Kontrollanruf
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Bitte gib bei der Erstellung eines Threads im Feld „Präfix“ an, ob du Kunde von Vodafone Kabel Deutschland („[VFKD]“), von Vodafone West („[VF West]“), von eazy („[eazy]“) oder von O2 über Kabel („[O2]“) bist.
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bikeraper
- Newbie
- Beiträge: 56
- Registriert: 28.01.2009, 12:49
Kontrollanruf
Eben klingelte es hier ein paar Mal. Bis ich dran war, war es zu spät. Ixh rief die Nummer an 030 551 42 067 und bekam einen AB von KD zu hören der sich bedankte das ich zurück gerufen hätte. Das wars. Finde ich merkwürdig. Ich habe keine Störung gemeldet. Machen die das überall?
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Georg_1
- Newbie
- Beiträge: 8
- Registriert: 15.08.2012, 18:47
Re: Kontrollanruf
Keine Ahnung, ob die das überall machen.
Ich habe habe bei einer Störungsmeldung, einem erteilten Auftrag, einen Rückruf bekommen auf das Handy (Festnetz war ja gestört). Ich bin jedoch nicht rechtzeitig ans Handy gekommen um den Anruf anzunehmen. Obwohl eine normale Festnetznummer im Display angezeigt wurde, wurde ich beim Rückruf auf die allgemeine Service Hotline umgeleitet. Nachdem ich auf diesen Rückruf gewartet hatte, wollte ich über die Ströungshotline die Verbindung herstellen lassen. Dies war jedoch nicht möglich.
Der Kunde soll anscheinend nicht mit 2nd Level Support sprechen !
Ich habe habe bei einer Störungsmeldung, einem erteilten Auftrag, einen Rückruf bekommen auf das Handy (Festnetz war ja gestört). Ich bin jedoch nicht rechtzeitig ans Handy gekommen um den Anruf anzunehmen. Obwohl eine normale Festnetznummer im Display angezeigt wurde, wurde ich beim Rückruf auf die allgemeine Service Hotline umgeleitet. Nachdem ich auf diesen Rückruf gewartet hatte, wollte ich über die Ströungshotline die Verbindung herstellen lassen. Dies war jedoch nicht möglich.
Der Kunde soll anscheinend nicht mit 2nd Level Support sprechen !
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weihnachtsmann
- Insider
- Beiträge: 2214
- Registriert: 16.11.2009, 21:46
Re: Kontrollanruf
richtig. anmeckern und anbrüllen lassen soll sich das 1level, kein "hoch" bezahlter techniker ^^Georg_1 hat geschrieben: Der Kunde soll anscheinend nicht mit 2nd Level Support sprechen !
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mr.magic
- Kabelexperte
- Beiträge: 559
- Registriert: 09.05.2007, 14:51
Re: Kontrollanruf
Trifft doch eh nur die Sonderschüler der Fremdfirmen. Die haben eh kein Plan und wollen viele Telefonate in ganz kurzer Zeit. Somut verdienen sie ihr Geld.weihnachtsmann hat geschrieben:richtig. anmeckern und anbrüllen lassen soll sich das 1level, kein "hoch" bezahlter techniker ^^Georg_1 hat geschrieben: Der Kunde soll anscheinend nicht mit 2nd Level Support sprechen !
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Georg_1
- Newbie
- Beiträge: 8
- Registriert: 15.08.2012, 18:47
Re: Kontrollanruf
Ich finde soo schlecht darf man den 1st Level Support auch nicht darstellen.
Bei meiner allerersten Störungsmeldung an die Hotline in 2 Jahren und 9 Monaten half tatsächlich das Resetten des Kabelmodems.
Bei späteren Störungen haben sie brav Arbeitsaufträge eröffnet und die sind auch in Stunden bis über Nacht abgearbeitet worden.
Das wirklich erschütternde an dieser Firma ist jedoch, dass eine Abteilung mit der anderen Abteilung praktisch nicht kommunizieren kann. Es gibt "standardisierte Kommunikationsschnittstellen" in Form von "standardisierten Arbeitsaufträgen" und standardisieren Rückmeldungen per SMS. Leider weiß der Kunde dann hinterher immer noch nicht, was die Ursache für den Phone- und Internetausfall war. Lag es an seinem Kabelmodem, an seinem Router, an der Hausanbindung, am Ausfall von irgendeiner Leitung usw. Man weiß also nicht haben die irgendetwas "gefuddelt", damit es für die nächsten 3 Tage oder 3 Wochen wieder funktioniert, oder haben sie tatsächlich vernünftig instandgesetzt. Folgedessen weiß man eben auch nicht, ob man für die nächste Zeit einen voraussichtlich funktionierenden Internet- und Telefonzugang hat, oder ob man wahrscheinlich wieder Ausfälle haben wird. Wenn planmäßige Abschaltungen aufgrund von Baumaßnahmen anstehen, wird der Kunde auch nicht vorher informiert. Man könnte sich ja dann darauf einrichten.
Kurz gesagt, das "Vertrauen" zwischen Kunden und KDG ist durch diese Verhaltensweise weg. Eine Firma, in der die verschiedenen Mitarbeiter nicht mehr untereinander und vor allen Dingen nicht mehr mit den Kunden sprechen (dürfen) ist auf Dauer dem Untergang geweiht.
Bei meiner allerersten Störungsmeldung an die Hotline in 2 Jahren und 9 Monaten half tatsächlich das Resetten des Kabelmodems.
Bei späteren Störungen haben sie brav Arbeitsaufträge eröffnet und die sind auch in Stunden bis über Nacht abgearbeitet worden.
Das wirklich erschütternde an dieser Firma ist jedoch, dass eine Abteilung mit der anderen Abteilung praktisch nicht kommunizieren kann. Es gibt "standardisierte Kommunikationsschnittstellen" in Form von "standardisierten Arbeitsaufträgen" und standardisieren Rückmeldungen per SMS. Leider weiß der Kunde dann hinterher immer noch nicht, was die Ursache für den Phone- und Internetausfall war. Lag es an seinem Kabelmodem, an seinem Router, an der Hausanbindung, am Ausfall von irgendeiner Leitung usw. Man weiß also nicht haben die irgendetwas "gefuddelt", damit es für die nächsten 3 Tage oder 3 Wochen wieder funktioniert, oder haben sie tatsächlich vernünftig instandgesetzt. Folgedessen weiß man eben auch nicht, ob man für die nächste Zeit einen voraussichtlich funktionierenden Internet- und Telefonzugang hat, oder ob man wahrscheinlich wieder Ausfälle haben wird. Wenn planmäßige Abschaltungen aufgrund von Baumaßnahmen anstehen, wird der Kunde auch nicht vorher informiert. Man könnte sich ja dann darauf einrichten.
Kurz gesagt, das "Vertrauen" zwischen Kunden und KDG ist durch diese Verhaltensweise weg. Eine Firma, in der die verschiedenen Mitarbeiter nicht mehr untereinander und vor allen Dingen nicht mehr mit den Kunden sprechen (dürfen) ist auf Dauer dem Untergang geweiht.
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sparkie
- Kabelexperte
- Beiträge: 721
- Registriert: 04.09.2010, 12:35