Störung wird nicht bearbeitet - Was tun?

[MarkusH]

Hallo Forum,

ich habe seit ca. zwei Wochen immer wieder einen Komplettausfall von Internet und Telefonie. Gleich bei der ersten Störung habe ich dies reklamiert und per SMS eine Bestätigung sowie Auftragsnummer erhalten. Leider hat sich seitdem keiner mehr gemeldet trotz mehrmaliger Rückfragen durch mich!
Ich vermute ein thermisches Problem des Modems, immer wenn es draußen wärmer wird tritt das Problem auf.

Was soll ich tun? Hab ich noch ne andere Möglichkeit als die Hotline? Bitte um Tips.

Gruß

[Winchester]

Versuch mal ne Mail ans Beschwerde Management.

[MarkusH]

Hast du da ne Mailadresse?

[Winchester]

http://helpdesk.kdgforum.de/wiki/Adress ... _%26_Links
Im Betreff Beschwerde Management eintragen.
beschwerdemanagement@kabeldeutschland.de

[mason]

Und am besten direkt mit Fristsetzung zur Störungsbeseitigung

[MarkusH]

Ah ok, vielen Dank.

Werd da mal mein Glück versuchen.

[commandertl]

Hallo Forum,

ich habe seit ca. zwei Wochen immer wieder einen Komplettausfall von Internet und Telefonie. Gleich bei der ersten Störung habe ich dies reklamiert und per SMS eine Bestätigung sowie Auftragsnummer erhalten. Leider hat sich seitdem keiner mehr gemeldet trotz mehrmaliger Rückfragen durch mich!
Ich vermute ein thermisches Problem des Modems, immer wenn es draußen wärmer wird tritt das Problem auf.

Was soll ich tun? Hab ich noch ne andere Möglichkeit als die Hotline? Bitte um Tips.

Gruß

Also ich glaub das ist ne Richtige Masche von denen. Ein Freund von mir hatte ein I-Net Problem hats gemeldet und keine Reaktion kam. Dann hat er 3 mal persöhnlich angerufen und es kam auch keine Reaktion. Bei mir das selbe. Über die Internetseite 5mal das Problem gemeldet und dann kam erst ein Anruf der auch sehr unbefriedigend war.... Auf mein neues Problem erneut keine Reaktion. Anscheinend reagieren die Herrschaften erst wenn Post vom Anwalt kommt!!

[TecMech]

Was soll ich tun? Hab ich noch ne andere Möglichkeit als die Hotline? Bitte um Tips.

Was hast du denn von der hotline als Antwort bekommen, als du nach dem Bearbeitungsstand gefragt hast?

beschwerdemanagement@kabeldeutschland.de

Diese eMail Adresse gibt es nicht.

[Ferndel]

Hi,

falls Du in Ansbach ( bei Nürnberg ) wohnst dann geh am besten in die dortige KDG Filiale ( schräg gegenüber Telekom ).

Man hört von dem Mitarbeiter dort nur sehr gutes, denn er kümmert sich anscheinend wirklich gut um seine Kunden ( ein Kumpel von mir hat seinen Anschluß im Internet bestellt und erhebliche Schwierigkeiten mit Technikern, Rufnummernmitanhame etc. gehabt. Ich hab meinen dort geordert und der T. war schon nach ein paar Tagen bei mir und sehr bemüht alles ordentlich zu installieren ( bei meinem Kumpel hats ca. 10 Wochen & 3 Terminvereinbarungen gedauert bis er endlich wieder online gehen konnte. ) Auch hat der Mitarbeiter dort, als ich mal ne Störung hatte, dafür gesorgt, daß sehr schnell ein T. kam um diese zu beheben. ).

Kann ich nur weiterempfehlen & und das wurde mir auch von mehreren Bekannten bestätigt.

Hab auch schon von mehreren gehört, daß die Hotline sehr oft mit Standardantworten abwimmelt. Also wenn dann lieber schriftlich als eMail um Lösung bitten und solche Wörter wie Anwalt etc. wären in solch einem gravierendem Fall sinnvoll, da ja eingehende eMails bestimmt nach bestimmten Stichwörtern durchsucht werden um deren Dringlichkeit zu bestimmen.

Viel Glück !!

[Kunterbunter]

falls Du in Ansbach ( bei Nürnberg ) wohnst dann geh am besten in die dortige KDG Filiale ( schräg gegenüber Telekom ).

Und wenn nicht, dann zieh doch einfach dorthin um.