Oma bekommt unpassenden Vertrag aufgeschwatzt. Was tun?

[bigfraggle]

Hallo zusammen!

Meine Schwiegermutter hat sich als Internet/Telefon-Kundin von Vodafone/KD nach eher schlechten Erfahrungen mit DVB-T dazu entschieden, auch Kabelfernsehen zu nutzen. So weit, so gut.

Sie ist dafür in einen Vodafone-Shop in Berlin Spandau gegangen, worauf man ihr ein Paket "verkauft" hat - ohne Beratung.

Die Gute ist über 70, legt Wert auf eine simple Steuerung des TVs mit nur einer Fernbedienung, nutzt kein Video-on-Demand, benötigt kein TV für unterwegs, zeichnet nie etwas auf... Sie will einfach "nur" fernsehen. ARD, ZDF, die Dritten und selten mal Private. Wie das halt so ist in der Generation.

Was verkauft man ihr im Shop? Natürlich Giga TV inkl. Premium.

Nun werde ich wohl mit ihr und der zugeschickten Hardware unterm Arm am Donnerstag zum Shop gehen und versuchen, dass ganze "irgendwie" rückgängig zu machen bzw. zu ändern. Denn Basic TV mit CI-Modul reicht ihr vollkommen und kostet schließlich deutlich weniger.

Die rechtliche Grundlage ist mir bekannt, einen solchen Vertrag kann man nicht mal so eben widerrufen. Aber hat hier jemand Erfahrungen, inwieweit man hier auf Kulanz hoffen kann? Oder wie man die Damen und Herren im Shop diesbezüglich am besten ansprechen sollte? Vorbereitung ist schließlich alles...

Danke
bigfraggle

[maniacintosh]

Im Shop? Wer so skrupellos ist und das volle Paket verkauft, wird keine Kulanz kennen. Abgesehen davon: Der Shop ist nur Vermittler, dein Vertragspartner ist Vodafone. Der Shop selbst gehört nicht zu Vodafone. Es wird wohl nichts bringen mit dem gerümpel dorthin zu marschieren...

[berlin69er]

Gab es schon irgendeine Bestätigung von VF? Hat sie was unterschrieben? Dann wird es schwierig, wenn sie noch voll Geschäftsfähig ist. Am besten du versuchst das schriftlich bei VF dierekt zu reklamieren.
Existiert denn bereits ein bezahlter Kabelvertrag (Mietnebenkosten)? Dann brauchst du bei VF eigentlich nichts zusätzlich buchen, wenn die ÖR in SD und HD und die Privaten in SD genügen.

[bigfraggle]

Ich hatte gestern bei Vodafone angerufen. Dort konnte man das Problem nachvollziehen, meinte aber, dass in erster Linie der Shop Ansprechpartner sei. Sollten sich die dort querstellen, könnte man sich lediglich ans Beschwerdemanagement wenden... Aber im Grunde würde ich das gerne asap geklärt haben, ohne zig Mails hin- und herschreiben zu müssen.

@berlin69er: Naja, sie hat das natürlich im Laden unterschrieben, worauf das ganze Zeugs zugeschickt wurde.

[Kurt W]

Ich würde das im offiziellen Vodafone Forum mal versuchen.

https://forum.vodafone.de/t5/Internet-T ... d-p/123456

Vorteil, du hast dann immer nur einen Ansprechpartner.

In der Regel meldet sich dann dort ein Mod, denn du deine Daten und eine Einverständniserklärung deiner Oma per PN zusenden musst.

Mir ist dort erst vor kurzem schnell weiter geholfen worden, einen Vertrag loszuwerden, der noch bis Februar 2018 gelaufen wäre, den ich über die Hotline sicherlich nicht losgeworden wäre.

Ist natürlich keine Garantie, das dann dein Vertrag deiner Oma auch storniert wird. Aber kostet ja nichts.

Gruß Kurt

[Boba Fett]

Denn Basic TV mit CI-Modul reicht ihr vollkommen und kostet schließlich deutlich weniger.

Wofür benötigt deine Oma ein CI-Modul? Basic ohne CI-Modul oder sonstwas reicht doch völlig. Man braucht nur einen TV mit DVB-C-Tuner.

[KimKabelSüdholstein]

Eigentlich gibt es ein gestzliches Widerrufsrecht, auch bei Shop Verkäufen müsste es greifen. Steht nichts in den Vertragsunterlagen?

[KimKabelSüdholstein]

Ohne Smartcard und CI+ Modul kann deine Schwiegermutter das hier alles sehen: https://helpdesk.kdgforum.de/sendb/pakete-0.html
Entweder der Fernseher hat ein DVB-C Tuner, oder es wird ein Receiver benötigt.

[Samchen]

Eigentlich gibt es ein gestzliches Widerrufsrecht, auch bei Shop Verkäufen müsste es greifen. Steht nichts in den Vertragsunterlagen?

Bei in geschlossenen Räumen abgeschlossen Verträgen Ist dass bereits mit der Unterschrift verwirkt.

[DerSarde]

Wofür benötigt deine Oma ein CI-Modul? Basic ohne CI-Modul oder sonstwas reicht doch völlig. Man braucht nur einen TV mit DVB-C-Tuner.

Das geht aber nur, wenn der Kabelanschluss bereits über die Mietnebenkosten bezahlt wird.
Wenn das allerdings nicht der Fall ist, kann man Kabel-TV als Neukunde nicht ohne BasicTV buchen.