00800-Nummer kostenpflichtig

[mankei]

Hi Jungs!

Ist das normal, das KD für eine an sich kostenlose 00800-Nummer Kohle verlangt? Fällt das unter Sondernummer?

Dank sei Euch. Schönes Wochende!

Mankei

[KnustKnut]

0800 ist die deutsche kostenlose
00800 ist aber die internationale free-call nummer
kann sein das kdg da was abdrückt^^,was aber eigentlich nicht sein dürfte

[mankei]

Hallo KnustKnut!

Das ist die 00800 vom Western Digital Support. Auf deren Supportseite heisst es, dass diese Nummer kostenlos ist und angerufen werden soll, wenn man eine RMA-Nummer hat.



LG, Mankei

Muß zum Nachtdienst! Next Time!

[slnet]

Also es ist genrell so, es gibt einige Rufnummern die sind nur für einen begrentzten Kundenkreis kostenlos oder erreichbar z.B. ist die Kundenbetreuug von Arcor nur aus dem Arcor Netz erreichbar oder von einem Vodafone Handy, aus anderen Netzen musst du um die Kundenbetreuung zu erreichen eine Kostenpflichtige Rufnummer anrufen (0900).

Das zweite Beispiel ist das einige Rufnummern auch die 00800 Internationale Rufnummer kostenfrei aus einigen Netzen ist aber nicht jedes Telefonunternehmen hat Verträge mit allen Carrieren d.h. es kann da zu Transferkosten (Kostenpflichtigen Gebühren) kommen. Die Rufnummer von WD ist z.B. aus dem T-Com - Alice/Hansenet Netz erreichbar und das kostenlos und aus dem Versatel Netz gar nicht und Arcor kommen z.B. eine Transfergebühr hinzu. Du wirst mit der kommenden Rechnung eine zweite Rechnung erhalten vorraussichtlich von einem Anbieter NexNet der ist in Deutschland verantwortlich für solche Abrechnungen, es kann sein das KDG diese eventuell direkt in seine eigene Rechnung aufnimmt und dem Kunden davon nichts sagt, bei Alice ist dies so das NexNet direkt vom Konto abbucht und Alice eine seperate NexNet Rechnung bereitstellt.

NexNet ist in Deutschland dafür zuständig Gebührenpflichtige Transferkosten von Anbietern einzutreiben was rein Rechtlich gesehen völlig in Ordnung ist beispielsweise Rechnen sie auch die 0900 Rufnummern komplett für Deutschland ab.

Hier kannst du mal sehen mit welchen Anbietern die zusammenarbeiten, es sind nicht alle Unternehmen in Deutschland aufgeführt.
http://www.nexnet.de/index.php?menu=Referenzen

Persönlich weiss ich es weil ich ein Alice Kunde bin und für die Firma Alice/Hansenet Arbeite und die Internen Prozesse und Abläufe kenne.
Falls noch jemand Fragen haben sollte gerne eine PN senden und werde umgehend darauf Antworten.

LG
Sascha

[VBE-Berlin]

0800 ist die deutsche kostenlose
00800 ist aber die internationale free-call nummer
kann sein das kdg da was abdrückt^^,was aber eigentlich nicht sein dürfte

Laut Preisliste, die der Auftragsbestätigung beilag: 5ct/min

Wieso darf es nicht sein???????????????????????????
Die meisten Anbieter berechnen es nicht.
Einige Anbieter haben für diese Nummern sogar bis 20 ct/min berechnet.
Aber verlassen kann man sich bei 00800 nicht, dass es immer kostenlos ist.

MB-Berlin

[mankei]

Danke Euch für Eure Beträge und Aufklärungen.

Ist eh nicht so wild; hat mich nur gewundert, warum eine angeblich kostenlose Nummer auf einmal was kosten soll.

Schönen Sonntag!

Mankei

[Muschel78]

Die Preisliste der Auftragsbestätigung war nicht korrekt. Diese Rufnummern sind auf jeden Fall kostenlos.

[mankei]

Hi Muschel78,

und nu?

Liebe Grüße!

Mankei

[Muschel78]

Aufgrund einer Vorgabe durch das Telekommunikationsgesetz dürfen Anrufe auf eine 00800-Rufnummer nicht kostenpflichtig sein. Dies wurde nun durch die KDG berücksichtigt, so dass ab sofort keine Berechnung dieser Anrufe erfolgt.

Die Preisliste wurde entsprechend angepasst. Allerdings konnte diese Änderung bei den bereits gedruckten Preislisten nicht mehr berücksichtigt werden.

Also, wenn sich jetzt ein Kunde deswegen meldet, dann bekommt er erklärt, dass mit der nächsten Preisliste die Gebühr angepasst wird. Für den Kunden entsteht bei der Geschichte kein Nachteil, da die Gespräche kostenlos sind.

[mankei]

Danke Dir. Super gemacht.

cu, Mankei