Speedprobleme in 31008 Elze (bei Hannover/Hildesheim)

[Brinki]

Hallo,

ich nutze nun seit ca. einem Jahr den Tarif Red Internet & Phone 200 Cable - bislang hatte ich wenig bis keine Probleme und war sehr zufrieden.
Seit drei Tagen jedoch ist mein Anschluss extrem langsam und "instabil".
Aus den eigentlichen 200 Mbit download wurden maximal 11 Mbit (und das ist schon fast übertrieben).
Weiter habe ich ebenfalls seit drei Tagen auch mit gehäuften Disconnects Probleme.

Wie genau zeigen sich die Probleme?
Normalerweise sollten ja, zumindest nach meinem Verständnis selbst schlappe 10 Mbit locker zum Serien schauen und fürs online Spielen reichen aber - Fehlanzeige.

Beim schauen von Serien z. B. über Netflix passiert folgendes:
Das Video buffered 1-2 Minuten - spielt dann ein paar Sekunden Video ab und fängt dann erneut an zu buffern.

Beim Spielen (online) stören gehäufte Disconnects sowie bis zu 10 Sekunden anhaltende "Lag-Spikes".

Auch die Nutzung von Kommunikationsprogrammen wie z. B. TeamSpeak funktioniert nicht mehr Problemlos.
Auch hier das Problem mit Disconnects weiter ist hier ein Paketverlust von bis zu 25% festzustellen somit klingt mein "Gegenüber" dann "Blechern" oder wie ein Roboter.


Was habe ich bislang versucht?

Ich nutze eine Fritzbox 6490 Cable und habe diese Bereits mehrfach neu gestartet (u. A. auch durch Trennen vom Stromnetz), sämtliche Steckverbindungen überprüft, die Fritzbox zurückgesetzt sowie die Adaptereinstellungen an mehreren Rechnern Im Netzwerk geprüft.

Weiterhin habe ich mehrere Speedtests durchgeführt und dem Vodafone-Support die Störung gemeldet - leider bisher ohne erfolg.

Hier die Ergebnisse der Speedtests:

[ externes Bild ]



Falls jemand selbst schon einmal solch ein Problem hatte und evtl. eine Lösung kennt wäre ich sehr dankbar!

[spooky]

Ich tippe auf ein überlastetes Segment

[DarkStar]

Poste mal bitte deine Modemwerte.

http://www.fritz.box/?sid=0000000000000000&lp=Support

Dann Support Datei erstellen.

Textfile mit einen Unix Editor wie Proton öffnen und nach "DS Uncorrecteds" suchen.
Dann alles was unter DOCSIS steht hier in einen Code Tag posten.

[Brinki]

Danke für die schnellen Antworten. Ich hoffe ich habs richtig gemacht.

Code: Alles auswählen

DOCSIS
------

DS SNMP Oper Index       : 3 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70
DS Channel IDs           : 8 19 18 16 15 17 14 13 24 23 22 21 12 11 10 9 7 6 5 4 3 2 1
DS Freqs (Hz)            : 602000000 810000000 802000000 786000000 778000000 794000000 770000000 762000000 722000000 714000000 706000000 698000000 690000000 682000000 674000000 666000000 594000000 586000000 578000000 570000000 562000000 554000000 546000000
DS Channel Width (Hz)    : 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000
DS Modulation Type       : 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000 8000000
DS Latency               : 0.32 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.43 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32 0.32
DS Power Level (0.1dBmV) : 17 -27 -30 -29 -37 -30 -35 -39 -60 -62 -67 -74 -14 -15 -19 -17 22 29 32 35 37 35 40
DS MSE (0.1dB)           : 386 271 315 348 344 258 344 344 330 333 333 325 373 366 366 357 386 386 389 386 386 386 386
DS Correcteds            : 89 167895531 2808455 21 31 194210834 24 24 33 34 36 35 46 68 218 170 127 162 224 381 562 607 932
DS Uncorrecteds          : 0 233518000 27749 0 0 86951043 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

US SNMP Oper Index       : 4 82 83 84
US Channel IDs           : 8 7 6 5
US Freqs (Hz)            : 36200000 45800000 52200000 58600000
US Channel Width (Hz)    : 6400000 6400000 6400000 6400000
US Modulation Type       : QAM64,QAM64,QAM64,QAM64
US Multiplex Type        : ATDMA ATDMA ATDMA ATDMA
US Power Level (0.1dBmV) : 473,473,470,473,-9,-9,-9,-9

DOCSIS 24 Hours Stats
---------------------

Mse k0 : 386,376,376,373,363,376,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0
Mse k1 : 186,122,115,92,183,198,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0
Mse k2 : 204,183,218,183,189,222,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0
Mse k3 : 319,314,318,308,319,313,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0

DOCSIS Configs
--------------

Manual Scan Freq    : 0

[robert_s]

Danke für die schnellen Antworten. Ich hoffe ich habs richtig gemacht.

LTE-Einstrahlung auf 794, 802 und 810MHz. Wurde vor 3 Tagen bei Dir die Mobilfunkzelle mit LTE-800 aufgerüstet, oder vielleicht DOCSIS im Kabelnetz auf 24 Downstream-Kanäle aufgerüstet? Weisst Du zufällig, ob in der Fritz!Box unter Kabel-Informationen vor 3 Tagen auch schon 24 Kanäle angezeigt wurden, oder vielleicht nur 8 oder 16?

Wohnst Du im Eigenheim oder zur Miete? Im ersteren Fall müsstest Du selbst das "Leck" in der Hauskabelanlage ausfindig machen und beseitigen, im letzteren Fall zusehen, wie Du den Vermieter dazu bewegen kannst.

[DarkStar]

Genau das hab ich befürchtet mit der LTE Einstrahlung.

[Brinki]

Danke für die schnellen Antworten. Ich hoffe ich habs richtig gemacht.

LTE-Einstrahlung auf 794, 802 und 810MHz. Wurde vor 3 Tagen bei Dir die Mobilfunkzelle mit LTE-800 aufgerüstet, oder vielleicht DOCSIS im Kabelnetz auf 24 Downstream-Kanäle aufgerüstet? Weisst Du zufällig, ob in der Fritz!Box unter Kabel-Informationen vor 3 Tagen auch schon 24 Kanäle angezeigt wurden, oder vielleicht nur 8 oder 16?

Wohnst Du im Eigenheim oder zur Miete? Im ersteren Fall müsstest Du selbst das "Leck" in der Hauskabelanlage ausfindig machen und beseitigen, im letzteren Fall zusehen, wie Du den Vermieter dazu bewegen kannst.

Ehrlich gesagt habe ich keine Ahnung. Ich habe nie auf die Kanäle in der Fritzbox geachtet - bis gestern.
Zum LTE-Netz in meiner Region habe ich leider auch keine Infos. : /

[Brinki]

Ich habe das Problem nun drei mal der Vodafone-Storungsstelle gemeldet - bislang erfolglos. Vodafone behauptet es läge an mir bzw. den Endgeräten.
Gestern hatte ich jedoch ein paar Stunden die vollen 200 Mbit/s. Heute hingegen schwangt der Downstream jedoch wieder zwischen 2 Mbit/s und 30 Mbit/s - ist also unwahrscheinlich, dass es ein Problem mit den Endgeräten ist.
Sollte der Support weiterhin meine Tickets zur Störungsbeseitigung ignorieren bzw. schließen welche Möglichkeiten hätte ich aus dem Vertrag vorzeitig herauszukommen?
Ich habe von diversen Urteilen gelesen welche Kunden in Fällen von deutlich zu geringem Speed das Recht zusprechen außerordentlich zu Kündigen jedoch scheinen das alles Einzelfallentscheidungen zu sein!?

[robert_s]

Sollte der Support weiterhin meine Tickets zur Störungsbeseitigung ignorieren bzw. schließen welche Möglichkeiten hätte ich aus dem Vertrag vorzeitig herauszukommen?

Du hast nicht beantwortet, wer das Hausnetz von HÜP bis zu Deinem Kabelmodem betreibt. Wenn das nicht VFKD ist, und die Einstrahlung aber da passiert, dann ist VFKD auch nicht für die Störung verantwortlich. Dann dürfte es schwer sein, aus dem Vertrag zu kommen.

Kläre das doch erst mal mit dem Hausnetz ab. Wenn Du selbst Zugang zum HÜP hast, prüfe, ob dort bereits LTE-Einstrahlung vorliegt. Wenn dem so ist, müsste definitiv VFKD die Störung beheben.

[DarkStar]

Wickele deine Fritzbox mal testweise komplett in Alufolie ein (kein Scherz), sollten die Fehler dann weg sein, strahlt es in die Fritte ein.
Ansonsten ins Hausnetz oder schon davor.