Diskussion über die Qualität der Hotline

[NE3_Technician]

Ich hab auch mal im CallCenter gearbeitet und musste feststellen, dass diejenigen die dort länger als ein Jahr waren, entweder kurz vor der Rente standen oder keine andere Chance hatten.

Da wird man vom Arbeitsamt reingedrueckt.

Ich weiß noch beim Vorstellungsgespräch, waren wir 30 Leute in einem Raum, dort wurde das Unternehmen kurz vorgestellt und dann wurde eine Summe XXX an die Wand geworfen mit dem Satz : " Das dort ist ihr Bruttoeinstiegslohn! Wir machen jetzt 20 Minuten Pause. Wenn ihnen das nicht zusagt, müssen sie nach der Pause nicht wiederkommen. Der Kollege hier quittiert ihnen dann unkompliziert die Anwesenheit. "

Das sagt eigentlich schon alles aus , was man über ein Callcenter wissen muss.

Im Aussendienst ist mir nur aufgefallen das es seit ca 6 Monaten vermehrt Beschwerden über die Qualität der VDF Hotline gibt.
CCA können kein Deutsch, sprechen "Kanacksprech" , verkaufen einem irgendwas, obwohl man nur ein technisches Problem hat, man haengt ewig an diesem "roboer" fest, der einem nach Kundennummer etc fragt, die Leute an der technischen Hotline haben keine Ahnung (der Kunde meist auch nicht und schon treffen sich genau die richtigen) , arbeiten stur ihren "work-flow" ab , Tickets werden einfach geschlossen und der Kunde muss nochmal anrufen, aktuelles Highlight die Woche mal wieder : "100Mbit Anschlus geht nicht, kommen nur knapp 30 an , dem Kunden wird ein 200Mbit Anschluss verkauft , als Lösung!"

[Lars.Berlin]

Da bestätigt es sich doch wieder !

[spooky]

Ich mache hier mal zu, da es auch keine sinnvolle Diskussion gibt.