Trotz Telefon Flatrate Kosten.

[ErsterAbonnent]

Hallo,das nächste Problem wartet.
Ich bin seit 3 Wochen KD Kunde.Internet Phone 32,Telefon Flatrate inclusive.
Als ich gestern im Kundencenter mal etwas gestöbert habe,ist mir aufgefallen,dass bei 3 Nummer angefallene Kosten hinter der Nummer stehen,obwohl diese keine Handynummern,sondern Nummern von Telekom Kunden bin.
Auf Anfrage bei Kabel Deutschland bekam ich eben folgende Antwort.

Sehr geehrter Herr XXXXXX,

leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen: Die Abrechnung der sogenannten "Mehrwertdienste", also der angefallenen Telefonkosten übernimmt der Anbieter der Dienste - wir haben dazu keine Informationen vorliegen.

Sie können dort natürlich jederzeit anrufen. Die Nummer des Anbieters finden Sie auf Ihrer Rechnung!

Haben Sie Fragen? Dann rufen Sie uns einfach unter unserer Service-Nummer an!
Mit freundlichen Grüßen

Also die Aussage hilft mir grad mal gar net weiter.Übrigens kostete ein 12 Minuten Anruf an die Nummer meines Kollegen 0,24 Cent!!!

Weis jemand Rat?

Gruss Andy

[Kunterbunter]

Übrigens kostete ein 12 Minuten Anruf an die Nummer meines Kollegen 0,24 Cent!!!

Das ist doch preiswert, 12 Minuten für nicht mal ein viertel Cent.

[koaschten]

Um was für Nummern handelt es sich denn? (ersetze bitte die letzten 2/3 Ziffern durch xx.)

[ErsterAbonnent]

Anrufzeit Quellrufnummer Zielrufnummer Gesprächsdauer Gesprächskosten €
28.04. 19:05 68216364XXX 6821730XXX 0:00:34 0.0243
29.04. 11:59 68216364XXX 6821403XXX 0:02:25 0.0731
30.04. 18:02 68216364XXX 6821730XXX 0:00:07 0.0243
30.04. 18:14 68216364XXX 6821730XXX 0:00:03 0.0243
02.05. 11:56 68216364XXX 6821730XXX 0:11:46 0.2924
03.05. 07:47 68216364XXX 6815893XXX 0:01:28 0.0487
Summe 0.49 €

[VBE-Berlin]

Geanu das kopierst Du in die Emailanfrage, in der Du fragst, wieso diese Kosten entstehen, wenn Du die Flatrate hast.

MB-Berlin

[ErsterAbonnent]

Hi,genau das habe ich in die 2.Mail kopiert.Antwort war dann wie oben.

[EdeVau]

Dann soll Dir KD erklären, wieso normale Festnetznummern Mehrwertdienstnummern sein können.

[Scraby]

Deinem Posting ist zu entnehmen, dass du zum aktuellen Zeitpunkt noch überhaupt keine Rechnung erhalten hast, sondern die ggf. anfallenden Kosten nur der Anruferübersicht aus dem Kundenportal entnimmst.

Aus diesem Grund wird die die Kabel Deutschland bis zur Erstellung der ersten Rechnung keine Auskunft zur Berechnung geben können, denn die haben keinen Zugriff auf dein Kundenportal.

(Das erklärt auch die "Sinnvolle" Antwort mit dem Textbaustein. Der MA hat keine Kosten für Telefongespräche gefunden, die dir von der Kabel Deutschland in Rechnung gestellt werden, da es noch keine Rechnung gibt. Da hat er mal vorausgesetzt, dass du eine Rechnung über Mehrwertdienste erhalten hast)

Wann wurde dein Anschluss genau installiert und hast du vor dem 28.04.11 bereits über den Anschluss telefoniert bzw. im Zeitraum 28.04.11 - 03.05.11 noch andere Festnetznummern angerufen die nicht aufgeführt sind?

[ErsterAbonnent]

Hallo,wurde ben angerufen von Kabel Deutschland.Es wäre ein Systemfehler gewesen und ich bekomme 1€ als Gutschrift.

Gruss Andy

[VBE-Berlin]

ich bekomme 1€ als Gutschrift.

Wenn das alle Gespräche waren, die Du gepostet hast, dann ist in dem Euro schon 0,42ct Entschädigung enthalten

MB-Berlin