Keine Neubestellung möglich, wegen Kündigung

[mezo]

Hallo,
ich habe mir Kabel Internet bestellt und direkt das Sicherheitspaket gekündigt, was nun auch schon über eine Woche her ist. Nun habe ich mir Fernsehen bestellt und der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass die Kündigung noch nicht durch wäre und so lange keine Neubestellung abgearbeitet werden kann. Ich habe die Kündigung schon schriftlich erhalten, mit dem Termin zum 5. Monat. Nun würde ich gerne wissen, ob schon wer ähnliche Erfahrung gemacht hat und wie lange so etwas dauern kann.

MfG

[VBE-Berlin]

Nun habe ich mir Fernsehen bestellt und der Mitarbeiter am Telefon meinte, dass die Kündigung noch nicht durch wäre und so lange keine Neubestellung abgearbeitet werden kann.

Selbstverständlich könntest Du jetzt Fernsehen bestellen.
Warum die Hotline das nicht kann, ist mir unverständlich.
wir Medienberater können es jedenfalls.

MB-Berlin

[koaschten]

Ja, das hören wir hier immer mal wieder. Das scheint damit zusammenzuhängen das bei einem offenen Auftrag (Kündigung Sicherheitspaket) keine Änderungen am Vertrag gemacht werden können. Ziemlich sinnfrei, ja.

[mezo]

Ja, das hören wir hier immer mal wieder. Das scheint damit zusammenzuhängen das bei einem offenen Auftrag (Kündigung Sicherheitspaket) keine Änderungen am Vertrag gemacht werden können. Ziemlich sinnfrei, ja.

ja genau. So hat er mir das erklärt. Sehr nervig. Vor allem, wenn man nicht weiß wie lange sowas dauern kann.

[koaschten]

Bis die kündigung durch ist, also 3 Monate bei dem Neuvertrag? Total sinnfrei.

[VBE-Berlin]

Ja, das hören wir hier immer mal wieder. Das scheint damit zusammenzuhängen das bei einem offenen Auftrag (Kündigung Sicherheitspaket) keine Änderungen am Vertrag gemacht werden können. Ziemlich sinnfrei, ja.

ja genau. So hat er mir das erklärt. Sehr nervig. Vor allem, wenn man nicht weiß wie lange sowas dauern kann.

Zumal es auch falsch ist.
Entweder konnte oder wollte er nicht.
Gehen tut es!

MB-berlin

[mezo]

Bis die kündigung durch ist, also 3 Monate bei dem Neuvertrag? Total sinnfrei.

Ist jetzt nicht denen ihr ernst? Genau so etwas habe ich mir auch gedacht...

[VBE-Berlin]

Ist jetzt nicht denen ihr ernst? Genau so etwas habe ich mir auch gedacht...

Irgendwie scheinst du mich zu ignorieren.

selbstverständlich kannst du was bestellen!

MB-Berlin

[mezo]

Ist jetzt nicht denen ihr ernst? Genau so etwas habe ich mir auch gedacht...

Irgendwie scheinst du mich zu ignorieren.

selbstverständlich kannst du was bestellen!

MB-Berlin

nein, ich habe schon verstanden. Ich konnte ja auch bestellen, nur wird es eben angeblich erst abgearbeitet, wenn die Kündigung durch ist. So wurde mir das am Telefon erklärt.

[VBE-Berlin]

Ist jetzt nicht denen ihr ernst? Genau so etwas habe ich mir auch gedacht...

Irgendwie scheinst du mich zu ignorieren.

selbstverständlich kannst du was bestellen!

MB-Berlin

nein, ich habe schon verstanden. Ich konnte ja auch bestellen, nur wird es eben angeblich erst abgearbeitet, wenn die Kündigung durch ist. So wurde mir das am Telefon erklärt.

Das wäre auch nicht notwendig gewesen.
Da Du nun aber schon bestellt hast, ist die Frage ob es sich nachträglich noch ändern lässt.

MB-Berlin