HomeBox nachbestellen - nur mit massivem Aufpreis

[loewenrudel]

Hallo,

bin neuer KDG Kunde und hatte nur das HiTron mitbestellt, da ich zu dem Zeitpunkt nicht wusste ob ich meine fritz.box 7170 als Router daran betreiben kann.
Dies hatte ich auch bei einem Infogespräch bzw. den beiden Gesprächen zum Vertragsabschluss so nachgefragt und man versicherte mir, dass eine Nachbestellung der HomeBox "problemlos zu 5 EUR/Monat" möglich sei.

Gesagt getan, gestern angerufen und

Mitarbeiterin erklärt mir, dass dann meine 7 EUR Ersparnis in den ersten 6 Monaten wegfallen sowie eine "Modem-Tauschgebühr" von 29,99 EUR anfallen würde! Heißt ich krieg die Box nur über einen Tarifwechsel?
Das heißt ich soll umgerechnet 72 EUR zahlen, damit ich von KDG eine HomeBox bekomme die ich dann ja mit 5 EUR/monatl. bezahle

Fängt ja gut an! Man sagt mir 3x zu, dass es problemlos sei. Ein MA erklärt mir sogar, dass der Anschluss der 7170 absolut problemlos sei und ich die HomeBox eigentlich nicht benötige, aber jederzeit nachordern kann.

Am liebsten würde ich wieder innerhalb der 6 Wochen Zufriedenheitsgarantie kündigen.

[koaschten]

Du kannst deine Fritte auch ohne Probleme nutzen, die Frage ist, welches Feature das du haben willst funktioniert denn nicht?

[abrafax_72]

Fängt ja gut an! Man sagt mir 3x zu, dass es problemlos sei. Ein MA erklärt mir sogar, dass der Anschluss der 7170 absolut problemlos sei und ich die HomeBox eigentlich nicht benötige, aber jederzeit nachordern kann.

Am liebsten würde ich wieder innerhalb der 6 Wochen Zufriedenheitsgarantie kündigen.

Auch ich bin KD Neukunde und habe urspr. nur das kostenlose Modem geordert. Mein Medienberater sagte mir es sei möglich, die FB6360 für die 5 EUR nach zu ordern, allerdings nur, so lange die Techniker von KD den Anschluß noch nicht installiert haben, da ab diesem Zeitpunkt der Vertrag läuft.

Ich habe die FB6360 vor der Anschlußinstallation nachgeordert und das klappte problemlos. Die Hotline in Erfurt die ich angerufen hatte bestätigte mir o.g. auch, also solange der Vertrag "noch nicht läuft" so lange kann man die FB kostenfrei nachbestellen.


Leider ist es hier so wie fast überall, erwischt man den "falschen" an der Hotline, bekommt man u.U. keine korrekte Auskunft.

[loewenrudel]

Du kannst deine Fritte auch ohne Probleme nutzen, die Frage ist, welches Feature das du haben willst funktioniert denn nicht?

eigene Rufnummern zeitweise sperren (Klingelsperre bzw. auf AB umleiten), Rufnummern umleiten etc.
Musste leider feststellen, dass meine fritz.box in den Serien-Bereich fällt in dem ein Betrieb über LAN1 nicht möglich ist. Hatte mich leider auf die Aussage des MA verlassen, der mir sagte, dass er selbst eine 7170 an seiner Box betreibe.

@

Auch ich bin KD Neukunde und habe urspr. nur das kostenlose Modem geordert. Mein Medienberater sagte mir es sei möglich, die FB6360 für die 5 EUR nach zu ordern, allerdings nur, so lange die Techniker von KD den Anschluß noch nicht installiert haben, da ab diesem Zeitpunkt der Vertrag läuft.

Und genau das wurde mir auch nicht gesagt, man sagte es sei "Jederzeit" möglich, die Vertragsauer der HomeBox entspräche dann der MVLZ. Ich erwähnte ausdrücklich, dass ich den Anschluss der fritz.box testen wolle / müsse.
2 Stunden zwischen Techniker und meinem Anruf und so´n Theater

Idee: Vertrag kündigen - neu mit der HomeBox bestellen ???

[koaschten]

wenn du noch widerrufen kannst, klar.

[spooky]

es funktionieren übrigens nur bestimmte 7170 an Kabelmodems.
Bitte auf der AVM Seite nachschauen.

[Kunterbunter]

@spooky: Das hat er schon gemerkt.

Musste leider feststellen, dass meine fritz.box in den Serien-Bereich fällt in dem ein Betrieb über LAN1 nicht möglich ist.

[ritchie]

Du kannst deine Fritte auch ohne Probleme nutzen, die Frage ist, welches Feature das du haben willst funktioniert denn nicht?

eigene Rufnummern zeitweise sperren (Klingelsperre bzw. auf AB umleiten), Rufnummern umleiten etc.

Genau da liegt das Problem bzw. Missverständnis bei eigenen Fritzboxen, wenn sie hinter dem Kabelmodem betrieben werden: Bei allen KDG-Anschlüssen ohne Homebox wird die Telefonie über das Kabelmodem abgewickelt. Man kann NICHT die KDG-Rufnummern per VOIP in der eigenen Fritzbox konfigurieren und dann dafür die Telefonie-Komfortmerkmale der Fritzbox nutzen.

Die Einspeisung eines analogen Telefonanschluss in die Fritzbox per Y-Kabel ist eine Alternative, die aber nur sehr beschränkte Möglichkeiten bietet. Um vollen Fritzbox-Telefoniekomfort zu genießen, brauchst Du zwingend die Homebox.

Im Übrigen hat der Kundenservice ja nicht wirklich gelogen: Natürlich kannst Du "jederzeit" und "problemlos" die Homebox dazuordern. Dass damit Dein Neukundenrabatt wegfällt und eine Modemtauschgebühr fällig wird, ist für KDG kein Problem

[Harris]

Alternativ geht auch ein Kaskadenaufbau ^^

Modem:
Analog1: Fbox1
Analog2: Fbox2
Netzwerk: Fbox1+Fbox2

Fbox1:
SIC-Client: Fbox2

In der Fbox 2 können dann beide Nummern genutzt werden.

Allerdings: im Gegensatz zu 6360 3x Stromverbrauch, 3x mögliche Problemstellen etc.

[ThorKonnat]

Du kannst auch nach der Installation auf die FB ohne Verlust der Neukundenpromo wechseln. Ist dann aber eine Entscheidung der KDG, die vom Teamleiter abgesegnet werden muß. Solang der Wechsel in den ersten 4 Wochen stattfindet klappt das zu 100%. Wenn der erste dir nicht weiterhelfen kann lass dich zum Kundenservice weiterverbinden.

Die 29,90 EUR zahlst du aber in jedem Fall.