Dauer Störungsbeseitigung

[ms10000]

Hallo zusammen,

Ich hoffe ich bin im richtigen Unterforum.

Ich bin seit einigen Jahren im Grunde zufriedener Kunde von Unitymedia/Vodafone, aber aktuell bin ich kurz davor zu kündigen.

Folgendes: Durch Bauarbeiten unserer Hausverwaltung wurde am Mittwoch Mittag das Vodafone Kabel welches zum Haus führt durchtrennt. Dadurch haben 12 Haushalte kein TV und kein Internet. Der Schaden wurde durch die Baufirma und durch mich gemeldet. Mittlerweile sind über 48 Stunden vergangen und es tut sich nichts, abgesehen davon das ich nichtssagende SMS bekomme.

Eben habe ich mal bei dem technischen Dienstleister angerufen. Dort sagte man mir das der Auftrag in der technischen Vorprüfung wäre. Ansonsten konnte oder wollte man mir keine Auskunft geben. Vodafone hilft über Twitter antwortet auch nur mit Textbausteinen.

Ist das normal das dass Flicken eines Kabels so lange dauert? Die Telekom hat das im Winter innerhalb von 3 Stunden geschafft.

Ich meine, ich zahle fast 80€ im Monat für Internet und TV, aber vielleicht habe ich auch ein zu Hohes Anspruchsdenken.

Sorry, ist ein wenig länger geworden, aber ich bin gerade etwas gefrustet.

Gruß
Michael

[Flole]

Ist das Loch noch offen bzw. liegt das Kabel frei zugänglich und wurde das auch entsprechend gemeldet? VF darf natürlich nicht einfach überall buddeln, also wenn die jetzt erst Genehmigungen und Trassenpläne (um nicht gleich das nächste Kabel abzuräumen) einholen müssen dann dauert das etwas. Wenn alles offen ist und man nur flicken muss geht das schneller.

Du kannst auch nicht erwarten, dass Vodafone nun alles stehen und liegen lässt nur weil die Hausverwaltung ihren Pflichten nicht nachgekommen ist. Es gibt Trassenpläne und eine Kabelschutzanweisung, diese sind zu beachten und dann passiert sowas auch nicht. Das bedeutet aber auch, dass man teilweise per Hand schachten muss und nicht einfach drauf los Baggern kann.

[ms10000]

Hallo!

Ja, das Kabel liegt offen, da die Bauarbeiten noch andauern. Das wurde Vodafone auch mitgeteilt. Da muss keiner eine Schaufel in die Hand nehmen.

Gruß
Michael

[Onslaught]

Ich meine, ich zahle fast 80€ im Monat für Internet und TV, aber vielleicht habe ich auch ein zu Hohes Anspruchsdenken.

Sorry, ist ein wenig länger geworden, aber ich bin gerade etwas gefrustet.

Verständlich, jedoch kann Vodafone nichts dafür, dass die von der Hausverwaltung beauftragte Firma mutwillig ein Kabel zerstört hat. Wenn du mit dem Gedanken spielst, Schadenersatz geltend zu machen (falls das hier überhaupt möglich wäre) dann muss die Versicherung der Baufirma herhalten. Vodafone ist hier in keiner Verantwortung. Es dauert halt jetzt so lange, bis Vodafone/der Dienstleister einen NE3 Bautrupp/Techniker frei hat. Ist doof für die 12 Parteien, ist aber so.

[Alex-MD]

aber vielleicht habe ich auch ein zu Hohes Anspruchsdenken.

Hast du, ist ärgerlich aber nicht lebensbedrohlich. Von daher muss man mit etwas Wartezeit leben.

[DarkStar]

Zum Thema Telekom ist Schnell mal eine kleine Anekdote

Vor einigen Jahren haben die Stadtwerke bei einer Straßen/Kanal Sanierung die Kupferleitung bei meiner Cousine durchtrennt (Direkt vor dem Hauseingang).
Telekom wurde am selben Tag Informiert und trotzdem hat es 4 Wochen gedauert bis der Schaden behoben wurde und die Leitung wieder lief. Auch hier war die Baustelle die ganze Zeit offen und jederzeit zu erreichen.
Soviel also zur Schnellen Telekom.

Bei einer anderen Baustelle haben die Stadtwerke vor einiger Zeit die Glasfaser von Vodafone angebohrt. Vodafone hat die Leitung noch am selben Tag Repariert.
Wie man sieht kann es auch anders laufen.
Es kommt wahrscheinlich auch immer darauf an wie viele Haushalte von der Störung betroffen sind.

[Menne]

wenns mehr Handwerker geben würde , würde es vielleicht schneller gehn, aber solche Jobs will ja keiner mehr machen

[hjoerg]

Oje, echt jetzt...

[Besserwisser]

Ja.
Heute will jeder nur noch auf der Tastatur rumklimpern oder virtuell was verscherbeln.
Möglichst ohne Körpereinsatz, weil Schweiß stinkt ja.
Dazu kommt noch die wachsende Lohnspanne zwischen den führenden und ausführenden Tätigkeiten.
Deshalb wollen alle Luftschlösser konstruieren, aber keiner will sie bauen.

[ms10000]

Kurzes Update um die Sache zum Abschluss zu bringen.

Die Leitung wurde vergangenen Samstag um 18:15 repariert.

Also alles gut, wobei ich die Informationspolitik seitens Vodafone stark verbesserungswürdig finde.

VG
Michael