Motorola SBV5121E bekam neue Firmware 15.06.09

[dillen]

Jetzt geht nix mehr, Nach dem Firmware Update im Modem können die Nummern von KD nicht mehr registriert werden.
Trotz 2x Rücksetzen auf Werkseinstellung und re-boot und alles was das HelpDesk sonst so zu bieten hat.

Jetzt soll es der Techniker richten ... bin gespannt wann der Rückruf kommt.

Zum glück kann ich noch über sipgate telefonieren und Internet get so lala ... mit Websession UMTS KArte geht's schneller.

Das war's dann wohl mit KD ... werde versuchen so schnell wie möglich aus dem Vertrag raus zu kommen.

Es ist einfach unfassbar, wie KD mit seinen Kunden umgeht:
- seit 1 Woche funktionieren die 3 VoIP Tel Nr nicht
- mehrfach bei der Technik-Hotline angerufen
- kein einziger Rückruf der Techniker
- keine Reaktion auf die Fristsetzung

Morgen ist die erste Frist verstrichen, dann nochmal ein Fax mit der 2. Frist und dann KD-Ade

[Kürzel]

Was KD abzieht, ist ja nichts neues.
Der Kunde wird stets dumm gehalten - kann ja sehen, wie er klar kommt.

Meine Telefone gingen am Montag früh auch nicht mehr.
Ausgerechnet zu dem Zeitpunkt mußte ich wichtige Arztanrufe tätigen.
An KD habe ich sofort eine Störmeldung über eine andere Telefonleitung gemacht. Die Dame konnte leider keine Ursache erkennen.
Das war mir schon vorher klar, das der ganze Laden unfähig erscheint.
Durch dieses Forum hatte ich dann im Laufe des Tages mitbekommen, das dem Modem eine neue Firmware aufgespielt wurde.
Das überprüfte ich sofort bei meinem Motorola. Alle Werte haben sich verändert.
Was solls - die fummeln in meiner Anlage, ohne einen vorherigen Hinweis.
Nachdem ich dann alles mal (Modem, Box 7170, PC) für mehrer Minuten vom Netz genommen hatte, ging das ganze System wieder.
Von KD-Störungsstelle warte ich immer noch auf ein "Zeichen" (das haben die aber absolut nicht nötig ).

Ich kann über diese Firma nur Lachen.

[dillen]

Heute morgen bekomme ich SMS and eMail, dass der Fehler behoben ist - irgendeine zentrale Rückkanal-Störung ist endlich nach 7 Tagen behoben.
Also Modem-Restart und FB-Restart ... aber die Telefonnummern sind immer noch nicht registriert.

Anruf bei der Hotline: Super Antwort: Alle Werte in Ordnung, aber die Registrierung am Server kann bis zu 30min dauern
Scheint mir mal wieder totale Unwissenheit.

Dann hab ich gefragt was nach 30min passiert, wenn die TelNr sich noch nicht registriert haben
Antwort: Dann machen wir einen neuen Fehler auf - einfach grandios

Damit geht die Kündigung heute raus -

Update:
Nach 30min waren die TelNr natürlich nicht registriert und es wurde ein neues Ticket aufgemacht: "dann hatte wohl die zentral Störung nichts mit dem Problem zu tun". 1 Monat Gutschruft wurde mir telefonisch zugesagt ... ob das jemals kommen wird ...

[wolkenkrieger]

Ich habe ein anderes Problem seit der FW-Umstellung:

an beiden Telefonports hängen via Adapter ISDN-Telefone. Wird mit einem telefoniert und auf die andere Nummer (anderer Port) angerufen, hört der Anrufer zwar ein Freizeichen (bei ihm "Klingelts") aber es klingelt nicht!

War vorher definitiv nicht so.

[nauke100]

Neuerdings geht der von KD im KundenPortal-Kundencenter- Meine Produkte-Internet&Phone-DynDNS
angebotene DynDNS Service ohne Probleme,
Heute kam auch ein Rückruf von KD, ich wäre der einzige bei dem das so ist ,tja nun geht es ..sagte ich, pff der hat es erst nicht geglaubt
Noch 2 mal wiederholt und er denn .. oh schön.
Meine Frage an ihn ob es an der Motorola Firmware lag..........wußte er nicht.

Wie immer.................

[bo2000]

Für das Protokoll:
Bei mir gab es nun auch ein Firmwareupdate (habe ich nur durch meine neue IP erkannt):

Model Name: SBV5121E
Firmware Version: 17.2.30-SCM-00
Vendor Name: Motorola
MTA Firmware name: SBV5121E-17.2.30-SCM-00-SHPC
Boot Version: 8.5
Hardware Version: 1
BCMA Software Version: 51.48
MIB Version: II
GUI Version: 1.0
VxWorks Version: 5.4
Serial Number: 1581587313223069xxxxxxxx
Firmware Build Time: Jan 8 2009 20:55:29

2009-07-09 09:18:43 7-Information B401.0 Authorized
1970-01-01 00:00:24 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
1970-01-01 00:00:23 3-Critical R02.0 No Ranging Response received - T3 time-out
2009-07-09 09:17:47 6-Notice E112.0 Software download Successful - Via Config file
2009-07-09 09:16:39 6-Notice E102.0 SW Download INIT - Via Config file
2009-07-09 09:16:39 7-Information B401.0 Authorized

[nauke100]

Wieder neue Firmware vom 28 Jul 2009 ich hab es eben erst bemerkt.
Es könnte am 24.09 eingespielt worden sein.
aus dem log= 2009-09-24 03:10:46 6-Notice E112.0 Software download Successful - Via Config file

Model Name: SBV5121E
Firmware Version: 17.2.30-SCM-01 <-die eins, was es wohl verändert hat
Vendor Name: Motorola
MTA Firmware name: SBV5121E-17.2.30-SCM-01-SHPC <- hier genauso
Boot Version: 8.5
Hardware Version: 1
BCMA Software Version: 51.48
MIB Version: II
GUI Version: 1.0
VxWorks Version: 5.4
Serial Number: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Firmware Build Time: Jul 28 2009 05:41:58

[bo2000]

Ich wollte gerade nachsehen, ob ich auch schon wieder ein Update bekommen habe, ABER:
Ich komme nicht mehr auf das Webinterface vom Modem?!
Ich komme unter 192.168.100.1 nur zum Login, aber danach passiert nichts weiter (Browser lädt sich tot).
Reset hat nichts geändert.

[nauke100]

Manchmal stellt sich das Modem einfach quer und läßt ein nicht rein.
Wenn vorhanden die Fritte auch mal neustarten.

[knoedelmann]

hab immernoch die alte firmware. muss ich da was machen damit er updated?