Alle HD-Sender weg

[kroll]

Hallo.
Ich habe mir vor einer Woche einen Fernseher samt Smartcard von meinen Eltern ausgeliehen. Die Karte ist für Kabel Digital Home freigeschaltet und die ersten Tage funktioniert auch alles ganz prima. Dann allerdings waren plötzlich alle HD-Sender bis auf Arte, ZDF und ARD weg. Es erscheint eine Fehlermeldung mit der Nummer 310.
Im Benutzerbereich auf Kabeldeutschland.de kann man seine Leitung "freipusten" lassen, aber das hilft leider nicht. Die Sender sind alle gesperrt. Alle anderen Sender funktionieren nach wie vor recht gut. Nur manchmal gibt es einige Aussetzer. Ich habe das CI-Modul im Verdacht und würde gern einen Receiver kaufen, um zu probieren, ob es wirklich so ist. Nur habe ich leider keinen Schimmer, welchen. Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben. Die Masse an Receivern, die es gibt, überfordert mich schlicht vollkommen.
Ich weiß nichtmal, ob ich die Karte dann an den neuen Receiver von Kundendienst binden lassen muss.
mfg und danke.

[Peter65]

Hallo "kroll"

Wenn Du nur KD-Home hast, brauchtste Dir nicht wundern wenn die HD-Sender verschwinden.
Denn die bei KD-Home nicht freigeschaltet! Nur beim KD-Home HD Abo!

mfg peter

[kroll]

Die Sender funktionierten aber einige Tage lang. Wenn ich im Kundenbereich von KD schaue, dann ist diese Smartcard an das Angebot "Kabel Digital HOME 12 für 10" gekoppelt. Nun ist es ja nicht so, dass man auf der Homepage von KD gleich mal sehen könnte, was das genau bedeutet, aber ich bin mir sicher, dass bei der Bestellung auch die HD-Sender mit angegeben worden sind. Jedenfalls funktionierten sie auch auch einige Wochen lang.

[2rangerfan0]

in den zwei Gratismonaten ist alles freigeschaltet. Aber offiziell gebucht ist wohl nur KD Home.
Ruf bei der Hotline an und lass dir KD Home HD freischalten

[dbpdw]

in den zwei Gratismonaten ist alles freigeschaltet. Aber offiziell gebucht ist wohl nur KD Home.
Ruf bei der Hotline an und lass dir KD Home HD freischalten

Das is jetzt aber gemein.

[kroll]

Die Auflösung war einfach für mich, aber peinlich für KD. Nach den Antworten hier musste ich mich anhand der Rechnungen mal vergewissern, dass ich nicht der Fehler war und einfach das Falsche bestellt hatte
Laut Hotline war das korrekte Paket bei denen gebucht, aber im System - wieso auch immer - ein niedrigeres Paket eingestellt. Sie haben es freigeschaltet und nun geht es. Ganz ehrlich, darauf wäre ich nicht gekommen. Dass die so einen Schnitzer reinsetzen. Ich habe den Fehler gleich bei meiner Hardware gesucht. Wie auch immer, vielen Dank für die Hilfe.

[VBE-Berlin]

Laut Hotline war das korrekte Paket bei denen gebucht, aber im System - wieso auch immer - ein niedrigeres Paket eingestellt. Sie haben es freigeschaltet und nun geht es. Ganz ehrlich, darauf wäre ich nicht gekommen. Dass die so einen Schnitzer reinsetzen. Ich habe den Fehler gleich bei meiner Hardware gesucht. Wie auch immer, vielen Dank für die Hilfe.

Hätte man gleich zu Anfang eine Störung gemeldet, wäre es nach 10 Minuten behoben gewesen.
Hotlines haben auch manchmal Vorteile.

MB-berlin