[VF West] [OFFEN][VF West] Fehlerhafte Umstellung von Vodafone Family&Friends mit 500 MB Flat nach PureMobile

[blackeaglefish]

Das klingt so als ob es durchaus gewollt war. Wenn es das nicht war dann sollte die Hotline das ja schnell wieder entfernen können. Dann kannst du es auch wieder wie gewohnt nutzen.

Natürlich ist mir bewusst das die Hotline meine Internetsperre wieder aufheben kann, mein Ziel ist jedoch das PureMobile meine Alt-Konditionen übernimmt so wie es ankündigt worden ist.

Über diesem Absatz stand bei mir:

Das ist Ihr neuer PureMobile Tarif nach der Vertragsumstellung auf die Vodafone GmbH:
FamilyFriends + Surf 1GB connected by Vodafone im 4G|LTE-Netz mit bis zu 500 MBit/s.

Wenn das bei dir fehlt, musst du auf das Schreiben mit der Sim-Karte bezug nehmen und die fehlende Aussage verbunden mit der falschen Simkarte reklamieren.

Genau Fabian. Dieser Satz stand bei mir natürlich ohne die implizite Erwähnung + Surf da. Ich möchte dich jedoch für die eigentliche Problem-Thematik sensibilisieren.
Dazu bediene ich mich an einer Aussage von Nana die denn Sachverhalt auf den Punkt bringt.

Entstanden ist das Problem dadurch, dass es zumindest 2 Arten von kostenfreiem Datenvolumen gab: Das erste war "Mobil Flat Family & Friends + Surf", bei dem in der Rechnung ein Betrag von 4,99 € ausgewiesen und gleichzeitig wieder gutgeschrieben wurde. Die zweite Art war "Family & Friends mit Flat 500 MB". Hierzu war in der Rechnung nichts aufgeführt, lediglich im Verbindungsnachweis war das verbrauchte Datenvulumen angezeigt mit den Kosten 0,000 € (sofern nicht höher als 500 MB). Für diese zweite Art wurde die Umstellung auf PureMobile mit freiem Datenvolumen entweder vermasselt oder schlicht weg übersehen.

Dementsprechend gab es für mich keinerlei Hinweise für mich, dass meine Surfoption nicht mehr enthalten ist, Fabian.

Dann sind es halt 3 Einzelfälle..... Ich glaube nicht das es sonderlich viel bringt, aber natürlich kann man es versuchen wenn einem die Zeit nicht zu Schade ist.

Ich stimme dir zwar zu das es Sonderfälle sind aber ich glaube nicht das es Einzelfälle sind. Bislang sind gerade 3 Fälle im Forum bekannt.
Jedoch gibt es bestimmt noch weitere Betroffene die sich hier nicht melden oder die es womöglich gar nicht auf Ihren Rechnungen bemerken.

[Flole]

Alle die sich nicht melden können aber auch nichts erreichen, und VF wird danach einen Teufel tun und sagen "es waren 10000€, bitte sendet uns eine Abmahnung sodass wir was bezahlen müssen" oder ähnliches, das werden immer "bedauerliche Einzelfälle" sein, auch wenn es 10000 sind.

[Fabian]

Über diesem Absatz stand bei mir:

Das ist Ihr neuer PureMobile Tarif nach der Vertragsumstellung auf die Vodafone GmbH:
FamilyFriends + Surf 1GB connected by Vodafone im 4G|LTE-Netz mit bis zu 500 MBit/s.

Wenn das bei dir fehlt, musst du auf das Schreiben mit der Sim-Karte bezug nehmen und die fehlende Aussage verbunden mit der falschen Simkarte reklamieren.

Genau Fabian. Dieser Satz stand bei mir natürlich ohne die implizite Erwähnung + Surf da.

Der Satz enthält den Fehler. Also muss hier korrigiert werden.
Der Tarif ohne Surf kostet 0,24 €/MB, wenn du ins Internet gehst.

Deshalb bin ich weiterhin der Meinung, dass du das Schreiben mit der Sim Karte reklamieren solltest, weil dein ursprünglicher Tarif, der 500 MB freies Datenvolumen enthielt, in einen Tarif ohne freies Datenvolumen umgewandelt wurde.
Vodafone muss schriftlich aufgefordert werden, den Fehler zu korrigieren und dir ggf. eine neue Sim Karte zuschicken.
Ich würde auch eine Frist setzen und eventuell den Vertrag kündigen, da die versprochenen Leistungen nicht erbracht werden.

[Flole]

Ja kündigen ist eine gute Idee, und dann einen Tarif irgendwo anders abschließen der teurer ist. Wirklich sehr sinnvoll..... Damit tut man VF auch noch einen riesen Gefallen.

Ich sehe das richtig das es ein kostenloser Vertrag ist wenn man einen UM Internetvertrag hat, oder? Also die Grundgebühr wird dann wieder gutgeschrieben und so hat man im Prinzip eigentlich eine kostenlose Internet-Flatrate.

[blackeaglefish]

Ich sehe das richtig das es ein kostenloser Vertrag ist wenn man einen UM Internetvertrag hat, oder? Also die Grundgebühr wird dann wieder gutgeschrieben und so hat man im Prinzip eigentlich eine kostenlose Internet-Flatrate.

Genau Flole, das galt so für einige alt Verträge zu Zeiten von UMKBW.

[F-orced-customer]

Der Tarif ohne Surf kostet 0,24 €/MB, wenn du ins Internet gehst.

Wer will so einen bescheuerten Tarif? Wir haben doch alle Smartphones mit Internetbedarf!

Vodafone macht die Falschumstellung doch absichtlich um UMKBW-Kunden abzuzocken und so loszuwerden!

[Flole]

Dir ist schon klar das man es einfach hätte kündigen können, oder? Dann wäre man die Kunden auch definitiv los und hätte nicht noch ne Menge Support-Aufwand damit. So ganz durchdacht ist deine Unterstellung also nicht....

[F-orced-customer]

Dir ist schon klar das man es einfach hätte kündigen können, oder?

Ist das wieder eine Deiner beleglosen Vermutungen?

[Flole]

Oh nein, die ergibt sich aus dem deutschen Gesetz welches eine maximale Mindestvertragslaufzeit für Telekommunikationsverträge vorschreibt, und zum Ende die Mindestlaufzeit dürfen natürlich beide Parteien kündigen. Mit ein bisschen Nachdenken und Recherchieren wäre man da auch selbst drauf gekommen, aber es ist ja auch schon spät...

Gibt's von dir auch nen Beleg für die Behauptung/Unterstellung das es Absicht wäre? Oder ist das genauso wie mit dem anderen Müll den du hier schon so von dir gegeben hast, nur das du jetzt auch noch anfängst anderen böse Absicht zu unterstellen?

[F-orced-customer]

Gibt's von dir auch nen Beleg für die Behauptung/Unterstellung das es Absicht wäre?

Der ganze Thread ist voll davon aber von Dir kommt wie in jedem Thread nur Beleidigung