Speed Bei KD selbst schnell, alles andere langsam

[danstar3000]

Hallo,

ich bin seit dem 30.10. Kunde bei Kabel Deutschland. Die ersten Wochen funktionierte auch alles wunderbar. nun, seit ca. 4 Tagen, habe ich massive Speedprobleme.

Das kuriose ist das ich bei dem Speedtest auf Kabeldeutschland.de volle Bandbreite habe. Sprich knapp 100 Mbit Down- und ca. 5 bis 6 Mbit Upload.
Das blöde ist nur das alles andere, egal wo egal was, suuuper langsam ist.

Als ich das Problem festgestellt habe rief ich auch sofort bei der Hotline an um mein Problem zu äußern. Bevor ich aber mit jemanden sprechen konnte, kam eine Tonbandaufnahme mit der Aussage das in meinem Bereich bereits Störungen gemeldet wurden und das KD mit Hochdruck daran arbeitet das Problem zu lösen. Danach wurde ich aus der Leitung geschmissen.

Gut, dachte ich mir, sitzen wir das Problem aus. Es wird ja daran gearbeitet. Drei Tage später, immer noch das gleiche Problem.

Also wieder angerufen. Dieses mal keine Ansage von irgendwelchen Problemen in meinen Bereich. Ich mein Problem geschildert. Der "freundliche" Mensch auf der anderen Seite wollte mein Problem irgendwie nicht verstehen. Er sagte nur immer wieder das die werte in Ordnung sind, und das der Speedtest das ja auch zeige. Er war nicht gewillt zu verstehen das genau das mein Problem ist und das der Speedtest auf KD ja auch super klappt aber alles andere nicht. Er sagte nur ich solle weiterhin zu verschiedenen Zeiten Speedtests auf KD machen und mich dann wieder melden. Hin und her, ich legte genervt auf.

Zwei Std. später wieder angerufen. Diesmal jemand an der Leitung gehabt der etwas besonnener war, mir aber auch nicht wirklich helfen konnte. Er sagte er könne einen Termin für einen Techniker machen. Wenn dieser aber feststellt das die Leitung in Ordnung ist, ich ca. 100,- Euro zahlen müsse.

Nun ist meine Befürchtung, das der Herr Techniker zu mir kommt, sich die Modemwerte anguckt, ein - zwei Speedtests bei Kabeldeutschland.de macht (der ja wie gesagt flott funktioniert) und dann 100,- Euro von mir haben will.

Ich bin ein wenig ratlos und fühle mich ehrlich gesagt auch von KD in stich gelassen.

Warum ich nun hier in das Forum schreibe, evtl. gibt es hier ja Leute die ähnliche Erfahrungen gemacht haben und mich würde interessieren wie das Problem gelöst wurde.
Oder es gibt hier Spezialisten, die mir da helfen können das Problem selber einzuschränken.

Noch eine Anmerkung: Ich mein Computer direkt per Lan kabel am Modem. Und ich habe es auch mit zwei Laptops von freunden probiert (ebenfalls über Lan am Modem). Alles das gleiche.

Hier mal meine Modemwerte:

Downstream
Einzustellende Frequenz (Hz) 602000000
Scanning Start-Frequenz (Hz) 93000000
Port 1 2 3 4 5 6 7 8
Frequenz (MHz) 602.000 578.000 586.000 594.000
Modulation 256 QAM 256 QAM 256 QAM 256 QAM
Signalstärke (dBuV)65.8 66.9 66.6 66.0
Signal Noise Ratio (dB)38.2 38.6 38.6 38.9
Kanal ID 4 1 2 3

Upstream
Einzustellende Kanal-ID 6
Port 1 2 3 4
Frequenz (Hz) 60199538 52199183
Bandbreite (ksps) 2560 5120
Modulation TDMA TDMA
Signalstärke (dBuV) 105.0 102.8
Kanal-ID 5 6

und hier die Ergebnisse von Spendetest.net:

IP_ADDRESS,TEST_DATE,TIME_ZONE,DOWNLOAD_MEGABITS,UPLOAD_MEGABITS,LATENCY_MS,SERVER_NAME,DISTANCE_MILES "91.64.85.140","10/30/2012 2:22

PM","GMT", "99.53", "6.09", "7", "Berlin", "0" "91.64.85.140", "10/31/2012 1:14 OK
PM","GMT", "85.41", "5.88", "8", "Berlin", "0" "91.64.85.140", "11/1/2012 10:18 OK
AM","GMT", "83.93", "5.82", "8", "Berlin", "0" "91.64.85.140", "11/2/2012 1:05 OK
PM","GMT", "101.24", "5.71", "7", "Berlin", "0" "91.64.85.140", "11/6/2012 10:54 OK
PM","GMT", "85.53", "5.82", "8", "Berlin", "0" "91.64.85.140", "11/9/2012 3:23 OK
PM","GMT", "101.33", "5.79", "7", "Berlin", "0" "91.64.85.140", "11/9/2012 3:28 OK
PM","GMT", "80.53", "5.89", "7", "Berlin", "0" "91.64.84.141", "11/15/2012 8:11 OK
PM","GMT", "9.05", "5.88", "10", "Berlin", "0" "91.64.84.141", "11/15/2012 8:23 schlecht
PM","GMT", "6.82", "5.54", "8", "Berlin", "0" "91.64.84.141", "11/15/2012 8:43 schlecht
PM","GMT", "7.77", "6.06", "7", "Berlin", "0" "91.64.84.141", "11/15/2012 8:45 schlecht
PM","GMT", "7.49", "6.05", "7", "Berlin", "0" "91.64.84.141", "11/16/2012 4:26 schlecht
PM","GMT", "14.83", "5.77", "7", "Berlin", "0" "91.64.84.141", "11/16/2012 6:57 schlecht
PM","GMT", "16.22", "5.97", "6", "Berlin", "0" "91.64.84.141", "11/16/2012 7:15 schlecht
PM","GMT", "11.68", "5.95", "7", "Berlin", "0" "91.64.84.141", "11/16/2012 7:50 schlecht
PM","GMT"," 6.02", "6.07", "7", "Berlin", "0" "91.64.85.193", "11/16/2012 10:12 schlecht
PM","GMT", "17.16", "5.93", "6", "Berlin", "0" "91.64.85.193", "11/16/2012 10:39 schlecht
PM","GMT", "18.15", "6.07", "7", "Berlin", "0" "91.66.67.94", "11/17/2012 6:45 schlecht
AM","GMT", "85.83", "6.11", "7", "Berlin", "0" "91.66.67.94", "11/17/2012 7:06 OK
AM","GMT", "23.36", "6.10", "10", "Berlin", "0" "91.66.67.94", "11/17/2012 9:52 naja
AM","GMT", "16.04", "5.63", "9", "Berlin", "0" "91.66.67.94", "11/17/2012 10:24 naja
AM","GMT", "24.52", "6.06", "8", "Berlin", "0" "91.66.67.94", "11/17/2012 11:49 naja
AM","GMT", "8.17", "6.07", "8", "Berlin", "0" "91.66.67.94", "11/17/2012 1:20 schlecht



Wow, viel Text und viel arbeit mit der Liste Aber ich hoffe jemand kann mir helfen oder rat geben. Auch wenn jemand dieselbe Erfahrung gemacht hat, wäre ich für eine Meldung dankbar.

[exeakaexe]

Is ja nicht zu fassen !!! Du hast sowas von EXAKT das gleich Problem wie ich !!! Seit 3 Tagen ca habe ich beim Speedtest von KD alles super ABER bei wirklich allem Anderen, sprich externer Speedtest, YouTube etc etc. alles extremst langsam, also maximal 2mbit von eigentlich 100 mbit...

Telefonisch genau das gleiche raus gekommen, ich solle diesen Bogen da ausfüllen und denen hinschicken... ob ich das mache oder mit mit der Hand an den [zensiert] fasse, ich glaube das macht keinen Unterschied... Ich bin SO FROH, dass ich jemanden gefunden habe der wirklich exakt das gleiche Problem hat.

Darf ich fragen wo du herkommst ? Ich selber wohne in Berlin.

Grüße

PS Wie wirst du / wir jetzt weiter verfahren denn das kann kein Zufall sein, dass wir seit genau dem gleichen Zeitraum das gleiche Problem haben ???

ZUSATZ: Schau mal hier: die Leute im Raum Potsdam & Werder, also Berlin und Umland, haben alle das gleiche Problem: http://www.kdgforum.de/viewtopic.php?f=52&t=25715 schein also wirklich an KD zu liegen, die haben da irgendwas verbockt !!!

[er.berlin]

Scheint wohl in Berlin ein globales Problem zu sein. Ich kann das absolut bestätigen, Speedtest bei KD ergibt bei mir nahezu 100MBit, wenn ich den Test bei Speedtest.net mache, komme ich je nach angewähltem Server auf 2-8 MBit. Mehr ist nicht drin.

Erwin, Berlin Kaulsdorf

[danstar3000]

Na jetzt bin ich aber "erleichtert" das auch andere das Problem haben. Ich fing echt schon an langsam an meiner Technik zu zweifeln

Ich wohne in Berlin Buckow. Sehr interessant das ganze.

Ich würde vorschlagen das wir uns mal per privatnachricht austauschen und unsere Kundendaten austauschen. Dann könnten wir einen gemeinsamen Brief an KD schicken/faxen.
Evtl. bewegt sich dann einmal etwas bei KD und wir werden nicht mehr abgefrühstückt mit standard Checklisten antworten.

Wenn jemand einen anderen Vorschlag hat, immer her damit.

[exeakaexe]

Also eh man da hinfaxt vergeht sehr viel zeit und so ein fax landet gleich im müll... wir haben hier in der Straße einen Shop (seit neuestem) da gehe ich Montag früh gleich hin und gehe nicht aus dem laden bis ich eine Lösung bekomme DENN
ich versuche seit einer stunde jemanden an die strippe vom technischen Support zu bekommen und nach jeweils 4-5 Minuten warten kommt dann ein nettes Besetztzeichen sone Pappenheimer.. die sehen wohl die Vorwahl und wissen gleich was los ist... wie gesagt ich stehe da Montag früh auf der Matte und gehe nicht ohne Lösung dieses Problems...

[exeakaexe]

Das ist ja wohl der Hammer, nachdem ich jetzt VIELE MALE vorn vornherein aus der Warteschlange geworfen wurde hatte ich jetzt ENDLICH mal jemanden an der Strippe der SEHR gebrochenes Deutsch sprach. Nachdem ich ihm UNSER Problem geschildert habe drücke er mich weg und es kam im Anschluss, wie üblich, die Umfrage zum Mitarbeiter die ich durchweg mit 6 beantwortet habe. Montag geh ich in den Shop und dann bekommen die erstmal was zu hören....

[Ayanami]

bei mir das gleiche problem
100 mbit leitung
berlin lichtenberg

ca 1-2 mbit beim doawnload egal ob programme updaten , download von seiten wie chip.de , speedtests auf 5 verschiedenen seiten , youtube egal ob normales video gucken oder downloaden
upload ist mit rund 6 mbit perfekt sowie ein ping von 5 ms

als es vor 3 tagen anfing habe ich mir noch gedacht "naja bestimmt irgendwo ne störung ...kann ja mal vorkommen"

als es dann gestern abend immernoch keine veränderung gab habe ich mal bei der hotline von KD angerufen

habe dem herren auf der anderen seite der leitung das problem geschildert und gefragt ob es eine störung gibt oder ob ich vielleicht sogar gedrosselt wurde
er meinte es gäbe keine störungen und wie ich denn auf "drosselung" kommen würde (leichtes lachen in seiner stimme )
da sagte ich ihm so sinngemäß das wenn man dieses problem was ich habe bei google nachforscht im zusammenhang mit KD ne menge treffer bekommt in denen es um drosselung geht

das ich gedrosselt wurde verneinte er daraufhin

es folgte dann eine art protokollierung
- welches betriebsystem benutzen sie
- welcher netzwerkadapter / treiber
- wie / wo bei was treten diese probleme auf ( na alles was doanwload betrifft )
- wieviel ich denn so laden würde (wollte mir dann wahrscheinlich sagen wenns zu viel gewesen wäre "is zu viel ...wir haben sie gedrosselt"
- speedtest auf der KD seite (natürlich perfekte werte ....)
- speedtest auf seite meiner wahl (habe ihm ergebnisse von 5 seiten genannt und er war sehr erstaunt das der upload höher als der download war )
- welches AV programm und ob ich es denn schon mit deaktiviertem versucht hätte (natürlich schon probiert auch mit deaktivierter feuerwand )
- ob mein fehrnesehempfang gestört sei ( alles normal )

als dann alles protokolliert war meinte er dann sie schicken nen techniker vorbei und ich möchte doch bitte 48 std geduld haben (bin mal gespannt ob morgen wirklich einer von denen bei mir vor der tür steht )

ansich verlief das telefonat ganz okay ( vielleicht weil ich der aufzeichnung zugestimmt habe )

probleme hatte ich bis dahin noch nie mit meiner leitung ( totalausfälle mal abgesen) (seit ca 4 jahren kunde)


PS : grade nen speedtest gemacht
download 0,74 mbit
upload 6,30 mbit
ping 5 ms

[DerJochen]

Exakt dasselbe Problem habe ich.

Download um die 1,7 Mbit, auch mal unter 1 Mbit. Upload alles okay - 6 MBit und Ping um die 11 - 16.

Und auch ich habe eine 100Mbit Leitung.

Der Speedtest von Kabel Deutschland zeigt bei mir 84-94 MBit an. Warum auch immer, aber ist wohl so dass deren Speedtest sich im selben WAN befindet und da bekommt man natürlich gute, aber leider falsche Werte.

Die Hotlineanrufe ergaben gar nichts. Laut deren Werte alles in Ordnung. Habe einen Techniker von denen in Steam, der auch nochmal meine Leitung gescannt hat. Auch er meinte die Auslastung sei okay. So um die 25-30 %. Also alles im grünen Bereich.

Auch die Hotliner verneinten eine Drosselung. Ich denke aber, dass die Drosseln. Wer WLAN technisch so steuern kann, dass man dafür zahlen muss und man selbst keine Möglichkeit hat das WLAN anzuschalten der kann auch sicher drosseln.

Ich habe nun die Prüfliste samt Fristsetzung gemailt und bin gespannt was passiert.

Wohne in Berlin Spandau.

Ein Techniker wurde noch nicht hier her geschickt im übrigen. Vielleicht sollte ich da mal drauf bestehen.

[troci]

Hier mein Speedtest.net log von heute:

11/17/2012 7:59 PM GMT 91.64.112.118 1.02 Mb/s 6.14 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 7:48 PM GMT 91.64.112.118 1.10 Mb/s 6.13 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 7:39 PM GMT 91.64.112.118 0.76 Mb/s 6.11 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 7:08 PM GMT 91.64.112.118 1.65 Mb/s 6.01 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 6:57 PM GMT 91.66.226.93 7.25 Mb/s 6.17 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 6:50 PM GMT 91.66.225.152 0.90 Mb/s 5.54 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 5:57 PM GMT 24.134.62.202 0.80 Mb/s 5.69 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 5:53 PM GMT 24.134.62.202 0.90 Mb/s 5.38 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 5:40 PM GMT 91.64.115.205 7.87 Mb/s 5.52 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:53 PM GMT 91.64.104.111 15.50 Mb/s 5.95 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:51 PM GMT 91.64.104.111 12.69 Mb/s 0.98 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:46 PM GMT 91.66.89.218 1.93 Mb/s 5.66 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:44 PM GMT 91.64.215.63 6.93 Mb/s 5.79 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:43 PM GMT 91.64.215.63 4.21 Mb/s 5.17 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:26 PM GMT 91.64.107.113 10.35 Mb/s 6.16 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:25 PM GMT 91.66.89.34 1.50 Mb/s 5.76 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:14 PM GMT 91.66.89.34 1.27 Mb/s 5.87 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 4:11 PM GMT 91.64.213.5 0.62 Mb/s 5.87 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 3:24 PM GMT 91.64.104.111 63.65 Mb/s 6.15 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 3:21 PM GMT 91.64.104.111 57.18 Mb/s 6.15 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 3:20 PM GMT 91.64.104.111 54.71 Mb/s 6.08 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 2:45 PM GMT 91.66.88.187 1.37 Mb/s 5.62 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 2:44 PM GMT 91.66.88.187 1.68 Mb/s 5.86 Mb/s 13 ms Dresden ~ 100 mi Diagramm
11/17/2012 2:30 PM GMT 91.64.104.111 18.05 Mb/s 6.15 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 2:26 PM GMT 91.64.104.111 17.80 Mb/s 6.13 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 2:10 PM GMT 91.64.114.86 2.21 Mb/s 5.56 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 2:02 PM GMT 92.229.51.116 13.80 Mb/s 0.98 Mb/s 9 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 1:51 PM GMT 24.134.62.59 5.28 Mb/s 6.15 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 1:47 PM GMT 24.134.62.59 0.92 Mb/s 4.95 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 1:38 PM GMT 24.134.62.59 0.60 Mb/s 6.09 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 1:34 PM GMT 24.134.62.59 1.72 Mb/s 6.15 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 1:27 PM GMT 37.5.62.55 0.74 Mb/s 5.71 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 1:08 PM GMT 37.5.60.220 28.10 Mb/s 5.60 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 1:01 PM GMT 37.5.60.220 18.56 Mb/s 5.72 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 12:57 PM GMT 37.5.60.220 13.62 Mb/s 5.40 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 12:56 PM GMT 37.5.60.220 6.40 Mb/s 5.34 Mb/s 5 ms Berlin < 50 mi Diagramm
11/17/2012 12:55 PM GMT 24.134.62.117 5.91 Mb/s 5.27 Mb/s 6 ms Berlin < 50 mi Diagramm

Gruß aus Berlin-Hellersdorf

[Silverfang]

Hallo alle zusammen,

ich habe haargenau das gleiche Problem in Berlin Hohenschönhausen.
Bis vor kurzem erreichte ich in fast allen Speedtests meine voll gebuchte Bandbreite von 100 Mbit. Heute ist mir beim Youtube schauen aufgefallen, dass die Videos ungewöhnlich viel Vorladezeit benötigen.

Der Kabel Deutschland Speedtest ergab einigermaßen vernünftige Werte von immerhin 80Mbit im Downstream.
Ein Treiberdownload von Nvida ergab eine Downloadrate von 90 Kbyte/s, obwohl ich bei Nvidia im Normalfall jedoch bei 1,5 Mbyte/s liege..
Egal welchen Server ich bei Speedtest.net auswähle, die Uploadraten und Latenzen sind vollkommen ok, jedoch komme ich beim Downstream maximal auf 0,5 - 2Mbit.
Auch bauen sehr viele Seiten extrem viel langsamer auf als normal. Google Maps in der Sattelitenansicht ist bei mir stellenweise ein Ding der Unmöglichkeit.

Hatte auch schon zwei Mal Kontakt mit der Hotline aufgenommen.

Beim ersten Mal wurden bei mir mal wieder die Modemwerte ausgelesen, welche angeblich ok seien, obwohl ich 34,9 db im Downstream als Mager empfinde. Aber egal.
Der Mitarbeiter hatte es auf ein ausgelastetes Segment geschoben.

Nach vier Stunden habe ich erneut angerufen und der Mitarbeiter hat im System mehrere Sachen kontrolliert und meinte aus einmal:

"So leid es mir tut, aber in Ihrem Gebiet sind derzeit starke Umbaumaßnahmen im Gange. Die Frequenzen werden neu organisiert und es kann bis zum 28.12.2013 zu starken Bandbreitenstörungen kommen. Bitte lassen Sie sich doch eine Gutschrift geben".

0,5-2Mbit bei gebuchten 100Mbit finde ich jedoch extrem mager.

Ich bin mal echt gespannt, was bei euch rauskommt.