DAZN Channels ab heute vorerst exklusiv bei Vodafone

[twen-fm]

Ja und es ist (meistens) noch viel schlimmer.

[Astranutzer]

Auch bis heute kein DAZN Zugangscode erhalten.
Könnte ein Schreiben von einem Medienanwalt eine gute Idee sein?

[Flole]

Wenn du den bezahlen willst bestimmt, aber es geht auch günstiger (zum Beispiel über die VF Community). Ich behaupte mal der Gang zum Anwalt ist auch teurer als das Abo einfach doppelt zu bezahlen.

[Astranutzer]

@Flole

Wo ist der Unterschied zwischen den Gesprächspartnern der Tel. Nr. 0221-46619100 und der VF Community?

[Flole]

Das sind andere Personen. Aber wenn du zum Anwalt gehen willst bin ich der letzte der dich aufhalten möchte, du musst dir nur über die Kosten im klaren sein. Dann sind Hotline und Community aber raus wenn es in die Richtung geht, da bekommst du dann keine Antworten mehr bis auf den Hinweis das es von der entsprechenden Abteilung eine Antwort an deinen Anwalt geben wird.

[Astranutzer]

@Flole

Deine Antwort beantwortet aber meine Frage nicht.
Was bedeutet andere Personen?
Ist die Tel. Nr. 0221-46619100 nicht mit Vodafone Mitarbeitern, Angestellten etc. besetzt?
Was bedeutet bei Vodafone das Wort Hotline?
Welche Funktion hat die VF Community? Sind das auch Vodafone Mitarbeiter?
Es wäre doch schön wenn diese "Problemlöser" telefonisch zu erreichen wären und sich somit so manches Problem nicht so derartig aufschaukeln würde, wie in meinem Fall.

[Lars-]

Auch bis heute kein DAZN Zugangscode erhalten.
Könnte ein Schreiben von einem Medienanwalt eine gute Idee sein?

Ich werde das Gefühl nicht los, dass es hier ein Missverständnis gibt? Vermutlich warten noch Tausende Kunden auf ihre Codes? Ich habe z.B. über die Hotline am 31.03. auf zwei Smartcards (UM02 in Hessen) die DAZN-Channels aufbuchen lassen. In den Auftragsbestätigungen war das Feld, in dem wohl sonst der Code steht, leer. Ich habe dann über das Social Media Team (@vodafoneservice) bei Twitter nachgefragt und die Mitarbeiter dort haben ein technisches Ticket aufgemacht. Am 20. April habe ich nachgefragt wie der Stand ist und es hieß, es läge noch keine Rückmeldung der Fachabteilung vor. Sobald es eine Antwort der Kollegen gibt, melden sie sich unaufgefordert bei mir zurück. Das Problem ist nicht der Kundenservice bei Vodafone, sondern unausgereifte, technisch fehlerhafte bzw. nicht sorgfältig getestete Produkte, die auf den Markt gebracht werden. Die Leute im Kundenservice sind nur das Gesicht zum Kunden und müssen sich dann andauernd entschuldigen.

Immerhin werden bei Kunden, denen man keinen Code schicken kann, die DAZN-Channels scheinbar nicht nach sieben Tagen abgedreht (weil sie sich nicht bei DAZN registriert haben). Hat denn überhaupt schon mal ein Vodafone West-Kunde DAZN auf eine Smartcard aufbuchen lassen (also nicht GigaTV IPTV) und eine Auftragsbestätigung (PDF) bekommen, in der ein Code drinstand?

[Astranutzer]

@Lars Danke für den Bericht.
Was ist denn eine Fachabteilung bei Vodafone?
Früher hatte ich ab und zu ein paar problemchen mit Sky. Aber seit ich wußte das es für "Probleme" eine Fachabteilung gab und auf Durchstellung verlangte, bzw Mail an die Geschäftsleitung sendete, verschwanden auch all diese Problemchen.
Anhand der Telefonleitungsqualität bei Anrufen von Sky wuste man ob ich jemanden vom Call Center an der Strippe hatte, oder jemand von der Fachabteilung.
Vodafone sollte mal seine Werbegelder kürzen und in Mitarbeitern anlegen, die mehr als nur Abos verkaufen können, bzw. dürfen........

[Lars-]

Was ist denn eine Fachabteilung bei Vodafone?

Der Kundenservice leitet Anfragen, die er nicht selbst lösen kann, an die Abteilung weiter, die für Eskalationsfälle zuständig ist. Entweder Second Level oder andere Spezialisten, Genaueres weiß ich auch nicht.

[Soren2]

@Flole

Wo ist der Unterschied zwischen den Gesprächspartnern der Tel. Nr. 0221-46619100 und der VF Community?

Du kannst dein Problem mal hier schildern.

https://forum.vodafone.de/

Die Moderatoren sind VF-Mitarbeiter (weiß nicht ob alle). Die haben mir letztes Jahr geholfen, als ich mit dem Service nicht weiterkam.