, keine offenen Auftraäge, keine technischen Einschränkungen. Das einzige, was ich tun könne, ist warten, bis der Auftrag bearbeitet wird. Oder mich morgen wieder melden.

Irgendeine Idee, wie ich den Vorgang weiterstoßen kann?

[Menne]

ins Offizelle Forum posten! Das dauert aber auch ein paar Tage!

[Feral]

Unter der 0800 664 94 63 kannst du die Businesshotline selber erreichen! Wenn du das eh nicht schon getan hast.

[carlinhush]

Auf die naheliegende Idee mit der Businesshotline bin ich noch gar nicht gekommen. Danke dafür. Mal schauen, ob's dort weitergeht......

[Feral]

Hoffe doch sie können dir weiter helfen, würde mich freuen

[carlinhush]

Durch die Hilfe einer kompetenten Mitarbeiterin an der Business-Hotline geht es endlich weiter, die Homebox ist auf dem Weg. Ich werde mich am Wochenende ans Einrichten machen. Ich berichte.

Was ich übrigens bemerkenswert fand, die Mitarbeiterin versprach mir, sich zu kümmern und mich zehn Minuten später zurückzurufen - was sie auch tat! Ich bin begeistert