Störungen bei Internet in Berlin ?????

[Berlina82]

sturzi..

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[slnet]

Hallo zusammen,

habe die letzten drei Wochen massive Probleme im Bereich 12309. Heute war der Höhepunkt gewesen! Rufe in der Hotline an nachdem das Modem nicht mehr verbunden war und der Techniker sagte mir das die Neusegmentierung in meinem Anschlussbereich auf 05/2009 verschoben worden ist und ich mit diesem Ausfall bzw. perf. wenn ich wieder Online bin leben muss es kann nichts gemacht werden. Die Standardaussage ist hierzu immer ich kann Ihnen nicht helfen die Auslastung liegt bei über 95 % die Techniker arbeiten daran. Man solle bzgl. einer Gutschrift an den Kundenservice wenden nach Erfurt. Natürlich wie angepriesen getätigt nach nunmehr 7 Wochen immernoch keine Reaktion auf meine E-Mails oder Briefe oder Faxe erhalten. Der Kundenservice kann dies leider nicht einsehen, wahrscheinlich erhalten die soviele Beschwerdeschreiben das die so einen Bearbeitungsrückstand haben da die Anfragen gleich in den Papierkorb gehen. Mal sehen was daraus wird. Jetzt ist ein Ticket offen und am Freitag soll von KDG ein Techniker vorbeischauen und sich das ganze mal ansehen. Bin mal gespannt was draus wird.

Hier mal meine Modemwerte:

Basic LAN

RF Parameters
Downstream
Frequency Power 6 dBmV
Signal to Noise Ratio 38 dB Modulation QAM256
Upstream
Frequency Power 42 dBmV
Upstream Data Rate 2560 Ksym/sec Modulation QAM16

Status
System uptime 0 days 02h:25m:44s
Computers detected 1
CM Status Operational
WAN Isolation OFF
Time and Date Tue Mar 03 13:59:03 2009

Anmerkung: Wo ich angeschalten wurde lagen die Signal to Noise Ratio werte bei ca. 45 dB und jetzt stark schwankend zwischen 34 bis 38 dB.

Interessant finde ich auch immer wieder die Event Logs... Was heisst denn dieser Eintrag nachdem war mein Router auch Offline... (TEK Invalid - Invalid Key Sequence Number)

Event Log - DOCSIS

DOCSIS PacketCable

Date/Time Event ID Event Level Description
03/03/2009 11.29 82000400 03 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
03/03/2009 11.28 82000500 03 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
02/25/2009 09.45 66050206 05 TEK Invalid - Invalid Key Sequence Number
02/24/2009 10.49 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/24/2009 10.47 82000400 03 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
02/24/2009 10.47 82000500 03 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
02/23/2009 20.31 2436694044 03 Resetting the cable modem due to docsDevResetNow
02/23/2009 19.49 68000403 04 ToD request sent- No Response received
02/18/2009 19.48 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 19.42 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 19.42 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 19.36 84000200 03 SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire FEC framing
02/18/2009 19.36 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 19.36 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 19.30 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 19.30 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 19.24 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 19.24 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 19.17 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 19.17 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 19.12 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 19.12 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 19.06 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 19.06 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 19.00 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 19.00 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 18.55 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
02/18/2009 18.55 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out
02/18/2009 18.48 82000400 03 Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 timeout
02/18/2009 18.48 82000500 03 Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out
01/01/1970 00.06 82000300 03 Init RANGING Critical Ranging Request Retries exhausted
01/01/1970 00.06 82000200 03 No Ranging Response received - T3 time-out

Hat jemand in den PLZ-Bereich 12309 // 12307 // 12305 auch die gleichen Erfahrungen gemacht wie ich?

LG
Sascha

[Berlina82]

hi sascha..

hab das selbe problem wie du. ich wohne 12105

was hast du denen erzählt, dass die dir nen techniker vorbeischicken?

[soundclub]

n techniker wird nur dann rauskommen wenn zentral keine beeinträchtigung ist bzw die modemwerte sehr schlecht sind und nachgepegelt werden muss, bei netzseitiger auslastung kann auch ein techniker vor ort nix machen

[Spezi82]

Also bei mir geht es eigentlich bis dato bergauf mit dem Speed. Es schwankt halt immer stark aber es läuft und PING Probleme hab ich auch nicht. Mit den Werten kann man Leben denke ich. Ich drücke uns allen die Daumen.
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[slnet]

hi sascha..

hab das selbe problem wie du. ich wohne 12105

was hast du denen erzählt, dass die dir nen techniker vorbeischicken?

hallo,

naja ich habe mich immerwieder gemeldet und alles bemängelt. Dann hatte ich wirklich einen kompetenten Techniker dran der gesagt hat ich werde mich drum kümmern und er hat es auch kurz nach unserem gespräch hatte ich ne sms bekommen mit der ticket nummer und kurz danach nen rückruf vom callcenter agent mit der bitte ein termin abzusprechen. gesagt getan. nun kommt er am 06.03.2009 zwischen 08:00 - 12:00 uhr. ich würde sagen immerwieder melden, online ticket erstellen und alles reklamieren und irgendwann kommt ein techniker raus. erfahrungsgemäß sind nachts nur das berliner callcenter am netz und die nehmen sich zeit und kümmern sich noch um dein anliegen... hatte fast 30 min mit einem telefoniert modem komplett software resettet etc. und danach war das internet mit vollem speed wieder anliegende für ca. 3-4 wochen und danach wieder alles fürn ar***. wie sind denn euere erfahrungen...?

lg
sascha

[P90-Fighter]

Endlich habe ich mal einen niedrigen Ping...hoffentlich bleibt das auch endlich mal so, wenn man Abends nach Hause kommt.

Vielleicht kann ich ja auch meinen DSL-Anschluss wieder kündigen, den ich mir extra fürs Online zocken geholt habe...

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[Spezi82]

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Bei mir siehts auch okay aus. Habe eine andere IP als gestern aber das wird wohl nix damit zu tun haben.
Hoffe das bleibt alles so oder wird noch nen Tick besser .

[Gin]

Ich glaub ich bekomm gleich nen tierischen Wutanfall... Es ist halb eins!!! und ich hab ne verfickte 6mbit Leitung.
Mein Ping stockt sich von 40 auf 200 hoch und dann wieder runter und wieder auf 200.
Das kann doch jetzt echt nur am Modem liegen... um diese Zeit sollte wohl alles funken

edit: hab grad bei der teuren hotline angerufen und der nette mann meinte das eine hohe auslastung vorliegt oO. um 12 uhr?
edit2: weiß jemand ob im raum 13057 auch 16mbit möglich sind, wie z.b. von t-com oder 1und1?
Verfügbarkeitscheck geht ja nicht bei T-Com, da ich ja keinen Telefon Anschluss habe

[STRYKER]

Also hier in 12309 sieht es für 16.30 Uhr ganz vernüftig aus. Der Upload ist zwar recht mies aber der Rest geht immerhin.
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