warte schon seit ...

[Brausebaerchen69]

Hallo zusammen.
am 16 März habe ich einen Vertrag über Kabelfernsehen abgeschlossen und bis zum heutigen Tag warte
ich darauf das der Anschluss im Keller (Mehrfamilienhaus) freigeschaltet wird !

Weder im Kundencenter noch bei der Technikhotline kann man mir was sagen bzw. will mir nichts sagen !?
Mails helfen auch nichts !

Inkompetenz oder ist das normal ???

[VBE-Berlin]

Wurde Dir denn eine Freischaltung zugesagt?
Wenn es keine Hausanlage der KDG ist, kommt da nicht immer jemand.
Dann ist der Übergabepunkt die Grenze, wo die KDG zuständig ist.

MB-Berlin

[Brausebaerchen69]

[Hi,
es ist eine Anlage der EWT/Telecolumbus aber die wurden in unseren Bereich von Kabel Deutschland übernommen.
Als Termin würde mir bei Vertragsabschluss ca. 5-6 Werktage genannt.
Am Telefon wurde mir immer nur gesagt: Anklemmer kommt und meldet sich bei Ihnen.Scheint ein Subunternehmer zu sein der kein Bock hat!?
Würde ich so arbeiten dann würde mein Chef sagen : Tschüüüüssssssssssssssssssssssssss

[Nibelungen]

Frag mal andersherum - wer ist der Subunternehmer. Dann rufst Du dort direkt an. Die haben evtl schon den Vertrag vorliegen (also den Auftrag) und haben sich blos noch nicht gekümmert.

[Brausebaerchen69]

Gute Frage wer der Subunternehmer ist !
Das will mir der Kundenservice ja nicht sagen !

[VBE-Berlin]

Die "Subunternehmer" haben auch Termine.
Die 5-6 Werktage nach Erhalt des Anklemmauftrages stimmen schon meist.
Nur kommt der Anklemmauftrag nicht immer gleich nach Auftragseingang.

Evtl. war ja jemand im Haus, konnte aber mangels Schlüssel nicht tätig werden.
Dann wäre der Fall jetzt in der Technik zum Schloss wechseln.

Mögliche Probleme:
- kein Schlüssel (weil EWT-Schließung)
- kein Zugang zur Anlage, weil Raum nicht zugänglich
- es gibt überhaupt keinen Anklemmauftrag

MB-Berlin

PS: Mein Negativ-Rekord -> Anklemmauftrag kam 3 Monate nach Auftragserteilung!

[Brausebaerchen69]

danke dir !
wollte ja nicht unverschämt wirken ,wenn es so rübergekommen ist dann sorry !

-schlüssel ist da,weil vor einem vierteljahr kabeldeutschland eine bestandsaufnahme nach übernahme gemacht hat
-keller ist offen
-mehrfacher anklemmauftrag durch kabel deutschland wurde veranlasst (jedenfalls nach aussage kundenservice)

ich warte jetzt nochmal ein paar tage ab (einschreiben mit rückschein mit fristsetzung für vertragserfüllung ist heute raus)und schaue was passiert und in der zwischenzeit schaue ich mich mal nach einer sat-schüssel um ! *lol*

Achsooooooo: es wird aber schon schön von meinem konto abgebucht seitens kabel deutschland ! *lol*
aber wie gut das man kostenfrei das geld zurückholen kann

[VBE-Berlin]

Achsooooooo: es wird aber schon schön von meinem konto abgebucht seitens kabel deutschland ! *lol*
aber wie gut das man kostenfrei das geld zurückholen kann

Das ist zumindest der Beweis, dass es keinen Anklemmauftrag gab!
Dann wird der Vertrag nämlich erst nach Rückmeldung der Anklemmung aktiviert.
(wenn man das nicht in den letzten paar Tagen geändert hat )

MB-Berlin

Freischaltung innerhalb von 24h

[Brausebaerchen69]

Das ist zumindest der Beweis, dass es keinen Anklemmauftrag gab!
Dann wird der Vertrag nämlich erst nach Rückmeldung der Anklemmung aktiviert.
(wenn man das nicht in den letzten paar Tagen geändert hat )

MB-Berlin

Freischaltung innerhalb von 24h



Freischaltung innerhalb von 24h ???

Das Geld wurde bereits am 20.03 !!! abgebucht !

[VBE-Berlin]

So war das nicht gemeint.
wenn wir Verträge machen, schalten wir die Kunden auch gleich frei.
Im Normalfall innerhalb von 24 Stunden.

MB-Berlin