2 Nummern verbinden nicht

[rahuschwarz]

Wir hatten heute morgen Probleme mit unsere 3 KD Telefonverbindungen. Für die meldete die FB DNS Fehler.

Ich habe dann die FB (7270) neu gestartet, was dazu führte, daß die Telefonverbindungen zwar da waren, aber das Internet weg. Eine Anruf bei der technischen Hotline brachte dann den Rat, das Kabelmodem mal neu zu starten (Stecker ziehen), es könne keine Leitungsstörung festgestellt werden. Gesagt, getan mit dem Ergebnis, daß zwar das Internet da war, aber nach einer Weile auch nur eine von drei Telefonnummern. Für die anderen beiden werden wieder DNS Fehler gemeldet. Der nächste Anruf bei der Hotline brachte dann den Rat, die FB auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen ...

Das kann es doch aber nicht sein!? Weiß sonst noch einer einen Rat?

[update]Zwischenzeitlich ist auch die dritte Verbindung wieder weg[/udpate]

[mason]

Sicher doch einfach mal deine Konfiguration und mache den Reset.
Wenn dann immer noch der DNS Fehler anliegt, wieder KDG anrufen.
Wenn nicht, Konfiguration wieder einspielen und schauen, ob der Fehler wieder auftritt.

Etwas muss man die Hotline schon bei der Fehlersuche unterstützen.

[Fabian]

Den Fehler hatte ich kürzlich mit einer Telefonnummer. Da hat der Reset (auf Werkseinstellungen zurücksetzen) das Problem gelöst.

Einstellungen vorher sichern erspart Arbeit, nur die DECT Telefone musste ich neu anmelden.

[rahuschwarz]

...
Etwas muss man die Hotline schon bei der Fehlersuche unterstützen.

Das ist hier nicht banal. Da hängen hier ein gutes halbes Dutzend PC Arbeitsplätze dran, zwei davon über eine VPN Verbindung. Und fünf DECT Telefone wären auch nicht in Sekunden neu eingerichtet. Ich müßte also zunächst mal die Büroarbeit in weiten Teilen zum Stillstand bringen

Wieso darf ich nicht erwarten, daß eine einmal eingerichtete Konfiguration fehlerlos durchläuft, wenn niemand etwas geändert hat?

[Nachtrag] Habe jetzt auf der AVM Seite das gefunden:

http://service.avm.de/supportformular/d ... ert/cat:56

Liest sich so, als ob es ein Problem der Box wäre, aber auch die kommt von KD ...
[/Nachtrag]

[Nachtrag 2]
Im Moment sieht es so aus, als ob Stecker raus und rein an Box und Modem das Problem gelöst hat.
[/Nachtrag 2]

[berlin69er]

Und andere User würden an dieser Stelle jetzt wieder fragen: Firmentarif oder aus Kostengründen "heimlich" Privattarif abgeschlossen?

[Fabian]

Und andere User würden an dieser Stelle jetzt wieder fragen: Firmentarif oder aus Kostengründen "heimlich" Privattarif abgeschlossen?

Die Zuverlässigkeit der Fritzbox 6360 dürfte unabhängig vom Tarif sein. Der Service mag da unterschiedlicher sein.
Ich habe schon als privater Nutzer auf die Homebox 1 und 2 verzichtet, weil mich die zusätzliche Geräteabhängigkeit vom Provider da stört.

[spooky]

Und andere User würden an dieser Stelle jetzt wieder fragen: Firmentarif oder aus Kostengründen "heimlich" Privattarif abgeschlossen?

Die Zuverlässigkeit der Fritzbox 6360 dürfte unabhängig vom Tarif sein. Der Service mag da unterschiedlicher sein.
Ich habe schon als privater Nutzer auf die Homebox 1 und 2 verzichtet, weil mich die zusätzliche Geräteabhängigkeit vom Provider da stört.

Beim TE war es aber eine Homebox 1 aka 7270

[Fabian]

Beim TE war es aber eine Homebox 1 aka 7270

Bei mir auch.
Die hatte ich bei ebay als Ersatz für meine FB 7270 Version 1 gekauft.
Beim Versuch, auf Werkseinstellungen einzustellen, kam es zum Absturz. Nach einem Recover konnte ich die FB dann nach meinen Wünschen einrichten.
Meine Dusnet Telefonnummer fiel dann irgendwann aus, ohne dass ich das zunächst bemerkte.
Die Fehlermeldung habe ich nicht mehr zur Hand, es war irgendetwas mit fehlendem DNS Server.
Dazu gab es bei AVM einen Hinweis, auf Werkseinstellungen zurückzustellen.
Das funktionierte dann auch.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass sich meine Version 2 FB 7270 von anderen im Handel befindlichen Fritzboxen gleicher Version in den Konfigurationsdateien unterscheiden.

[mason]

...
Etwas muss man die Hotline schon bei der Fehlersuche unterstützen.

Das ist hier nicht banal. Da hängen hier ein gutes halbes Dutzend PC Arbeitsplätze dran, zwei davon über eine VPN Verbindung. Und fünf DECT Telefone wären auch nicht in Sekunden neu eingerichtet. Ich müßte also zunächst mal die Büroarbeit in weiten Teilen zum Stillstand bringen

...

Dann schreib das doch direkt, dass ein Reset wegen der Arbeitsumgebung nur schwer durchführbar ist, statt dich im Nachhinein über Lösungsvorschläge aufzuregen.