[VFKD] Bandbreite nicht freigeschaltet ?

[Zorndyke]

Hallo Leute,

Mit folgendem Thema komme ich beim VDF Kundendienst leider nicht weiter: bin im Februar 2020 von einer 200er zu einer 500er Leitung gewechselt. Und so 2 Wochen hat auch alles hingehauen... seit dem habe ich nur noch 230mbit downstream und 13.6mbit upstream.. das wird mir auch in der FRITZ!Box 6490 Oberfläche angezeigt... also bei Kabelinformationen-Übersicht... die 230mbit kommen auch durchgehend an, null Ausfälle, kein packetloss o.ä.

AVM meint das kann nur an Einstellungen vom Netzanbieter liegen. Vodafone hatte bis jetzt ca 15 Tickets erstellt um das zu prüfen aber es ist noch nichts passiert... segmentauslastung ist Lt Vodafone auch nicht vorhanden...

Kann mir da jemand was zu sagen ?

Lg

Zorndyke

[VBE-Berlin]

Welcher Tarif steht denn auf der Rechnung bzw. im Kundenportal?

[Zorndyke]

Im Portal, auf der Rechnung steht Red Internet & Phone 500.... wie gesagt das hat für kurze Zeit auch mal funktioniert

[robert_s]

Im Portal, auf der Rechnung steht Red Internet & Phone 500.... wie gesagt das hat für kurze Zeit auch mal funktioniert

Dann schau mal im Portal unter "Meine Geräte" nach, welche MAC-Adresse der Leihrouter hat und schliesse genau dieses Gerät an. Was kommt dann heraus?

[Karl.]

Vermutlich nichts anderes.

Wenn der Routerwechsel nicht hilft, rufe bei der Vertragshotline an und sage, dass der Tarifwechsel nicht okay ist und du die alte Geschwindigkeit hast.

Die machen dafür ein Ticket für den 2nd Level, wenn die es richtig machen.

[Zorndyke]

Die mac adresse aus dem Vf Portal stimmt mit der Adresse auf dem Gerät überein... hätte mich auch gewundert wenn nicht da ich den Leih Router schon bestimmt 6 Jahre habe... der wurde noch nie ausgetauscht...

Dann werd ich mich wohl nochmal durch die Warteschlange kämpfen müssen

[Zorndyke]

Ich komme einfach nicht weiter... der Vodafone support kann kein Techniker ticket eröffnen, da sie das Problem nicht zuordnen können... nun wurde mir angeboten die Leitung wieder downzugraden auf 200Mbit.. das kann doch nicht sein oder?

[Flole]

Wieso können sie das nicht zuordnen?

Dann mach doch ne ganz normale "Geschwindigkeit wird nicht erreicht" Störung draus. Stimmt ja auch, und den Grund können sie dann selbst suchen.