Diskussion über die Qualität der Hotline

[Lars.Berlin]

Selbst an der Technik-Hotline sitzen die selben Schwachmaten wie in den übrigen Hotlines !

[Torsten1973]

Was erwartest du denn? Das sind externe Callcenter, die Mitarbeiter haben nur jeweils ggfs. zusätzliche Skills und bekommen dann halt nicht nur Care-Calls (normale kaufm. Hotline) sondern auch TEC-Calls (Störungshotline) durchgeschaltet. Sogar die Retention wird ggfs. extern durchgeführt, da hat der entsprechende CCA dann auch den Skill für die Retention...

[twen-fm]

Geht diese "Call-Center-Fachsprache" auch auf Deutsch? Ich (und sicher einige andere hier) verstehe(n) hier nur Bahnhof.

[Torsten1973]

Das ist keine Callcenter-Fachsprache. Skills gibts heutzutage in jedem Bereich. Die einzige Abkürzung, die ich benutzt habe (CCA), lautet ausgeschrieben Callcenteragent.

[Krummlasche]

Selbst an der Technik-Hotline sitzen die selben Schwachmaten wie in den übrigen Hotlines !

Alle Achtung! Erst einmal stimmt das nicht- bei Kabel Deutschland sind TSC und KSC getrennt- und selbst wenn das so wäre finde ich deine Äußerung absolut unverschämt.

Was erwartest du denn? Das sind externe Callcenter,

Echt? Und ich dachte, die KDG betreibt auch eigene Callcenter . Hast du die Vorstellung, bei einem Dienstleister sitzen nur Schulabbrecher, die rülpsen und grunzen können, und bei Kabel Deutschland direkt sitzen ausschließlich die studierten BWLer? Alter was einige für ein Weltbild haben, es ist so erschreckend.

[Lars.Berlin]

@Krummlasche,

ich weiss das aus erster Hand aus einem Callcenter in der Uckermark, in welchem ALLES von VF telefoniert wird !
Wenn's mal klemmt, müssen die Jungs und Mädels dort auch mal die Technik mit bedienen !
Die Wahrheit ist manchmal nicht schön und auch ungerecht und meist auch unverschämt !

[twen-fm]

@Lars.Berlin: Krummlasche weiss ganz genau, worüber er spricht...

[Lars.Berlin]

@Lars.Berlin: Krummlasche weiss ganz genau, worüber er spricht...

iche ebenso....!!!!!
Also, worüber reden wir !?

[spooky]

@Lars.Berlin
Mehr Ausrufezeichen machen deine Bemerkung auch nicht besser...

[Krummlasche]

@Lars.Berlin: Krummlasche weiss ganz genau, worüber er spricht...

iche ebenso....!!!!!
Also, worüber reden wir !?

Du verwechselst hier VDF mit Kabel Deutschland! Es gibt kein Kabel Callcenter in der Uckermark. DSL Agenten telefonieren oft beides, ja, das gilt aber nicht für die KDG! Wir sind hier doch in einem Kabel Forum? Und das alles ändert auch nichts daran das ich es unmöglich finde, wie du Menschen, die in einem schwierigen Umfeld Tag für Tag versuchen das Beste heraus zu holen, hier diffamierst. Stark!

@Lars.Berlin: Krummlasche weiss ganz genau, worüber er spricht...

@Lars.Berlin
Mehr Ausrufezeichen machen deine Bemerkung auch nicht besser...

Genau!