Rückbuchungen

Hier ist Platz für alle Themen, die Produkte, Verträge und Allgemeines im Zusammenhang mit Internet und Telefonie via Vodafone Kabel Deutschland, Vodafone West, der Vertriebsmarke „eazy“ bzw. O2 betreffen.
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webskipper
Fortgeschrittener
Beiträge: 151
Registriert: 16.11.2010, 20:25

Rückbuchungen

Beitrag von webskipper »

Hallo,

an der Hotline habe ich die Auskunft bekommen, dass eine Rückbuchung (bzw. Differenzbetrag) aufgrund unberechtigter Rechnungen nach dem nächsten Rechnungslauf auch auf mein Konto überwiesen wird.

Kann das jemand bestätigen ? Oder wird nur ein Guthaben auf das Kundenkonto verbucht, von dem monatelang abgezogen wird ?

Ich traue der Hotline nicht wirklich, besonders nach meinen Erfahrungen. Ich könnte zwar bei der Bank den Lastschriften widersprechen, aber den Stress will ich vermeiden.

Dank im Voraus!
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Thyrael
Ehrenmitglied
Beiträge: 9750
Registriert: 03.02.2009, 12:46

Re: Rückbuchungen

Beitrag von Thyrael »

Also ich würde von einer Gutschrift ausgehen, zumindest habe ich hier im Forum immer nur von Gutschriften gelesen, nie von einer Überweisung. Kommt natürlich auch drauf an worums jetzt geht, also ob der Vertrag noch läuft oder nicht.
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Anudeath
Kabelexperte
Beiträge: 833
Registriert: 01.11.2011, 18:14

Re: Rückbuchungen

Beitrag von Anudeath »

webskipper hat geschrieben:Hallo,

an der Hotline habe ich die Auskunft bekommen, dass eine Rückbuchung (bzw. Differenzbetrag) aufgrund unberechtigter Rechnungen nach dem nächsten Rechnungslauf auch auf mein Konto überwiesen wird.

Kann das jemand bestätigen ? Oder wird nur ein Guthaben auf das Kundenkonto verbucht, von dem monatelang abgezogen wird ?

Ich traue der Hotline nicht wirklich, besonders nach meinen Erfahrungen. Ich könnte zwar bei der Bank den Lastschriften widersprechen, aber den Stress will ich vermeiden.

Dank im Voraus!
Also wenn zuviel berechnet und abgebucht wurde dann wird eine Korrektur bei KDG eingestellt und damit im nächsten Rechnungslauf ein Guthaben erzeugt.

Dieses wird standartmäßig verrechnet, kann aber auf wunsch auch zurück überwiesen werden. Musst du nur mit der Hotline abklären :streber:
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Scraby
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Re: Rückbuchungen

Beitrag von Scraby »

Es kommt darauf an, wie groß das Guthaben ist. Reicht das Guthaben nicht für den nächsten Rechnungsbetrag, wird es automatisch verrechnet, sodass keine Erstattung erfolgt. Wenn das Guthaben höher ist, als die nächste Rechnung, wird dies anteilig verrechnet. Den Restbetrag kannst du dir dann - wenn gewünscht - erstatten lassen.

Solltest du mehrere Verträge (unter einer Kundennummer) haben, wird das entstehende Guthaben mit allen Verträgen verrechnet, bis es aufgebraucht ist.
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Wahooka
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Registriert: 26.01.2011, 09:24

Re: Rückbuchungen

Beitrag von Wahooka »

Du kannst jederzeit im Kundendienst eine Rücküberweisung fordern. Wir haben dort die Möglichkeit (auch die Kollegen am Telefon) eine sogenannte Verrechnungssperre zu setzen und gleichzeitig eine Überweisung anzufordern. Bedeutet: Die Sperre verhindert das verrechnen sofort und das Guthaben bleibt bestehen.

Ein Rücküberweisung ist übrigens immer möglich. Egal woher die Gutschrift stammt (zu viel bezahlt, Restlaufzeitprogramm-Gutschrift oder Freundschaftswerbung).
MfG
Wahooka

KDG-Mitarbeiter, Unterföhring.
Meine Beiträge sind ausschließlich privat.