Gratis Restlaufzeit Programm...da krisch plaque!

[Mark3Dfx]

Hallo zusammen

Kurzer Abriss der endlosen Geschichte.

- Internet & Phone 32 im August 2010 bestellt
- 1&1 Vertrag lief noch bis Oktober 2010
- Bestellhotline "...kein Problem, sie zahlen 3 Monate keine GG bei uns..."
- KDG Anschluss wurde 4 Tage später geschalten
- Portierungsformular an KDG gefaxt
- Portierung hat zum Vertragsende bei 1&1 problemlos geklappt

Jetzt wird es spannend.
Im Begrüßungsschreiben von KDG wurde auch die "Wechsler Aktion" beschrieben.
"...Wir haben Ihr Interesse geweckt? Dann senden sie den Nachweis (?) per...Fax an die
01805 - 73 58 00..."

Gesagt getan.
Im KDG Kundencenter ist auch brav vermerkt
"Gratis Restlaufzeit Programm"

Am 22.9.10 kam die erste Rechnung für Bereitstelllung, Homebox und...
anteiliger GG für August und der vollen 22,90€ für September 2010!
Also ich ruf an und der Hotliner meinte
a: die Fax-Nr. im Schreiben wäre die falsche
b: ich solle meine 3 letzten 1&1 Rechnungen faxen
c: ich bekäme eine Gutschrift, er vermerkt das im System

Ich faxe also brav die letzten drei 1&1 Rechnung an KDG.
(01805-29 99 25)

Gestern kommt die Rechnung vom Oktober und na....
22,90€!
Keine Gutschrift, nichts!

Jetzt soll ich die Kündigungsbestätigung von 1&1 an die 01805-29 99 25 faxen.
Ich habe von allen schon vorher gefaxten Unterlagen qualifizierte Sendeberichte mit Kopie der gesendeten Seite
und Empfangsbestätigung.

Langsam bin ich am verzweifeln und drauf und dran die Rechnung diesen Monat zurückbuchen zu lassen!
Muss ich deren Buchhaltung erledigen oder was?
Was könnte ich aus Eurer Sicht noch tun?

Gruß
Mark

[rstle]

War bei mir vor 2 Jahren so ähnlich. Faxe , Anrufe, Briefe ohne Ende.
Man muß nur hartnäckig sein und eine Bestätigung der Gutschrift sein Eigen nennen.
Dann kann man beruhigt lange warten.
Und schon nach einem halben Jahr kam dann die Gutschrift, als Verrechnung bei den nächsten Monatsgebühren.
Als ich KD nach einem Jahr wegen Vertragsnichterfüllung ( durchschnittlich 6 statt annähernd 32 Mb) gekündigt hatte,
hatte ich noch eine Gutschrift von 22 Euro, weil computertechnisch der letzte Monat anteilig
und zusätzlich voll berechnet werden muß, dort werkelt nämlich Hightech.
Die wird mir seitdem jeden Monat auf meiner Fernsehrechnung als Gutschrift weitergeführt.
Im Dezember hat dies einjährigen Geburtstag.
Denn Internet kann nicht mit Fernsehen verrechnet werden, so klug können die Computer dort nicht rechnen.
Also habe ich seit Dezember 2009 eine fortlaufende Gutschrift.
Und weil ich KD keinesfalls in den Ruin treiben will, kreditiere ich natürlich auch weiterhin gerne.
Da ich jetzt KD Internet nochmal versuchen will, könnte es sein,
daß die Gutschrift dann schon in einem halben Jahr mit verrechnet wird.
Also, mach Dir keinen Streß und warte ein wenig, oder anders:
"drum übe in Geduld Dich fein, bis Du wirst an der Reihe sein".
alles wird gut oder so.

[Scraby]

Also erstmal was zum Ablauf des Restlaufzeitprogramms:

Du bestellst einen Vertrag der wird installiert. Die Rufnummernmitnahme wird angestoßen. Wenn KDG für dich gekündigt hat, bekommst du eine Kündigungsbestätigung deines Anbieters. Die wird als Nachweis für die Gutschrift benötigt.

Anhand dieses Ablaufs ist es schonmal unvermeidlich, dass man am Anfang doppelt zahlt. Denn der Auftrag zur Rufnummernmitnahme wird erst nach Installation veranlasst und bekanntlich beginnt bei KDG der Zahlungsbeginn mit Installation.

Du hast die Kündigungsbestätigung vorliegen (nicht die letzten 3 Rechnungen) dann faxt du die an die Nummer 01805-29 99 25. Nun wird dir der Zeitraum - Vertragsbeginn KDG bis Portierungstermin - gutgeschrieben. Die Gutschrift erfolgt auf dem Kundenkonto und wird danach verrechnet. Wenn du es also jetzt gefaxt hast, bekommst du die Gutschrift nächsten Monat

Das für die Gutschrift die Kündigungsbestätigung erforderlich ist sollte aber auch entweder in der Auftragsbestätigung oder im Anschreiben fürs Restlaufzeitprogramm stehen.

Hoffe ich konnte dir erstmal weiterhelfen.

@rstle
Das Gutschriften aus Internetverträgen nicht mit Fernsehverträgen verrechnet werden können ist falsch. Falls du 10min Zeit hast, schreib ne Mail und bitte darum, dass die Gutschrift vom Kundenkonto des Internetvertrages auf den Fernsehvertrag umgebucht wird. Da reicht auch nen Zweizeiler aus.

[Mark3Dfx]

Danke für Eure Antworten

Nun bei mir lief die DSL Kündigung etwas anderes ab.
Ich hatte schon vor der KDG Bestellung gekündigt (Frist dafür ist 2 Monate vor Ablauf der MVLZ bei 1&1).
Das Portierungsformular habe ich gleich nach Erhalt ausgefüllt an KDG zurück gefaxt und die
Portierung wurde von KDG problemlos durchgeführt.

Einzig die Fax Nummer im KD Begrüßungspaket für diese "Wechsler Aktion" ist wohl falsch?
01805 - 73 58 00 statt 01805 - 29 99 25

Womöglich waren sie bei KDG auch nicht fähig den Namen auf der 1&1 Kündigungsmail
mit Ihrer Datenbank abzugleichen und mir zuzuordnen.
Ich hab Ihnen heute nochmal 5 Seiten gefaxt inkl. meiner groß unterstrichen KD Vertrags.Nr.

Gruß
Mark

P.S.
Ist das eigentlich normal bei KDG das ich die Mailbenachrichtung für die Rechnung vom 22.10
erst am 25.10. bekomme?

[Scraby]

Ist das eigentlich normal bei KDG das ich die Mailbenachrichtung für die Rechnung vom 22.10
erst am 25.10. bekomme?

Konntest du die Rechnung am 22.10 schon einsehen? Denn eigentlich wird sie (dummerweise) immer erst ein paar Tage später im Kundenportal hinterlegt was sich auch mit der Bestätigungsmail vom 25.10. decken würde.

[rstle]

@rstle
Das Gutschriften aus Internetverträgen nicht mit Fernsehverträgen verrechnet werden können ist falsch.

Falsch - Das ist richtig.

Wurde mir schriftlich und telefononisch auf Anfragen meinerseits mitgeteilt.
Wird aber sicher genauso personalabhängig sein, wie mein neuer Internetvertrag,
Sonntags gabs dieses Angebot gar nicht und Montags völlig problemlos.

Aber jetzt will ich natürlich noch das Jubiläum abfassen.


Und in jeder Monatsrechnung, bis heute, steht:

Übertrag aus vorangegangenen Rechnungen -20,25 €
Ihre Gutschrift
Dieser Betrag wird mit Ihrer nächsten Rechnung verrechnet.

In Kürze hab ich ja wieder Internet (natürlich ohne MVL ) dann hat sich das von allein erledigt, oder auch nicht.

[Scraby]

Falsch - Das ist richtig.

Ist es eben nicht. Keine Ahnung was man dir bestätigt hat, aber es war eine Falschauskunft.

Wenn du mal die Suchfunktion nutzt, wirst du Beiträge finden, in denen sich aufgeregt wird, dass eine Überweisung dem Fernsehvertrag zugewiesen wurde und der Internetvertrag daher gesperrt wurde. Dann musste das Geld erst vom Fernsehvertrag auf den Internetvertrag umgebucht werden. Genauso verhält es sich auch andersrum.

[Mark3Dfx]

Ist das eigentlich normal bei KDG das ich die Mailbenachrichtung für die Rechnung vom 22.10
erst am 25.10. bekomme?

Konntest du die Rechnung am 22.10 schon einsehen? Denn eigentlich wird sie (dummerweise) immer erst ein paar Tage später im Kundenportal hinterlegt was sich auch mit der Bestätigungsmail vom 25.10. decken würde.

Kann ich nicht sagen, da ich am 22.10 nicht im Kundencenter unterwegs war.
Von 1&1 bin ich es gewöhnt, jeden Monat am gleichen Tag kommt per Mail die Rechnung inkl. pdf im Anhang.

Fand ich irgendwie besser.

[Mark3Dfx]

@rstle
Das Gutschriften aus Internetverträgen nicht mit Fernsehverträgen verrechnet werden können ist falsch.

Du kennst die Hotliner nicht!
Heute früh wollte mir einer erzählen meine Internet Gutschrift wären die 11,90€ Restguthaben auf meinem Fernsehvertrag.
(20€ Bonus bei Onlinebestellung von KD+)

[rstle]

Du kennst die Hotliner nicht!

Oh doch, ich kenne mindestens 30, knapp geschätzt.
Es war übers Jahr immer sehr interessant, was da jeder so sprach...
Aber fluktuationsbedingt hat das sicher so seine Richtigkeit.

PS. meine Internet-Gutschrift steht auch in der Fernsehrechnung, jeden Monat neu.