ich bin seit 3 jahren kunde bei KD... zuerst nur digitales fernsehen, seit einem jahr nun auch internet (32Mbit/s)... die ersten monate war die bandbreite die ich erhielt immer sehr zufriedenstellend... doch seit ein paar monaten hat sich dies leider geändert...
anfangs waren es nur 1-2 tage im monat (vorzugsweise abends und am wochenende), an denen ich "spürte", dass bei mir zu wenig ankommt und ich fing an, messungen durchzuführen (speedtest auf kabeldeutschland)... ich meldete eine störung und gab die messwerte an kd durch, die sie ja selbst auch nachschauen können... meistens bekam ich 2 tage später einen anruf, dass alles in ordnung sei...
in den letzten wochen fiel mir immer öfter auf, dass meine leitung zu kriechen scheint (wenn youtube videos alle paar sekunden anhalten und zwischengelagert werden müssen, ist das echt übel bei so einer leitung) und ich meldete mich immer öfter bei kd... das expertenformular wurde auch schon mehrmals ausgefüllt (mir fällt grad der name nicht mehr ein, sorry)... interessanter weise sind die aussagen der mitarbeiter am telefon sowas von unterschiedlich, dass ich mir manchmal schon gern die haare raufen würd...
mitarbeiter a sagt: "oh ja, sie haben da gerade eine netzauslastung von 98%, kein wunder, dass bei ihnen nichts mehr ankommt"
mitarbeiter b sagt: "nööö, das netz ist gerade zu 2% ausgelastet" (natürlich sagt mir das der mitarbeiter, der mich 2 tage später früh morgens anruft
)mitarbeiterIN c sagt "also ich würde mir das nicht gefallen lassen, wenn ich an ihrer stelle wäre" und wird dann pampig am telefon und hat generell gar keinen plan wovon sie spricht, denn sie wusste ja nicht einmal, dass die messergebnisse auf kabeldeutschland.de von ihr auslesbar sind... auf meine frage, ob sie mir vielleicht eine adresse geben könnte, bei der ich mich beschweren könnte kommt dann ein "also denken müssen sie schon alleine"... service?? ehm ja ne, ist klar...
wieder zurück zu den störungen...
beim vorvorletzen gespräch mit einem hotline-mitarbeiter komme ich auf die idee, messungen über einen längeren zeitraum zu machen, diese zu protokollieren und dann kd zur verfügung zu stellen, da man mir ja gern weiss macht, dass ich nur "hin und wieder" eine höhere auslastung habe und hier generell mit nur 2% gefahren wird...
das ergebnis von einer woche lässt mir die nichtvorhandene schminke aus dem gesicht brökeln... bei 65 getätigten messungen (alle zu unterschiedlichen tageszeiten) innerhalb von 7 tagen ergibt sich folgendes:
17 x gute messergebnisse 20-32Mbit/s = 26,15%
15 x durchschnittliche 10-19 Mbit/s = 23,98%
16 x schlechte 6-9 Mbit/s = 24,61%
17 x kritisch 1.5-5 Mbit/s = 26,15% (wobei hier die meisten messungen unter 3 Mbit/s lagen)
mit einer durchschnittlichen bandbreite kann ich leben... deswegen würde ich mich niemals melden, denn wahrscheinlich würde ich es sowohl bei meiner arbeit als auch bei meinem hobby nicht einmal merken... insgesamt habe ich jedoch 33 schlechte bzw. kritische ergebnisse und das möchte ich so einfach nicht hinnehmen, denn es beeinträchtigt meine arbeit (auch da bin ich auf geschwindigkeit angewiesen) und alle meine freizeitaktivitäten im internet...
die excel-tabelle hätte ich gern mal an kd geschickt, aber niemand will mir eine email-adresse oder ähnliches geben... "wir nehmen ihre störungsmeldung noch einmal auf", mehr will man einfach nicht für mich tun... und seit dem letzten telefonat am montag meldet sich auch niemand mehr bei mir...
hat irgendwer einen tip, wie ich die damen und herren von kd doch noch davon überzeugen kann, dass hier generell zu wenig ankommt und am netz vielleicht doch nochmal nachgebessert werden muss??
danke fürs zulesen
fenya
