Vodafone Kabel - Katastrophaler Service - Soziale Medien und Presse werden jetzt eingeschaltet.

[gerd0206]

Hallo hier im Forum,
ich bin Vodafone Kabel Kunde und
bin seit 02.09.17 um 17.00h offline.(defektes Motorola Modem oder defekter Delta-Receiver aufgrund von Blitzeinschlag)
1) Sa 02.09. 17.20h Anruf bei technischer Hotline mit Durchgabe Fehlermeldung- Info: Bitte in 1h noch mal anrufen
2) Sa 02.09. 18.15h nächster Anruf - Aufnahme Störung
3) Sa 02.09. 18.28 SMS mit Störungsnummer gesendet

Seitdem nach jetzt 72h ist seitens Vodafone-Kabel absolut überhaupt nichts passiert.

4) Mo 04.09.17 vormittags Anruf bei technischer Hotline umd Frage nach dem Stand: Antwort: der Fall liegt zur Bearbeitung in der entsprechenden Abteilung.
5) Mo 04.09.17 nachmittags Anruf bei technischer Hotline umd Frage nach dem Stand: Antwort: der Fall liegt zur Bearbeitung in der entsprechenden Abteilung.

6) Di 05.09.17 vormittags Anruf bei technischer Hotline umd Frage nach dem Stand: Antwort: der Fall liegt zur Bearbeitung in der entsprechenden Abteilung.
Daraufhin Einreichen einer Beschwerde meinerseits und Bitte um Rückruf des Serviceverantwortlichen.

7) Di 05.09.17 18.00h Anruf bei technischer Hotline umd Frage nach dem Stand: Antwort: der Fall liegt zur Bearbeitung in der entsprechenden Abteilung.
Und die am Vormittag von mir eingereichte Beschwerde sei im System nicht ersichtlich. Ein Rückruf ist auch nicht erfolgt.

Die Vorgehensweise von Vodafone Kabel ist in meinem Störungsfall absolut inakzeptabel.

Wenn es morgen so weitergeht, werde ich soziale Medien und Presse einschalten und über diese Zustände informieren.
Ein Kunde ist bei diesem Unternehmen scheinbar absolut nichts wert.

Ich wünsche einen schönen Abend,
Gerd

[Gebby]

Für das Geheule meldet man sich extra in einem Forum an, was nichts mit Vodafone zu tun hat?! Nachvollziehbar dein Ärger, hier aber sinnlos.

[Samchen]

OMG!

[berlin69er]

Wenn es morgen so weitergeht, werde ich soziale Medien und Presse einschalten und über diese Zustände informieren.

Viel Spaß dabei - wird aber keinen interessieren...
Die Info, dass der Fall in Arbeit ist, hast du ja schon. In den AGB ist nicht aufgeführt, dass der in 48 oder gar 24h erledigt sein muss. Schon garnicht am Wochenende.

[gerd0206]

Das der Beitrag die Störung nicht beseitigen hilft, ist schon klar. Das ist nur eine Info an alle, die mit vodafone Kabel zu tun haben. Zur Überlegung, ob man hier Kunde sein will...

[DarkStar]

Außerdem der 2.9 war ein Wochenende, denkst du die schicken sofort einen Techniker raus der ein neues Modem bringt?

[Samchen]

Außerdem der 2.9 war ein Wochenende, denkst du die schicken sofort einen Techniker raus der ein neues Modem bringt?

Na klar, der steht schon unten an der Straße, und wartet auf den Anruf. Allerdings werden solche Leute an der Hotline nur müde belächelt. Wachgerüttelt o.ä. wird mit diesen Argumenten niemand.

[reneromann]

Bis die vertraglich vereinbarte Verfügbarkeit von 97% unterschritten wird, hat's ja noch eine Woche Zeit...

Davon abgesehen, dass ein Defekt durch Blitzschlag dem Kunden zugerechnet werden dürfte und somit die Ausfallzeit eh nicht zählt...

Aber ganz im Ernst: In den AGB ist geregelt, wann entstört wird - bei Privatkunden eh nicht am Wochenende (mach die Telekom auch nicht) -und- dort sind Verfügbarkeiten genannt, keine Entstörfristen. Garantierte Entstörfristen gibt's erst in den teureren GK-Tarifen...

[Lutze]

1) Sa 02.09. 17.20h Anruf bei technischer Hotline mit Durchgabe Fehlermeldung- Info: Bitte in 1h noch mal anrufen
2) Sa 02.09. 18.15h nächster Anruf - Aufnahme Störung
3) Sa 02.09. 18.28 SMS mit Störungsnummer gesendet

Seitdem nach jetzt 72h ist seitens Vodafone-Kabel absolut überhaupt nichts passiert.

4) Mo 04.09.17 vormittags Anruf bei technischer Hotline umd Frage nach dem Stand: Antwort: der Fall liegt zur Bearbeitung in der entsprechenden Abteilung.
5) Mo 04.09.17 nachmittags Anruf bei technischer Hotline umd Frage nach dem Stand: Antwort: der Fall liegt zur Bearbeitung in der entsprechenden Abteilung.

6) Di 05.09.17 vormittags Anruf bei technischer Hotline umd Frage nach dem Stand: Antwort: der Fall liegt zur Bearbeitung in der entsprechenden Abteilung.
Daraufhin Einreichen einer Beschwerde meinerseits und Bitte um Rückruf des Serviceverantwortlichen.

7) Di 05.09.17 18.00h Anruf bei technischer Hotline umd Frage nach dem Stand: Antwort: der Fall liegt zur Bearbeitung in der entsprechenden Abteilung.
Und die am Vormittag von mir eingereichte Beschwerde sei im System nicht ersichtlich. Ein Rückruf ist auch nicht erfolgt.

da nimmt sich aber mal wieder einer sehr wichtig
Wenn man so nervt würde ich es in Ordnung finden wenn der Fall bei jedem Anruf wieder ans Ende der Warteschlange gesetzt wird. Ein Zugang zum Internet scheint ja vorhanden zu sein.

[Trebo]

Die Vorgehensweise von Vodafone Kabel ist in meinem Störungsfall absolut inakzeptabel.

Wieder mal jemand, der Entstörzeiten eines Business-Tarifs fordert, aber nicht dafür zahlen will.
Die sozialen Medien und die Presse werden sich ebenso kringeln wie wir hier.