Ich bin seit ein paar Jahren ein relativ zufriedener KDG-Kunde (ja auch sowas gibt es). Neben dem KD Home Paket habe ich noch zwei Sprachpakete aboniert. Zur Zeit schaue ich bis auf die drei ÖRs alles in SD. Mein Fernseher kann DVB C, somit kann ich feststellen, dass die ganze schöne neue KD HD Welt bei mir ankommt. Bis auf die genannten 3 Kanäle schaue ich alles mit dem guten alten Humax C Fox.
Nun zu meinem Problem. Aufgrund der Tatsache, dass mein Nachwuchs selten dann schläft, wenn er soll, hätte ich gern die Möglichkeit, via Timeshift zu schauen. Ein paar mehr HD Sender wären auch nicht schlecht, so dass für mich eigentlich Kabel Home Premium Komfort die beste Lösung wäre.
Also habe ich auf der KD Seite geschaut und festgestellt, dass eine Vertragsänderung auf diesem Weg nicht möglich ist. Daraufhin habe ich per Webformular um einen Rückruf eines MB gebeten. Dieser erfolgte auch am nächsten Tag, allerdings nicht von dem mir bekannten Herren sondern von KD aus Leipzig, ich vermute sehr, dass der Anruf von der Hotline kam. Dort sagte man mir, dass ich einen Zusatzvertrag abschliessen müsste, wobei mein Altvertrag unverändert weiterliefe. Alternativ empfahl man mir abzuwarten, um zum Ende der Vertragslaufzeit zu kündigen und komplett neu abzuschliessen.
Ich kann das alles nicht nachvollziehen. ich möchte eigentlich nur auf ein höherwertiges Angebot wechseln, dabei auch die nötige Hardware mieten und den erhöten Betrag zahlen. Dabei sollten natürlich die beiden Sprachpakete auch mit inkludiert sein, heisst alles soll auf der neuen Karte laufen. Die alte würde ich zurückschicken.
Klingt irgendwie logisch nur steht die Aussage dagegen, dass dies nicht möglich ist.
Was empfehlt Ihr mir in dieser Situation?
Alle Wunschpakete sind freigeschaltet . perfekt
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