Ausfall Telefon/Internet Berlin 10553 seit 02.11.2011

[Barricade]

Hallo,
ich berlin mitte scheint es zur zeit einen totalausfall im bereich telefon und internet zu geben.
hab schon öfters bei Kabel Deutschland angerufen aber die sagen immer nur "Es ist ein regionales Problem und wir können ihnen nicht sagen wie lange es noch dauert".

ich finde das eine frechheit, den immerhin zahle ich dafür und bekomme dann nichtmal eine auskunft ?

[weihnachtsmann]

Hallo,
ich berlin mitte scheint es zur zeit einen totalausfall im bereich telefon und internet zu geben.
hab schon öfters bei Kabel Deutschland angerufen aber die sagen immer nur "Es ist ein regionales Problem und wir können ihnen nicht sagen wie lange es noch dauert".

ich finde das eine frechheit, den immerhin zahle ich dafür und bekomme dann nichtmal eine auskunft ?

du zahlst ja auch für ein Produkt, nicht für eine Auskunft

Spaß ;D

man kann/soll/darf so was nicht sagen, wie lange es dauert.

stell dir einfach vor, von dem Ausfall sind 1000 Kunden betroffen. wenn davon auch nur 500 Leute anrufen und alle 500 Kunden würde man sagen "es läuft um 18 Uhr wieder", dann kannst du dir vorstellen, was passiert, wenn es um 18 Uhr und 30 Sekunden nicht läuft.


Warteschlange und wütende Kunden am Telefon. um so was zu vermeiden, sagt man nichts dazu.

da ist nur 1ner von vielen Gründen, warum so was nicht erwähnt wird.

[Barricade]

ja im grunde genommen ist mir das schon klar. eine zeitliche aussage finde ich auch nicht so wichtig. aber wenn ich wüsste wo das problem liegt hätte ich mehr verständnis.

[weihnachtsmann]

ja im grunde genommen ist mir das schon klar. eine zeitliche aussage finde ich auch nicht so wichtig. aber wenn ich wüsste wo das problem liegt hätte ich mehr verständnis.

woran das Problem liegt, darf nicht erwähnt werden. z.B. aus Zeitgründen nicht.

ist nicht böse gemeint.


das ich vom Kunden nur Verständnis erwarten kann, wenn ich ihm erkläre, woran das Problem liegt, sehe ich genauso wie du.

[Thyrael]

ja im grunde genommen ist mir das schon klar. eine zeitliche aussage finde ich auch nicht so wichtig. aber wenn ich wüsste wo das problem liegt hätte ich mehr verständnis.

Was würde dir eine Aussage wie z.B. "An einer CMTS ist der Scheduler ausgefallen" denn genau bringen das sie dich so beruhigt?

[koaschten]

Naja, bei einem Scheduler Ausfall würde ICH mir Gedanken machen wen Kdg an die cmts config Files lässt.