[VFKD] Komplett Ausfall TV

[Heikoo]

Bei mir (08468) kompletter Ausfall TV.
Bei der Vodafone Hotline angerufen. Die wußten nichts.
Mir haben allerdings einige Nachbarn den Ausfall bestätigt.

[Besserwisser]

Stimmt.
Das halbe Vogtland hat kein TV.
Internet geht aber.

[Karl.]

Bei der Vodafone Hotline angerufen. Die wußten nichts.

Das ist wieder ne Glanzleistung vom Kundenservice.

Das Problem sollte aber inzwischen erledigt sein, könnt ihr das bestätigen?

[Heikoo]

Alles wieder in Ordnung! Trotzdem muß ich sagen, obwohl das halbe Vogtland kein TV hatte wußte Vodafone von nichts. Das gibt mir zu denken!

[Karl.]

Klar wusste Vodafone das, nur der Hotliner hat offensichtlich keinen Finger krum machen wollen, dem Kunden zu helfen.

[Flole]

Du musst unterscheiden zwischen "die Hotline weiß davon nichts/kommuniziert es nicht" und "Vodafone weiß davon nichts".

Edit: Karl war schneller...

[Besserwisser]

Ein Massenausfall von Kabelmodems wäre automatisch erkannt worden.
Die benutzen auch den Rückweg.
Linear-TV geht nur in Richtung zum Kunde.
Somit bekommt VF das nicht mit.
Da wartet man lieber, bis der Nachbar den Störungsdienst anruft.

[Karl.]

Soweit ich weiß, läuft am TV POP und der Hotline ein Monitoring.

Heißt, es wird zum einen automatisch ein TV Problem von dieser Tragweite erkannt und zum anderen wird alles geprüft, wenn besonders viele Kunden (aus einem Gebiet) mit dem Stichwort Störung anrufen.

[spooky]

Soweit ich weiß, läuft am TV POP und der Hotline ein Monitoring.

Dann hätten wir hier im Board keine Störungsmeldungen, die sich über Wochen hinziehen würden

[Karl.]

Dann sind wir und ja in dem Punkt einig, dass es nicht so funktioniert, wie es sollte