Nur 70 Sender werden erkannt

[philo]

Guten Morgen liebes Forum,
ich stehe vor einem Problem, mit dem ich nicht mehr weiter komme.

Kabel Internet und Telefon funktionieren seit 2014 fehlerfrei. Der TV-Teil des Anschlusses wurde bis vorgestern nie verwendet. Die Bewohnerin stöpselte um 2014 mal den TV ein, fand damals gar keine Sender, dachte daraufhin, dass doch kein TV-Empfang im Vertrag enthalten sei und nutzte weiterhin ihre DVB-T Antenne.

Alle Empfangsgeräte finden sowohl automatisch, als auch manuell nur Sender, bzw. Frequenzen ab E27 522.00MHz. Darunter ist alles "kein Signal", bzw. "Signal 0,0%".

Alle Sender auf E40 626Mhz sind dauerhaft stark gestört, artefakte, zerrissene Bilder, abgehackter Ton. E29, E38, E39, E42 und E65 haben dagegen perfekte Bild- und Toneigenschaften.

Man kann also insgesamt nur 15 Sender sehen, 6 sind unbrauchbar gestört und 49 verschlüsselte werden erkannt.

Verwendet wurde ein Grundig 26VLC4010C mit integriertem DVB-C Tuner (KDG zertifiziert) und zwei Xoro HRK 8750 CI+ Receiver. Die Geräte funktionieren andernorts am KDG Netz fehlerfrei. Es wurden 4 verschiedene Anschlusskabel ausprobiert. andernorts funktionieren auch sie. Die verbaute braun teleCom btv 0665 DATA (Item No.: 219000) 6dB Multimedia-Wanddose, wurde vorrübergehend durch eine axing 4047 6dB Multimedia-Wanddose ersetzt. Alles brachte nicht den geringsten Unterschied. Das Problem bleibt immer das selbe.

Sofern es als Information wichtig ist, handelt es sich um eine Etagenwohnung, 4. Stock, darüber ist nur noch der Dachboden, der KDG Verteiler hängt im Keller. Die übrigen Hausbewohner haben keine Empfangsproblemen, bzw. nutzen gar kein KDG, so leider auch die direkten Etagen-Nachbarn.

Kennt jemand von Euch das Problem und hat vielleicht eine Patentlösung? Gehe ich recht in der Annahme, dass der KDG-Veteiler falsch eingepegelt oder defekt sein muss?

Alle Callcenter-Mitarbeiterinnen, mit denen ich bisher sprach, verstehen das Problem nicht so recht und sagen entweder "Laut Computer liegt keine Störung an ihrem Anschluss vor", oder wollen einen kostenpflichtigen Technikereinsatz buchen, um wohnungsseitig die Kabel und Geräte zu prüfen. Wohin muss man sich da wenden und was soll man sagen, um wirklich Hilfe zu bekommen? Soll man dort einfach immer wieder anrufen und jeden Tag 1-2 mal eine TV-Störung melden?

Schöne Grüße und vielen Dank für jeden Tipp und Rat
Phil

[Menne]

Foto von der BK Verteilung machen , von der Dose geöffnet, es darf kein feiner Draht den dicken Innenleiter berühren! Ich denke aber es ist ein Sperrfilter verbaut!

[spooky]

Gehen wir davon aus, dass das Internet wie beschrieben einwandfrei funktioniert, wurde ein Sperrfilter für TV gesetzt.
Muß für TV extra gezahlt werden?

[reneromann]

Die Frage ist nicht "muss für TV extra bezahlt werden", sondern:
Wird der TV-Empfang über die Nebenkosten bezahlt?

Wenn nein, muss ein separater Kabelanschlussvertrag mit VF gemacht werden (kostet entweder [mind.] 13,99 EUR, wenn I&P gebucht ist -oder- 18,99 wenn I&P nicht gebucht ist).
Andernfalls ist der TV-Empfang gesperrt und das was ihr dort seht, ist ein TV-Sperrfilter, der alle Frequenzen unterhalb von 530 MHz sperrt (wodurch 530 MHz noch klappen kann, 522 MHz ggfs auch gerade noch so aber darunter definitiv nichts mehr geht).

[Samchen]

Gehen wir davon aus, dass das Internet wie beschrieben einwandfrei funktioniert, wurde ein Sperrfilter für TV gesetzt. ...

Ist auch meine Vermutung! Die Beschreibung klingt Scharf danach!

[kabelhunter]

TV-Sperrfiltwer haben einen Sperrbereich von ~85-538 MHz . Störungen außerhalb dieses Bereiches können durch DVB-T(2) verursacht werden .