Seit 1 Woche kein Internet

[crow2go]

Bin mal auf eure Meinung zu diesem Thema gespannt:

Seit genauer 1 Woche funktioniert mein Internet komplett nicht mehr. Nach dem ich das Hitron Modem austeckt hatte, war danach die Verbindung komplett weg.

Nach mehrmaligen Anrufen bei KD, wurde mir dann irgendwann gesagt, dass mein Hitron keine Public IP bekommt und es wohl an einem Software-Problem des Geräts liegt. Wann eine neue Software, die das Problem beheben soll, verfügbar ist, ist allerdings nicht klar.

Später wurde mir dann gesagt, dass es im Bereich Berlin (PLZ 10437) wohl noch weitere Probleme oder Stärungen gibt.

Finde das alles ziemlich krass und frage mich gerade was ich nun tun soll. Habe ja kein Problem damit, wenn ich 2-3 Tage kein Internet habe... aber eine Woche? Muss ich mir das gefallen lassen? Können die mir nicht ein Modem von einem anderen Hersteller schicken? KD will das nicht tun, denn das Modem sei ja nicht kaputt.

Hat jemand ähnliche Probleme bzw Vorschläge was ich tun kann?

[Thyrael]

Ruf die Störungshotline an und bestehe darauf das eine Störung aufgenommen wird. Da das Modem sich ja nicht verbindet (so habe ich zumindest deine Beschreibung verstanden) muss entweder das Modem getauscht oder die Leitung überprüft werden warum das Modem sich nicht verbindet. Einen Werksreset am Modem hast du schon versucht?

[crow2go]

Die Störung wurde aufgenommen und ein "Auftrag" geschrieben. Ich habe mich dann auch irgendwann zu einem Teamleiter im Technikteam durchstellen lassen, der meinte aber es sei ein Softwareproblem und könnte nicht "einfach so" gelöst werden.

Upstream/downstream Lampen leuchten auch, aber das Teil bekommt eben keine IP Adresse.

Finde das nur etwas dreist, dass es wohl wirklich keine andere Lösung gibt als Ewigkeiten zu warten. Was wenn es nochmals 1 Woche dauert bis die neue Software da ist?

[RcRaCk2k]

Hmmm.. Seitdem das Wort "Shitstorm" so oft verwendet wurde, denke ich, dass KDG-Leute nun gemerkt haben, dass darum voll der Hype gemacht wurde, und sie nun auch an solch einem Shitstorm mitmachen müssen.

In letzter Zeit kommt doch echt nur noch Schwachsinn von den KDGlern!

Lösung: Schreibe ein Fax mit Fristsetzung bis zum 04. September 2012. Dass das Problem bis dahin spätestens behoben sein muss.
Was anderes bleibt dir nicht übrig.

[Thyrael]

Den Kunden über 1 Woche in der Luft hängen zu lassen ist schon heftig ja. Es wäre wohl einfacher einen Techniker vorbeizuschicken um das Modem zu tauschen, so dass der Kunde den Anschluss wieder nutzen kann. Ich würde nochmal anrufen und auf einen Modemtausch bestehen, ansonsten bliebe so nur übrig sich auf die AGBs und die Verfügbarkeit zu beziehen (ich glaub das waren 98,5% im Jahresmittel, aber da bin ich mir nicht sicher) und da diese ja schon unterschritten ist, der KDG dann eine Frist zur Entstörung zu setzen (schriftlich) und bei Nichterfüllung dann außerordentlich zu kündigen da die KDG ihre angebotene Leistung nicht erbringen kann.

[crow2go]

Danke für die Tipps - sehr hilfreich.

Fax mit Fristsetzung ist raus.

Falls nichts passiert werde ich mein Sonderkündigungsrecht nutzen.

[Kunterbunter]

Falls nichts passiert werde ich mein Sonderkündigungsrecht nutzen.

Wo hast du das denn her?

[crow2go]

Falls nichts passiert werde ich mein Sonderkündigungsrecht nutzen.

Wo hast du das denn her?

Es wird vertraglich eine gewisse Mindestverfügbarkeit garantiert. Wenn diese nicht erreicht wird, ist dies ein Kündigungsgrund.

[koaschten]

Nennt sich dann aber Kündigung aus besonderem Grund oder? (§314 BGB, Stichwort Nichterbringung von Leistung)

[crow2go]

Danke koaschten.

So, habe bis heute immer noch KEIN Internet!!! Die Wissen nicht an was es liegt und auch nicht bis wann es wieder geht.

Habe nun mal gekündigt mit dem Hinweis auf den Paragraphen von koaschten. Dann kam via Brief zurück, dass die Kündigung akzeptiert ist, aber erst nach dem 2 Jahre um siind (also mein Vertrag ausläuft). Habe nun nochmals geschrieben, dass ich sofort aufhören will.

Sorry KD, aber das ist echt eine Katastrophe.