Analog oder Digital - Was denn nun???

[StefanPeperkorn]

Moin Moin,

am 14.09 habe ich schriftlich in einem KabelDeutschland Shop einen digitalen anschluß mit dem hd rekorder geordert,
wo auch kabel digital home für zwei monate umsonst mit dabei ist.

Bisher sind weder der Rekorder noch die Smartcard bei mir eingetroffen.

Ich schickte eine eMail an kundenservice@kabeldeutschland.de mit kundennummer vertragsnummer etc.
Als antwort erhielt ich per eMail folgendes

" Sehr geehrter Herr ,

gerne haben wir uns um Ihr Anliegen gekümmert.
Sie haben bei uns zum 16.09.2010 einen Vertrag über die Analoge Vollversorgung.
Zu diesem Vertrag benötigen sie keinen Receiver und keine Smartcard.

Sie möchten die digitale Programmvielfalt geniessen, dann bieten wir Ihnen sehr gerne unseren Digitalen Kabelanschluss an. Unser Netz ist eines der modernsten Kabelnetze der Welt - erleben auch Sie echten Fernsehgenuss:

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wie bitte kann das denn angehen, zumal sich auf meinem schriftlichen Auftrag den ich ja zweifach unterschreiben musste definitiv "digitaler kabelanschluss + incl kabel digital home und digitaler kabelanschluß incl kabel digital home" angekreuzt sind.

es kann ja nicht angehen, das ich definitiv digital beauftragt habe die mir aber nun lediglich analog liefern.

hat da schon jemand eine derartige Erfahrung gemacht oder ne Idee wieso es zu dieser überschneidung bzw Differenz kommen kann?

[Bubblegum]

Konstruieren kann man vieles - aber am wahrscheinlichsten ist eine fehlerhafte Übermittlung des Auftrages vom Shop an den Kundenservice oder eine Falscherfassung der Bestellung ( Verfügbarkeit mal so vorausgesetzt).

Wenn möglich, reiche die Durchschrift der Bestellung als Widerspruch zur aktuellen Vertragsanlage bei KD ein. Dann sollte auch die gewollte Vertragsanlage und Stornierung der falschen Anlage möglich sein.

[StefanPeperkorn]

danke,

werde ich zumindestens mal ins Auge fassen diese Möglichkeit.

Morgen werde ich mich aber erstmal noch mit dem KD-Shop hier in Hannover wo ich beauftragt habe in Verbindung setzen.

Bin mal gespannt was da bei rum kommt.

Hab da auch einfach schon die Idee gehabt im übrigen, das digital beauftragt wurde ja von mir nur die daten ggf noch nicht ganz komplett abrufbar waren aus welchen Gründen auch immer; was ich aber auch eher für unwahrscheinlich halte.

Werde hier morgen auf jeden Fall das Ergebnis der Nachfrage posten.


Weitere Idee erwünscht

[maniacintosh]

Analoge Vollversorgung? Gibt es das für Einzelkunden überhaupt noch?

[StefanPeperkorn]

scheinbar ja schon ^^

aber wie gesagt ich hab definitiv einen digitalen geordert mit home und +

nen analoger anschluß wäre mir niemals in den sinn gekommen; noch so nen grund warum die da irgendwo nen fehler haben

[TV.Berlin]

...vielleicht ist das ganze in Erfurt noch nicht erfasst worden? Die Agenten können ja nur das weiterleiten, was in den Systemem steht.

[StefanPeperkorn]

...vielleicht ist das ganze in Erfurt noch nicht erfasst worden? Die Agenten können ja nur das weiterleiten, was in den Systemem steht.

die Idee hatte ich ja auch schon wenn man so will, aber wenn die mir schon sagen das ich nen analogen vollanschluß habe (bin kompletter neukunde) muss ja dann doch schon was erfasst sein, sonst hätten die mir diese Auskunft ja gar nicht geben können, oder irre ich mich?

Oder gehen derartige Informationen auch ggf. schrittweise vom KD-Shop in die Zentrale über welche meine Anfrage per eMail ja gehe ich von aus lief?

[StefanPeperkorn]

also,

aktueller Stand meiner Odysse nach einem Anruf im KD Shop, persönlichen erscheinen 3h später, sowie einem Anruf bei der Hotline ist...

die Pfeifenköppe haben den Auftrag verschlampt und mir lediglich die analoge Grundversorgung als Kofortanschluß geschaltet

Habe nun via Hotline erneut das entsprechende Paket buchen lassen und hoffe das es diesmal was wird. (KD digital + incl KD Home).

Der nette Herr am Telefon sicherte mir das freischalten incl. dem Versand/Erhalt des digitalen HD Recorders sowie der Smartcard innerhalb von 3 Werktagen bis spätestens Montag zu.

Bin mal gespannt, wie das weitergeht ^

[StefanPeperkorn]

aktueller Stand ist das laut Online-Kundencenter der digitale Anschluß geschaltet ist.

ich die Tarifdetails sowie Smartcarddetails aufrufen kann, sogar FIlme bei Select und RedXclub kann ich schon bestellen,
nur sind bisher weder Smartcard noch der HD Recorder da.

bin mal gespannt

[StefanPeperkorn]

juhu,

nach der Odysse ist nun endlich alles vorhanden und es läuft.

Die Steuerung vom HD VidRec find ich noch ein wenig gewöhnungsbedürftig, aber das dürfte durchaus nach ner Zeit auch werden.