Routing Problem von Hetzner zu Kabel Deutschland ? ?

[TimH]

Guten Abend,

Ich habe aktuell ein Problem. Einer meiner neuen Hostsysteme die bei Hetzner im Rechenzentrum 16 stehen haben aktuell Probleme mit der Ein - und Ausgehenden Verbindung zu Kabel Deutschland Kunden. Ein Ping ist nicht möglich und ein traceroute von den Kunden bricht immer im Superkabel Netz ab. Folgendes ergab ein traceroute von Server zu dem Kunden:

HOST: web3.*********** Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. static.33.12.9.5.clients.you 0.8% 1000 0.8 1.7 0.6 19.2 1.7
2. hos-tr4.juniper2.rz16.hetzne 0.0% 1000 0.2 1.2 0.2 54.7 6.2
3. hos-bb1.juniper1.ffm.hetzner 0.0% 1000 10.8 5.7 4.8 52.8 5.4
4. decix2.superkabel.de 0.0% 1000 6.3 6.2 5.8 19.6 0.5
5. 88-134-202-22-dynip.superkab 0.0% 1000 7.2 10.0 5.9 14.9 2.3
6. 88-134-202-149-dynip.superka 0.0% 1000 14.8 17.7 13.5 22.8 2.3
7. 88-134-201-225-dynip.superka 0.0% 1000 14.6 14.5 13.8 45.8 1.4
8. 83-169-183-241-isp.superkabe 0.0% 1000 14.9 14.8 14.0 62.0 2.7
9. 88-134-202-158-dynip.superka 0.0% 1000 13.3 14.1 13.1 97.5 3.8
10. ??? 100.0 1000 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

Die Hotline konnte mir auch nicht helfen, leider - Ein anderer Server im RZ 15 ( auch in Falkenstein ) hat damit keine Probleme. Ein Kunde berichtete uns das dies nur auf seinem XP Rechner nicht funktionieren würde ( Was auch die anderen Kunden bestätigten ), allerdings mit seinem Vista PC ( diesen nutzt er allerdings nicht aktiv ) hat damit keine Probleme.

Server IP: 5.9.12.41 - Geht es jemandem ähnlich wie mir ?

Grüße

[Winchester]

Hier gehts:

Code: Alles auswählen

traceroute to 5.9.12.41 (5.9.12.41), 30 hops max, 60 byte packets
 1  router.lan (192.168.222.254)  0.321 ms  0.624 ms  0.606 ms
 2  * * *
 3  83-169-157-62.static.superkabel.de (83.169.157.62)  14.404 ms  14.794 ms  15.180 ms
 4  88-134-204-6-dynip.superkabel.de (88.134.204.6)  13.803 ms  19.451 ms  19.570 ms
 5  83-169-129-138.static.superkabel.de (83.169.129.138)  24.026 ms  24.142 ms  24.125 ms
 6  88-134-201-94-dynip.superkabel.de (88.134.201.94)  31.367 ms  29.137 ms  29.123 ms
 7  83-169-129-57.static.superkabel.de (83.169.129.57)  26.216 ms  20.630 ms  26.584 ms
 8  decix-gw.hetzner.de (80.81.192.164)  27.053 ms  26.631 ms  21.838 ms
 9  hos-bb1.juniper2.rz16.hetzner.de (213.239.240.200)  27.745 ms hos-bb1.juniper1.rz16.hetzner.de (213.239.240.199)  29.477 ms  30.192 ms
10  hos-tr2.ex3k8.rz16.hetzner.de (213.239.222.105)  30.582 ms  32.177 ms  29.060 ms
11  web3.php-friends.de (5.9.12.41)  28.544 ms  28.919 ms  32.562 ms

[Dungeonwatcher]

Moin!

Hier läuft's auch:

Code: Alles auswählen

Routenverfolgung zu web3.php-friends.de [5.9.12.41] über maximal 30 Abschnitte:

  1     8 ms    12 ms     8 ms  83-169-170-214-isp.superkabel.de [83.169.170.214] 
  2     8 ms     7 ms    27 ms  83-169-179-46-isp.superkabel.de [83.169.179.46] 
  3     9 ms    11 ms     9 ms  88-134-192-54-dynip.superkabel.de [88.134.192.54] 
  4     9 ms    11 ms    10 ms  83-169-183-254-isp.superkabel.de [83.169.183.254] 
  5    17 ms    13 ms    10 ms  88-134-202-193-dynip.superkabel.de [88.134.202.193] 
  6    32 ms    31 ms    31 ms  83-169-128-81.static.superkabel.de [83.169.128.81] 
  7    23 ms    23 ms    23 ms  83-169-129-89.static.superkabel.de [83.169.129.89] 
  8    25 ms    57 ms    26 ms  decix-gw.hetzner.de [80.81.192.164] 
  9    34 ms    29 ms    81 ms  hos-bb1.juniper2.rz16.hetzner.de [213.239.240.200] 
 10    31 ms    33 ms    33 ms  hos-tr4.ex3k8.rz16.hetzner.de [213.239.223.233] 
 11    32 ms    36 ms    30 ms  web3.php-friends.de [5.9.12.41] 

Ablaufverfolgung beendet.

Bye

[derhil]

Hier auch:

Code: Alles auswählen

traceroute to web3.php-friends.de (5.9.12.41), 30 hops max, 52 byte packets
 1  OpenWrt.lan (192.168.2.1)  0.807 ms  0.765 ms  0.743 ms
 2  83-169-160-190-isp.superkabel.de (83.169.160.190)  8.951 ms  6.141 ms  5.983 ms
 3  83-169-172-174-isp.superkabel.de (83.169.172.174)  6.289 ms  8.015 ms  7.929 ms
 4  88-134-192-14-dynip.superkabel.de (88.134.192.14)  11.615 ms  10.793 ms  11.264 ms
 5  88-134-204-190-dynip.superkabel.de (88.134.204.190)  21.452 ms  17.186 ms  11.097 ms
 6  88-134-201-78-dynip.superkabel.de (88.134.201.78)  22.170 ms  22.783 ms  23.881 ms
 7  83-169-129-234.static.superkabel.de (83.169.129.234)  36.102 ms  37.573 ms  40.011 ms
 8  83-169-129-89.static.superkabel.de (83.169.129.89)  31.903 ms  29.557 ms  27.299 ms
 9  decix-gw.hetzner.de (80.81.192.164)  35.410 ms  35.267 ms  45.285 ms
10  hos-bb1.juniper1.rz16.hetzner.de (213.239.240.199)  34.030 ms hos-bb1.juniper2.rz16.hetzner.de (213.239.240.200)  33.562 ms hos-bb1.juniper1.rz16.hetzner.de (213.239.240.199)  33.170 ms
11  hos-tr1.ex3k8.rz16.hetzner.de (213.239.222.73)  44.170 ms hos-tr4.ex3k8.rz16.hetzner.de (213.239.223.233)  44.340 ms hos-tr1.ex3k8.rz16.hetzner.de (213.239.222.73)  53.419 ms
12  web3.php-friends.de (5.9.12.41)  36.268 ms  37.093 ms  34.138 ms

[RcRaCk2k]

Ein Kunde berichtete uns das dies nur auf seinem XP Rechner nicht funktionieren würde ( Was auch die anderen Kunden bestätigten ), allerdings mit seinem Vista PC ( diesen nutzt er allerdings nicht aktiv ) hat damit keine Probleme.

Also es gibt drei Möglichkeiten:

1) Beim Kunden ist eine Firewall aktiv, die deine Server-IP gesperrt hat
2) Der Kunde hat "manuelle IP-Konfiguration" ausgewählt und es ist ein falscher Eintrag im System, welcher deine Server-IP nicht zum Gateway weiterleitet
3) Es gibt ein Routing-Problem bei Kabel-Deutschland

Du müsstest von deinem Kunden, der deinen Server nicht erreichen kann, einen Traceroute zu deinem Server anfragen.
Er soll dazu auf seinem Windows-Rechner das Programm WinMTR nutzen.

Ist das Modem / das CMTS über den Traceroute erreichbar, ist es Problem #3
Ist das Modem / das CMTS über den Traceroute NICHT erreichbar, ist es Problem #1 oder #2

[Winchester]

Und der Kunde soll prüfen ob er das Programm Hamachi installiert hat. Wenn ja ist das das Problem. Hamachi benutzt den Adressraum 5.x.x.x. für sein VPN.

[TimH]

Guten Tag,

Vielen Dank für die Info´s. Ein Traceroute gab vom ersten Hop an eine Zeitüberschreitung, allerdings ist der web2 Server per Traceroute erreichbar ( Rechenzentrum "neben an" ), das ist das was mich / uns so sehr verwundert,

[RcRaCk2k]

Dann liegt es am Host-PC.
Da muss sich also dein Kunde darum kümmern.

[TimH]

Dann liegt es am Host-PC.
Da muss sich also dein Kunde darum kümmern.

Okay, das komische ist, dass es bei ca. 10 Leuten schon vorkommt und ich aktuell an einem Fehler am Host PC zweifle.

[Beaker]

Die Hotline konnte mir auch nicht helfen, leider - Ein anderer Server im RZ 15 ( auch in Falkenstein ) hat damit keine Probleme. Ein Kunde berichtete uns das dies nur auf seinem XP Rechner nicht funktionieren würde ( Was auch die anderen Kunden bestätigten ), allerdings mit seinem Vista PC ( diesen nutzt er allerdings nicht aktiv ) hat damit keine Probleme.

Funzt der Vista PC noch, wenn man IPv6 abschaltet? (Einfach mal den Haken in den Eigenschaften der Netzwerkkarte rausnehmen und neu starten.)

Da Hetzner und KD teilweise schon mit IPv6 arbeiten, könnte der Fehler vielleicht da liegen. So nach dem Motto, wenn IPv6 gehen würde, wird das IPv4-Routing irgendwo verkorkst und XP kommt nicht mehr rauf, weil es nur IPv4 kann...

Ist auf dem Server IPv6 aktiv? (Vielleicht mal abschalten...) Haben die Kunden bei KD IPv6?