@ MB-Berlin -lt. dem Techniker der letzte Woche die Anlage neu eingepegelt hat, stimmen die Werte am Modem nicht. SNR, Downstream und Upstream seien mehr als Grenzwertig und es könnte immer wieder zu Störungen kommen auch wenn derzeit alles problemlos funktioniert. Die tatsächlichen Download und Uploadraten sind für mich mehr als ausreichend, ich habe downloadwerte bis 19.970 kbit/s und uploadwerte bis 1004 kbit/s. Die Kündigung ist auch nicht sofort sondern zum Ablauf der 12 Monate. Es hat 1 Woche mit ca. 15 Anrufen (kostenpflichtig), 2 mails (Kontaktaufnahme und Störungsassistent- leider unbeantwortet), ein "Übergabe"-Einschreiben und viel Nerven gekostet bis sich jemand hierher bewegt hat. Ich bin es halt einfach leid- und gerade eben hat eine Dame von Kabel Deutschland angerufen und gefragt, da ich ja jetzt seit einigen Wochen Kunde sei, ob Alles problemlos läuft und wie zufrieden ich sei (wirklich wohl ein Zufall, von einer Störungsmeldung hatte die Dame bisher nichts gehört). Ich bin ganz ruhig und freundlich geblieben
, habe den Sachverhalt geschildert und mein Schreiben schon mal angekündigt. Da man als Neukunde sowieso besser behandelt wird wie die Bestandskundschaft habe ich fürs nächste Jahr, denke ich, alle Optionen, KDG, Telekom, Arcor usw. offen. Ich werde sicher keine langfristigen Verträge mehr abschliessen und auf jeden Fall immer vorsorglich, rechtzeitig kündigen.
Nachdem unser Telefon fast den ganzen Vormittag ausgefallen war (Internet funktionierte reibungslos), habe ich direkt den Subunternehmer, dessen Mitarbeiter mir die Telefonprobleme schon angekündigt hatte, angerufen. Die Firma Kabeltek hat unbürokratisch diesen Techniker umgehend zu uns geschickt. Es wurde erstmal nachgemessen und damit war klar, das die gesamte Installation so nicht auf Dauer bleiben kann. Zuerst wurde die Steckdose gegen eine Stärkere getauscht, die Werte wurden daraufhin noch schlechter in Verbindung mit einem neuen Kabel aber wieder besser, dann wurde das Thomson Modem gegen ein Motorola gewechselt. SNR, Upload und Download waren zwar in Ordnung aber nicht so stabil wie gewünscht. Nachdem 2 weitere Spezialisten für Störungen voreikamen wurde die gesamte Installation noch mal durchgemessen und der Verstärker neu eingepegelt (die eingestellten Werte wären auf Dauer das Ende für den Verstärker gewesen).