Umzug

[Ornop]

Hallo zusammen,

zur Zeit bewohnen wir noch eine Mietswohnung im Mehrfamilienhaus und zahlen unseren Kabelanschluss über die Nebenkosten und haben dazu noch zusätzlich einen Vertrag Kabel Digital HD mit Endgerät für welchen wir € 5,90 / Monat direkt an Vodafone zahlen und TV mit einem CI+-Modul schauen

Jetzt ziehen wir in einen Reihenhaus (Eigentum, Haus wird über Kabel versorgt), wo wir den Kabelanschluss natürlich nicht über die Nebenkosten zahlen, aber gerne weiterhin wie oben TV schauen wollen.

Ich habe gesehen, dass wir dann einen Vertrag mit Kabelanschluss TV Connect und Basic TV brauchen.

Was kostet dies denn (da finde ich nirgends Informationen) und kann ich den Umzugsservice im Kundenportal von Vodafone nutzen?

Vielen Dank für eure Hilfe.

[El_Cid]

Hallo Ornop, hier https://www.vodafone.de/downloadarea/ka ... chluss.pdf steht 3,99€ für Basic und 15€ für connect. Den Umzugsservice kannst du natürlich nutzen. Vermutlich werden dir dann die beiden Produkte automatisch gebucht.

[Wurzelzwerg]

Vermutlich werden dir dann die beiden Produkte automatisch gebucht.

Nein, dafür hat KD damals eine auf den Deckel bekommen. Der Umzugsservice versucht dich anzurufen und das zu klären, sofern es die Tageszeit zulässt. Ansonsten bekommst du einen Hinweis in der Umzugsbestätigung und meines Wissens nach wird ein Vermerk gemacht, der dann einen Berater im Außendienst (kurz VBE - Vodafone Berater) auf den fehlenden Kabelanschluss-Vertrag aufmerksam machen sollte.

[Ornop]

Vermutlich werden dir dann die beiden Produkte automatisch gebucht.

Nein, dafür hat KD damals eine auf den Deckel bekommen. Der Umzugsservice versucht dich anzurufen und das zu klären, sofern es die Tageszeit zulässt. Ansonsten bekommst du einen Hinweis in der Umzugsbestätigung und meines Wissens nach wird ein Vermerk gemacht, der dann einen Berater im Außendienst (kurz VBE - Vodafone Berater) auf den fehlenden Kabelanschluss-Vertrag aufmerksam machen sollte.

Wurzelzweg hat absolut Recht. In der Umzugsbestätigung war ein Hinweis, dass ich mich bitte unter einer Telefonnummer melden sollte.

Da wusste der erste Berater nicht, warum ich anrief und hat mich aus der leitung geworfen.
Der zweite Berater wollte den fehlenden Kabelanschlusses einbuchen.

Damit war die Sache für mich eigentlich durch.

Zwei Tage später rief der dritte Kundenberater an und wollte, dass ich den Kabelanschluss buche. Schilderte Ihm die Sache und er sagte, dass noch nicht gebucht worden ist. Er hat dies dann gemacht und dann habe ich auch die Umzugsbestätigung erhalten, wo dann alles korrekt vermerkt war und die schriftlichen Bestätigungen (inkl. Preisbestätigung) noch kommen sollten.

Vielen Dank.