Anschluss seit heute morgen komplett tot (mehrere betroffen)

[TAiS46]

Hallo,

heute morgen gegen 0:30 Uhr sind mir bei der Nachbarin komische Lichter am
Modem aufgefallen. Ich habe mir nichts gedacht und wollte um 1 Uhr zuhause dann
ins Internet gehen, nichts da!

Stecker gezogen, wieder rein .. nichts!
Ne Nacht drüber geschlafen, Hotline angerufen ... Sie melden sich.
(Achtung) Die Supporterin meinte, das mein Modem wohl versucht, bei KD sich ein zu loggen! OK!
Sie rufen an wenn Sie was wissen!

Jetzt komme ich nach hause, kein Anruf, Moden immer noch tot!
Nachbar kommt zu mir (wir sind ein Haus mit 3 Wohnungen) alles tot!
Internet, Telefon, Fernsehen!
Angeblich ist der Verteiler im Keller ausgefallen, es leuchtet keine LED mehr!
Jetzt frag ich mich, wie kann es dann sein, das mein Modem versucht, sich ein zu wählen bei KD?

Wie dem auch sei! Es kommt jetzt am MONTAG! ein Techniker und schaut sich das an!
Auf die Frage hin, warum er nicht gleich das Gerät neu mitbringen könne, wurde nur gesagt, das es
vielleicht ja gar nicht kaputt ist und er sich das erstmal anschauen muss oO Also wird das auch
nichts mit Montag!

Meine Nachbarin und ich Arbeiten teilweise von zuhause aus, übers Firmennetz (Homeoffice).
Darauf hin meinte der Support nur, das wir uns dann einen Geschäftlichen Anschluss holen müssten!
Wir zahlen alle zusammen mehr als 100€ im Monat für KD! Ich gehe davon aus, das es ohne nachfrage zurück gezahlt wird,
für den Zeitraum, für den wir abgeschnitten sind?

Ich bin momentan mit meinem iPhone on (über lappy) und werde jetzt noch mal
da anrufen, denn ohne meinen Nachbarn wüsste ich ja nicht was los ist weil
sich keiner gemeldet hat!

Lg Simon

[Beatmaster]

Hab das Thema verschoben, da es mit TV nix zu tun hat.

[koaschten]

Du hast vermutlich schon mal Testweise den Strom vom Verstärker am Hausanschluss getrennt und wieder verbunden?

[Teuto]

Meine Nachbarin und ich Arbeiten teilweise von zuhause aus, übers Firmennetz (Homeoffice).
Darauf hin meinte der Support nur, das wir uns dann einen Geschäftlichen Anschluss holen müssten!

Und dann? So ein Geschäftlicher Anschluss ist auch von einer Störung betroffen, gleiches Spiel in Grün. Nur weil ihr von zu Hause aus Arbeitet muss es wohl noch lange kein Geschäftlicher Anschluss sein.

Wir zahlen alle zusammen mehr als 100€ im Monat für KD! Ich gehe davon aus, das es ohne nachfrage zurück gezahlt wird,
für den Zeitraum, für den wir abgeschnitten sind?

Da wird nichts zurück gezahlt. Ne Störung kann passieren, da kann sich kein Anbieter von Frei sprechen. KD garantiert Dir ja keine 100%, daher Rechne aus ob die Garantie, die in deinen Vertrag (AGB) stehen, eingehalten werden. Wenn nicht kannst Du die ja mal drauf ansprechen, wobei ich nicht glaube das die da Interesse zeigen.

[Kunterbunter]

So ein Geschäftlicher Anschluss ist auch von einer Störung betroffen, gleiches Spiel in Grün.

Das stimmt nicht so ganz. Die Entstörung bei Business Produkten ist in den AGB gesondert geregelt.

[RcRaCk2k]

Bleibt sich aber dennoch gleich

[Besserwisser]

Was macht man denn 0:30 Uhr bei der Nachbarin?

[Thyrael]

Gibt es bei Businesszugängen nicht andere Entstörungszeiten? Unter anderem genau deswegen zahlt man doch mehr?

[Kunterbunter]

Richtig. Steht sogar extra in den AGB.

[ttmicro]

Was macht man denn 0:30 Uhr bei der Nachbarin?

Das kannst du nur verstehen, wenn du blitzblanke, funkelnde Gläser hast.