87463 Totalausfall seit 03.02.2012!!

[DukeWayne]

Man könnte doch den Status der Störung im Kundenbereich veröffentlichen, dann würden sich viele Anrufe erledigen.
Kommunikation, Ehrlichkeit und Transparenz!

Und auch Hans Ressle hatte nicht locker gelassen und immer wieder bei Kabel Deutschland angeläutet. Am Sonntagvormittag habe er von der Servicestelle verlangt, ihn zurückzurufen, wenn der Schaden behoben ist. „Ich warte immer noch.“

Ist eigentlich völlig korrekt, man muss den Artikel nur genau lesen.

...Kabel Deutschland informiert, dass er keinen Fernsehempfang mehr hat....

Er hat also sein Telefonanschluss nicht bei KD. Unsere Gemeinde hat hier natürlich auch eine Glanzleistung abgegeben. Aber das habe ich nicht anders erwartet. Neue Kommunikationsmittel sind unheimlich....

Status:
Störung besteht weiterhin....

[Kunterbunter]

Und auch Hans Ressle hatte nicht locker gelassen und immer wieder bei Kabel Deutschland angeläutet. Am Sonntagvormittag habe er von der Servicestelle verlangt, ihn zurückzurufen, wenn der Schaden behoben ist. „Ich warte immer noch.“

Ist eigentlich völlig korrekt, man muss den Artikel nur genau lesen.

Vielleicht aus deiner Sicht. Ich hingegen würde ihn erst dann zurückrufen, wenn der Schaden wirklich behoben ist und nicht schon vorher.

[DukeWayne]

Nein, nicht aus meiner Sicht. Es ging urspünglich darum, dass er ja nicht zurückgerufen werden kann, wenn auch KD-Telefonanschluss nicht funktioniert (sollte also ein Witz sein ).
Ein Rückruf bzgl. Status finde ich völlig in Ordnung. Aber KD stellt sich da immer tot.....

Seit 12 Uhr bin ich wieder mit der Welt verbunden

Muss dann noch heute Abend meine E-Mail mit der Bitte um Gutschrift schreiben und darauf hinweisen, dass ab sofort jede weitere Unterbrechung im Jahre 2012 zur Gutschrift verpflichtet (98,5% Verfügbarkeit).

[Kunterbunter]

Es ging urspünglich darum, dass er ja nicht zurückgerufen werden kann, wenn auch KD-Telefonanschluss nicht funktioniert (sollte also ein Witz sein ).

Der ursprüngliche Beitrag war von mir. Das sollte kein Witz sein. Ich weiß, das sein Telefon funktioniert, denn Hans Ressle hat "immer wieder bei Kabel Deutschland angeläutet."

[DukeWayne]

Dann haben wir uns wohl missverstanden....

[weihnachtsmann]

Man könnte doch den Status der Störung im Kundenbereich veröffentlichen, dann würden sich viele Anrufe erledigen.
Kommunikation, Ehrlichkeit und Transparenz!

schon mal im Kundenportal unter dem Punkt "Service" > "mein Störungstatus" nachgeschaut ?

[DukeWayne]

Ja, da stand nur die Aufnahme meiner Störung und jetzt die Erledigung drin.
Nicht wirklich hilfreich. Der Presse wurden ja auf Nachfrage die Details mitgeteilt.

[weihnachtsmann]

ja, der presse. das ist auch normal.

für mich ist es auch logisch, das ich dir aukunft geben sollte. wir dürfen es aber nicht.
erklärung siehe oben

Man könnte doch den Status der Störung im Kundenbereich veröffentlichen, dann würden sich viele Anrufe erledigen.

im kundenportal steht: "ihre störung blabla und befindet sich in bearbeitung".

"in Bearbeitung" < das ist der Status.