[VFKD] Empfangsprobleme von 3 Sendern

[Darkabraxas]

Hallo,

ich kann drei Sender nicht empfangen, obwohl diese laut Hotline in meinem Vertrag enthalten sind.

Es sind GEO TV, ProSieben Fun und RTL Crime HD.

Ich habe folgenden Vertrag und folgende Optionen Kabelanschluss Komfort Premium HD, Premium Extra, Kabel Digital Home HD, Kabel Komfort HD und Basis HD.

Alle anderen Sender funktionieren.

Habe meine Smartcard gefühlt 1000 mal freigeschaltet und auch über die Hotline freischalten lassen. Die letzte Dame aus der Hotline hat mir zu einem Kartentausch geraten. Ohne Erfolg.

Es treten keine Störungen bei meinen anderen gebuchten Sendern auf.

Um auszuschließen das es am Receiver liegt (benutze eine VU+) habe ich die Smartcard im Originalreceiver Sagemcom bei mir und bei meinen Eltern ebenfalls Sagecom Receiver ausprobiert. Inkl. Freischaltung vor dem einstecken der Karte und 60 min auf einem der freizuschaltenden Sender gewartet.

Die Sender haben genau 3 Tage mal funktioniert und zwar als ich auf Giga-TV umgestellt hatte und da waren auf der Karte die Sender zu sehen. Als ich Giga-TV zurückgeschickt habe waren die Sender weg.

Ich kaspere mit der Hotline schon fast 1 Jahr rum. Hat jemand eine Idee? Habe auch bei der Hotline gefragt ob man den Tarif auf einen neueren umstellen muss, wäre ja kein Problem wenn die Kosten gleich bleiben. Wie das Paket und der Tarif heißen ist mir echt schnuppe.

Wäre für Hilfe dankbar.

Grüße
Darkabraxas (Stefan)

[Besserwisser]

Die Programme kommen auf S36 und S37.
In diesem Frequenzbereich ( bei ca. 433 MHz) arbeiten auch Babyfone, Funkbrandmelder und Außensensoren von Wetterstationen.

[Darkabraxas]

Die Sender werden mir angezeigt aber nicht entschlüsselt.

Ich bin in der Zwischenzeit auch innerhalb der Stadt umgezogen. Wenn es Probleme durch Wetterstationen o. ä. gegeben hätte, wären die nicht mit umgezogen.

[DerSarde]

Das Problem ist der Vertragsbestandteil „Kabel Digital Home HD“, in diesem Paket sind die Sender nicht enthalten. Der Vertragsbestandteil müsste „HD Premium“ lauten, dann wären die Sender zu sehen.

Der Name des Tarifs ist hier übrigens nicht relevant. Der nennt sich bei dir zwar „Kabelanschluss Komfort Premium HD“, daraus lässt sich aber nicht zwingend ableiten, was tatsächlich enthalten ist. Früher wurde da als Bestandteil nämlich gerne mal „Kabel Digital Home HD“ anstelle von „HD Premium“ bzw. damals „Premium HD“ gebucht.

Du müsstest also auf einen Tarif umstellen, der tatsächlich Premium HD beinhaltet. Das könnte aber durchaus mehr als jetzt kosten, wenn du alles bisherige behalten willst.

[Darkabraxas]

Okay, danke für den Hinweis.

Die Frage ist dann nur warum wissen die bei Kabel Deutschland das nicht?

Werde mich heute nachmittag mal mit denen unterhalten.

[Darkabraxas]

Bin in der letzten Zeit drüber weg gekommen und hab mich heute ran gesetzt den Tarif umstellen zu lassen. Wartezeit am Telefon extrem lange. Dann boten sie Chat per WhatsApp an. Die ersten Antworten kamen fix und nun wurde es an einen Kundenberater weitergeleitet, das aber nicht antwortet.

[Darkabraxas]

Update:

Hab mich mal durch die Warteschleife gekämpft. Ergebnis ich müsse GIGA TV buchen, was anderes ginge gar nicht mehr.

Mal sehen ob die Kundenrückgewinnung was machen kann.

Verträge laufen zwar noch bis 2020, aber so wie ich Vodafone kenne werden die sich melden.

[Samchen]

Mal sehen ob die Kundenrückgewinnung was machen kann.

Mindestens Giga-TV + dazugebuchten Premium HD und Premium Plus

[berlin69er]

So ein Unsinn, denn natürlich geht es auch ohne GigaTV, erst Recht bei Bestandskunden! Da will nur wieder jemand die fette Prämie einstreichen...
Nicht abwimmeln lassen und darauf bestehen, dass der Vertrag umgestellt und nicht ein komplett neuer abgeschlossen wird.
Im Zweifel würde ich mal die Geschäftsführung anschreiben!

[Samchen]

Er hat ja schon den normalen DVR! Was er dann benötigt, ist der Kabelanschluss Komfort Premium HD nach der neusten Preisstruktur. Dieser Tarif wird nicht mehr vermarktet, Nur noch Giga-TV und dann so wie oben beschrieben! Und außerdem ist dies eine Umstellung und kein Neuvertrag! Die Geschäftsführung braucht man auch nicht anschreiben, ist da der komplett falsche Ansprechpartner!

PS: Ich buche diese Verträge im Winback jeden Tag, weiß also wovon ich rede.