Nummern von Telekom zu KDG? Telekom erst 10/2012 zu Ende!

[Scraby]

Die Antwort von oben war eine direkte E-Mail an mich, daher wirst du nicht auf der Internetseite finden.

Wie gesagt, die Bundesnetzagentur ist hier aus meiner Sicht erst einmal der falsche Ansprechpartner. Es müsste erstmal abgeklärt werden, was mit deiner eigenen Kündigung passiert ist und das wirst du wohl selbst abklären müssen.

[Heimo12]

Ah alles klar, danke.

Werde morgen einen Brief an Alice/o2 senden mit einer Anfrage/Klärung der eigentlichen Faxkündigung vom 30.03.2012. Mal sehen was raus kommt, werde hier posten wenn es New´s gibt.

[soul4ever]

Wie ging die Sache aus?

[Scraby]

Ist zwar beim TE nicht Telekom, die den Kündigungstermin aufgrund der Rufnummernmitnahme verschoben hat. Daher etwas OT.
Hier aber mal eine interessante Stellungnahme der Telekom.

Sie haben von uns die Aussage erhalten, dass sich Ihr Vertrag - trotz fristgerechter Kündigung - durch Ihre nachträgliche Beauftragung der Portierung Ihrer Rufnummer zu Ihrem neuen Anbieter verlängert. Diese Aussage ist nicht zutreffend. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie hierzu anderslautende Informationen erhalten haben. Der Sachverhalt ist wie folgt:

Sie haben Ihren Telekom Vertrag fristgerecht zum Ende der vertraglich vereinbarten Laufzeit gekündigt und dazu von uns auch eine schriftliche Bestätigung erhalten. Das in der Bestätigung genannte Datum ist maßgebend – zu diesem Termin endet Ihr Vertrag bei uns und zu diesem Termin können Sie zu Ihrem neuen Anbieter wechseln.

Fragt man sich doch langsam ernsthaft, warum die Telekom es dennoch macht, wenn der richtige Ablauf bekannt ist

[VBE-Berlin]

Fragt man sich doch langsam ernsthaft, warum die Telekom es dennoch macht, wenn der richtige Ablauf bekannt ist

Und das bei jedem Kunden der selbst kündigt.
Wenn die Telekom die Kunden wegen der Kündigung anruft:
"Da sie selbst gekündigt haben, ist Ihre Rufnummer nicht mehr portierbar! Sie müssendie Kündigung zurückziehen und ihr neuer Anbieter muss den Portierungsauftrag stellen!"

Da es in solchen Fällen immer darum handelt, dass die KDG diesen Antrag so schnell nicht stellen kann, bekommt die Telekom durch ihre Falschaussage die Kunden noch ein Jahr gebunden.

Mittlerwiele bereiten wir die Kunden schon entsprechend vor.
Die Tellkom wird ihnen sagen....

MB-Berlin

[Heimo12]

Wie ging die Sache aus?

Hallo allerseits,

haben heute die E-Mail Antwort vom Beschwerdemanagement Alice/o2 erhalten und es sieht gut aus. Die ungewollte Vertragsverlängerung von einem Jahr wird rückgängig gemacht, sehr schön also

Der Vertrag wird nun zum 14.06.2012 von Alice/o2 aufgelöst. Alle bisher eingezogenen Gebühren über das eigentliche Vertragsende 08.05.2012 hinaus werden erstattet und die Festnetznummer wird wie gewünscht zu Kabel Dtl. übertragen.

Im Endeffekt also das was wir wollten, nur kann die Festnetznummer erst ca. 5 Wochen später genutzt werden als geplant.

Kann jedem nur empfehlen, in dieser Konstellation beim alten Anbieter schriftlich (aber höflich) Druck zu machen, wenn man im Recht ist und wie wir die ordnungsgemäße Kündigung nachweisen konnten.

MfG Heimo

[Anudeath]

Also das Alice/O2 mittlerweile auch zu diesem Trick greift ist mir neu...

bei der DTAG handelt es sich um einen Fehler in der ESAA-Schnittstelle. Diese verwaltet die automatischen Aufträge, die elektronisch übermittelt werden. Wenn dort ein Auftrag eingeht, wird dieses Eingangsdatum als Kündigungstermin herangezogen, ohne die eventl. vorher ausgesprochene Kündigungen zu berücksichtigen. Dieser "Fehler" (manche würden behaupten der wurde absichtlich programmiert) ist seit mehr als einem Jahr dort bekannt...das dieser bisher nicht korrigiert wurde lässt so manches erahnen(daher denke auch ich, das es einfach so gewollt sein muss, kann ja nicht Jahre dauern nen Programm um eine Abfrage zu erweitern )