Servicepauschale in Rechnung gestellt

[cardo]

Hat der Techniker denn gar nicht geprüft ob überhaupt ein Signal aus der Dose kommt? Was hinter der Dose ist kann ihm doch egal sein,es muss ja erst mal ein Signal anliegen.Egal wieviel Verteilerdosen du dran hast.

cu cardo_

[pusteblume85]

Hallo ihr lieben,
vielen Dank an alle, die hier eine Nachricht hinterlassen haben

Haben eben Antwort von Vodafone Kabel Deutschland bekokmmen:

Sehr geehrte Frau ....,

die Fehlerursache liegt nicht bei uns, daher haben wir Ihnen die Kosten für den Techniker berechnet. Für das
Hausnetz ist der Eigentümer zuständig.

Ihre Kosten für die Servicepauschale können wir Ihnen nicht erlassen. Haben Sie bitte Verständnis dafür.

In Ihren Vertragsunterlagen finden Sie alle Infos zu den Kosten. Oder im Internet auf vodafone.de/agb.

Diesmal konnten wir Ihnen leider nicht weiterhelfen, wünschen Ihnen aber noch einen schönen Tag.

Was sagt man denn dazu????
Also inzwischen bin ich ehrlich gesagt ganz schön verärgert...
ich sehe immer noch nicht ein, dass ich die Servicepauschale zahlen soll...hätte der Techniker nicht einfach das Kabel durchgeschnitten und einfach
gesagt, dass die Störung durch die Verkabelung kommt, dann wäre dies eben so und ich hätte die Pauschale halt bezahlt aber so...sehe ich es einfach nicht ein.
Ich werde wohl nochmal einen Brief schreiben und euch auf den laufenden halten!

Aber danke euch allen!!!

[spooky]

Hast du Dich im offiziellen Forum mal gemeldet?

[robert_s]

Haben eben Antwort von Vodafone Kabel Deutschland bekokmmen:

Sehr geehrte Frau ....,

die Fehlerursache liegt nicht bei uns, daher haben wir Ihnen die Kosten für den Techniker berechnet. Für das
Hausnetz ist der Eigentümer zuständig.

ich sehe immer noch nicht ein, dass ich die Servicepauschale zahlen soll...hätte der Techniker nicht einfach das Kabel durchgeschnitten

Bitte richtig einordnen:

- Bei einem Hausnetz, das nicht Eigentum von Vodafone Kabel ist, ist das korrekte Vorgehen eines Technikers, dass er am HÜP misst - hat er das, oder konnte er nicht, weil er keinen Zugang zum HÜP hatte? Wenn er das gemacht oder zumindest nach Zugang zum HÜP gefragt hat, wäre die Servicepauschale korrekt. Wenn er das nicht gemacht hat, obwohl die Möglichkeit dazu bestanden hätte, dann hat er seine Aufgabe nicht erfüllt, und dann wäre auch die Servicepauschale in Frage zu stellen.
- Unabhängig davon hat der Techniker nichts an einem Hausnetz zu fummeln, das nicht Eigentum von Vodafone Kabel ist. Und wenn es so wie im Eingangsbeitrag beschrieben abgelaufen ist, dann hat er mutwillige Sachbeschädigung begangen. Dafür hat Vodafone Kabel als sein Auftraggeber gerade zu stehen.

Also:
- Die Servicepauschale an sich kann berechtigt sein oder auch nicht
- Auf jeden Fall ist im Auftrag von Vodafone Kabel Sachbeschädigung begangen worden (abgerissener Kabelkanal, durchgeschnittenes Kabel). Du könntest jetzt Vodafone Kabel eine Frist zur Schadensbehebung setzen, oder den Schaden auf eigene Kosten reparieren lassen und Vodafone Kabel die Rechnung schicken. Oder Du fragst nach einer "Kulanzlösung", z.B. eben eine Gutschrift über die Servicepauschale.

Ich würde auch erst mal eine Schilderung des Sachverhalts im offiziellen Vodafone-Forum empfehlen. Vielleicht lässt sich ja schnell eine zufriedenstellende Lösung finden.