[VFKD] Private in HD - Karte plötzlich nicht mehr freigeschaltet

[mol]

Hallo,

ich nutze seit vielen Jahren einen alten Vertrag von Kabel-Deutschland "Kabel Digital Home". Bis vor ca. 3 Monaten über ein altes Alphacrypt Light CI-Modul.
Ende März wurde ich von Vodaphone angeschrieben und informiert, dass ich einen Receiver sowie eine neue Smartcard bekomme, um künftig die Privatsender (RTL, SAT1 usw.) auch in HD empfangen zu können, was ich bisher nur in SD hatte.

Als die neue Smartcard kam, funktionierte sie nicht in dem alten Alphacrypt light-Modul. Also habe ich mir eine neues CI+-Modul "Neotion - geeignet für Kabel Deutschland", auf der Rückseite ist auch eine KDG Seriennummer angegeben, gekauft.
Damit funktionierte alles ein paar Wochen lang bestens.

Inzwischen erscheint jedoch bei Auswahl eines der Privatsender die Fehlermeldung "Ihre Karte ist für diesen Sender nicht freigeschaltet". Nur bei den "normalen Privatsendern", also RTL-Gruppe, Sat1, Pro7, Kabel1 usw - dagegen funktioniert die Karte bei den Bezahlsendern wie 13th Street, SyFy usw. (die ich über den Altvertrag Kabel Digital Home abonniert habe) - und das sogar in HD, was vor der Umstellung nicht ging.
Ich kann nicht genau sagen, seit wann ich die Sender nicht mehr empfangen kann, da ich zwischendurch mal 4 Wochen im Urlaub war und RTL&Co generell nur selten einschalte.

Ich habe versucht, über die vodaphone-Homepage ein Störungsticket aufzugeben, bin aber gescheitert. Ich komme nur bis zu diesem dämlichen TOBI-Chat, und der hilft mir nicht weiter.
Was kann ich tun?

Danke.

[Amadeus63]

Ich würde direkt die technische Hotline anrufen. Die können Dir definitiv sagen, ob etwas mit der Konfiguration nicht stimmt bzw. auch ein Freischaltsignal veranlassen.
Alternativ geht das auch mit dem eigenen Online-Account (Smartcard freischalten), wenn vorhanden.

[Flole]

Wenn du die privaten nicht in HD abonniert hast werden die auch nicht freigeschaltet. Lediglich die Sender die in SD abgeschaltet wurden werden freigeschaltet.

[Amadeus63]

Der TE hat doch ein Pay-TV-Paket, da sind die Privaten in HD doch eigentlich inkludiert. Oder ist das bei dem Uraltvertrag anders?!?
Wenn dem so ist, dann kann es natürlich nicht laufen. Es wäre dann eine Änderung nötig...

[Flole]

Wenn sie es bislang nicht waren, warum sollten sie es jetzt plötzlich sein? Früher durfte man dafür extra bezahlen, glaube 3€ hat das mal gekostet wenn man die auch sehen wollte. Hier wurde aber ja gar kein HD gebucht sondern nur SD, dann gab's natürlich auch keine HD Sender, egal von wem.

[Amadeus63]

Kabel Digital Home SD, zu lange her...sorry! Komisch, dass es dann anfangs lief...--- 'mol', REDE einfach mal mit der Hotline, wenn Du die Sender sehen willst.
Der Mehrbeitrag für die Privaten in HD hält sich im Rahmen.

[Flole]

Gibt es da nicht immer irgendeinen Testzeitraum von 2 Monaten oder so? Der ist nun wohl abgelaufen.

[Amadeus63]

Das wird dann wohl hier so sein. Ist ja auch beim 'echten' Pay-TV so, als 'Bonbon', damit es danach gebucht wird, ...

[mol]

Hallo. Ich würde ja gerne die technische Hotline anrufen, aber ich finde auf der Homepage nichts. Nur diesen blöden ChatBot Tobi.
Kann mir jemand sagen, wo ich die Rufnummer der technischen Hotline finde oder mir diese nennen?

ZUr Freischaltung:
Nein, bis März waren die HD-Sender in meinem Paket nicht freigeschaltet. Dann wurde ich angeschrieben, dass ich Ende März einen Decoder und eine neue Karte bekomme und dann die Privatsender in HD empfangen kann.
Von zusätzlichen Kosten war nicht die Rede. Ich ging davon aus, dass aufrund der geplanten Abschaltung der SD-Sender nun die HD-Sender freigeschaltet werden, denn ansonsten kann man ja die Privaten gar nicht mehr sehen (was mir ehrlich gesagt auch nicht wichtig wäre, aber ab und an schaue ich sie halt doch einmal.
Sollte ich einen Passus mit Testzeitraum und Kosten übersehen haben?

[Amadeus63]

0800/2787000 > da kannst Du auch die Vertragsdetails erfragen

Die Privaten in SD werden noch einige Zeit zu sehen sein, das steht. Die SD-Abschaltung betraf nur VFKD-Pay-TV.