Kabel Komfort HD Angebot Bestand Home Digital von 2011-10-26

[gege]

@all
nachdem aus meiner Sicht nach der Annahme des Angebots für 8€ das Angebot nicht dem Angebotsschreiben entsprechend umgesetzt worden ist, möchte ich den Text weiter unten wortwörtlich zur Diskussion stellen, vielleicht hab ich ja einen Denkfehler.
Aus meiner Sicht ist aber KDG meinem Vater und wahrscheinlich anderen auch Einiges schuldig geblieben.

Er hatte Kabel Digital home und eine D02 Karte in einem einfachen, selbst gekauften Empfänger.

Er bekam den Sagem und eine neue Karte, auf der nur Das HD-Paket war, sodass er erstmal die Homesender im Sagem überhaupt nicht sehen konnte, nur Free +HD eben.

Dann hab ich im Dezember so ca. insgesamt 4 Stunden in der Warteschleife verbracht, bis ich jemanden gefunden habe (zuvor wurde auch mal aufgelegt, als ich den Vorgesetzten wolle), der dann die Pakete verschoben hat.

Jetzt ist auf der neuen Karte
Privat HD
Kabel Komfort Premium HD MNV Upselling
Kabel Digital Home HD
und der SVoD-Kram, den er nicht nutzt mangels Internet
Auf der alten D02
Kabel Digital
Kabel Digital (Free)

1. Jetzt fehlen ihm etliche Sender, die im Home drin waren, die er jetzt auf Nachfrage bei der Hotline mit 5€ extra nachbuchen soll.

Hier der genaue Angebotstext:

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1. Wo bitte steht, dass er jetzt weniger Sender als zuvor für seine bisherigen 12,90 für Home (plus 2,90 für Free-Digi) bekommt?
2. Wo bitte steht, dass auf der hochgepriesenen zweiten Karte nicht das geschaut werden kann, was auf der HD-Karte ist.

Wenn da steht, freuen Sie sich auf eine 2te Smartkarte.... haben wir da schon Glück, dass da überhauf was drauf ist (vom Inhalt wurde ja nichts erwähnt.... grins).

Hat das schon jemand durchexerziert und die Extra-Sender als Bestandssicherung kostenlos drin?

Bin wirklich gespannt.....

[dj2063]

@all

Jetzt ist auf der neuen Karte
Privat HD
Kabel Komfort Premium HD MNV Upselling
Kabel Digital Home HD
und der SVoD-Kram, den er nicht nutzt mangels Internet
Auf der alten D02
Kabel Digital
Kabel Digital (Free)

1. Jetzt fehlen ihm etliche Sender, die im Home drin waren, die er jetzt auf Nachfrage bei der Hotline mit 5€ extra nachbuchen soll.

1. Wo bitte steht, dass er jetzt weniger Sender als zuvor für seine bisherigen 12,90 für Home (plus 2,90 für Free-Digi) bekommt?
2. Wo bitte steht, dass auf der hochgepriesenen zweiten Karte nicht das geschaut werden kann, was auf der HD-Karte ist.

So wie ich es verstanden habe, gibt es jetzt zwei Karten. Eine neue für den Sagemcom (G09) und die alte D02.

Das Produkt Kabel Digital Home ist dann ja umgewandelt in Kabel Digital Home HD und jetzt nicht mehr auf der D02, sondern auf der G09 des Sagemcom. Mit diesem laufen ja alle anderen Sender des alten Pakets weiter und es muss kein Zusatzpaket gebucht werden. Die Sender sind nun natürlich von der D02 "verschwunden", da die Premium-Pakete nur auf einer Karte freigeschalten sind. Wenn mehrere Karten für Premium freigeschalten werden sollen, muss auch mehrfach bezahlt werden. Die zusätzlichen Karten ohne monatliche Gebühr beinhalten demzufolge auch nur Free TV + Privat HD und keine Premium Sender. Also alles i.O., oder liegt das Problem woanders?

[gege]

Hallo, danke für die Antwort...

Das Prob liegt darin, dass

• ...Kabel digital Home in der SD-Variante die Sender inclusiv hat, die bei der jetzt einfach umgestellten Variante Kabel Digital Home HD als Extra dazugebucht werden müssten, da sie dort nicht enthalten sind, also KDG den bestehenden Vertrag damit faktisch eingekurzt hat.
• ...der Werbebrief für dass Angebot eindeutig ein Zusatzprodukt enthält, nämlich HD, und NICHT die Umstellung des ursprünglichen Home-Pakets
• ...Pauschal eine zweite Karte mit juchu und toll verspochen wird und für einen normalen Endverbraucher (mein Papa ist 82.....) NICHT erkennbar ist, dass es Einschränkungen gibt.

[Electron]

Sorry aber hier kann man doch (ausnahmsweise) KDG keinen Vorwurf machen.

Es wurde zusätzlich Kabel Komfort HD gebucht!
Dieses Paket beinhaltet den Receiver, die Free Sender und Privat HD, nicht mehr und nicht weniger.
Bis dahin wurde also von der KDG gar nichts umgestellt, sondern wie gebucht umgesetzt.

Was dann telefonisch abgesprochen/geändert wurde, steht auf einem anderen Blatt...
Ich kann hier nur ins blaue deuten:
Die D02 läuft in einem SD Receiver, durch deinen Umbuchungsauftrag auf die HD Karte wurde entprechend das SD Paket in ein HD Paket gewandelt,
da der neue zusätzliche Receiver ein HD Receiver ist.

Auf der neuen Karte musst du auch nichts hinzubuchen, es sind mit Home HD nur die SD Sender weggefallen, die nun als HD Version verfügbar sind!
Falls du natürlich auf der D02 Home Sender empfangen willst, muss das entsprechende Paket gebucht werden.

[dj2063]

Das Prob liegt darin, dass

• ...Kabel digital Home in der SD-Variante die Sender inclusiv hat, die bei der jetzt einfach umgestellten Variante Kabel Digital Home HD als Extra dazugebucht werden müssten, da sie dort nicht enthalten sind, also KDG den bestehenden Vertrag damit faktisch eingekurzt hat.
• ...Pauschal eine zweite Karte mit juchu und toll verspochen wird und für einen normalen Endverbraucher (mein Papa ist 82.....) NICHT erkennbar ist, dass es Einschränkungen gibt.

Kabel Digital Home HD enthält alle Sender, die auch Kabel Digital Home ohne HD hatte, nur dass die Sender, die in HD und SD ausgestrahlt werden, NUR noch in HD verfügbar sind (außer Spiegel und Romance). Alle SD-Sender, die ja fast monatlich weniger werden, sind auch dort dabei. Das ist ja auch kein Problem, da der Sagemcom die empfangen kann. Die Umbuchung auf die andere Karte hast du ja selbst verursacht (siehe erstes Post, nach 4 h in der Warteschleife...). Wenn du die Umbuchung nicht veranlasst hättest, wäre auf der alten D02 immer noch Kabel Digital Home drauf.

Die zweite Karte enthält die gleichen Sender wie Kabel Komfort HD und damit stimmt das doch. Es wurde ja nicht damit geworben, dass man seine alten Produkte, die man vorher hatte, dann auf allen Karten sehen kann.

[slang]

Also ich habe exakt die gleiche Konstelation wie dein Vater und bei mir werden auf der ersten Karte alle Programme geschalten wie auch angeboten, wie schon erwähnt werden die SD- Pendants der HD Premium Sender nicht freigeschalten, das war aber auch schon vorher so.

PS.: Kann denn zum Beispiel der Sender SAT1 Comedy empfangen werden?