6360 - Box stürzt ab, zwei Rote LEDs (Power, Info)

[Dark-Sider]

Hallo,

ich habe seit Beginn des Jahres das Problem, dass meine 6360 in sporadischen Abständen "abstürzt". Bei der Box leuchten dann nur noch die beiden äußeren LEDs etwas schwächer rot. Die Box erholt sich von selbst auch nicht wieder - es hilft nur den Netzstecker zu ziehen und sie dadurch neuzustarten. Das ist natürlich besonders ärgerlich wenn man nicht zu Hause ist und via VPN Zugang zum heimischen Server haben möchte... Aktuell ist auf der box noch die 5.29 drauf - warum das Update auf die 5.50 noch nicht erfolgt ist weiß ich leider nicht.

Ist das Problem bekannt?
Ist die Box defekt?
Hilft ein Tausch der Box?

bye,
Darky

[Samchen]

klingt eher nach Hardware defekt
melde dich ma bei der Technik

[VBE-Berlin]

melde dich ma bei der Technik

In dem Fall wohl bei AVM.
Die KDG hatt die Box nie vertrieben.

6230 sagt mir ehlich gesagt nichts!

Vielleicht doch 6360 der 7270??

MB-Berlin

[Dark-Sider]

Hallo,

ich meine Natürlich die 6360 - hab das grad mit nem alten Nokia handy verwechselt.

DAnke.

[Dark-Sider]

Hallo,

vermutlich nicht die Regel aber ich hatte gerade ein positives Erlebnis mit dem KDG-Kundenservice. Ohne Warteschleife war direkt ein Techniker dran. Nach Schilderung des Problems wurde ich zwecks Erstellung einer Ticketnummer an den AVM-Support verwiesen. Dort kannte man dieses Problem bei der 6360 schon - Zitat AVM: Da haben sie ja ganz schön Glück dass die Box überhaupt noch neu startet... Aufgrund der Ticketnummer wird nun ein KDG-Techniker die Box bei mir Tauschen. Super

bye,
Darky

[mr.magic]

Hallo,

vermutlich nicht die Regel aber ich hatte gerade ein positives Erlebnis mit dem KDG-Kundenservice. Ohne Warteschleife war direkt ein Techniker dran. Nach Schilderung des Problems wurde ich zwecks Erstellung einer Ticketnummer an den AVM-Support verwiesen. Dort kannte man dieses Problem bei der 6360 schon - Zitat AVM: Da haben sie ja ganz schön Glück dass die Box überhaupt noch neu startet... Aufgrund der Ticketnummer wird nun ein KDG-Techniker die Box bei mir Tauschen. Super

bye,
Darky

Das sind keine Techniker. Das sind teilweise dumme Leute die den Kunden schnell loswerden wollen !!!

Das merkt man wieder daran, dass der Kunde an AVM verwiesen wurde. Lt Anweisung ist kein Kunde zwecks Prüfung ob die Box defekt ist, an AVM zu verweisen.

[berlin69er]

Zumal die AVM Nummer ja nicht immer kostenfrei ist (Festnetz)! Da die Box Teil des Vertrages mit KDG ist, ist auch KDG der Ansprechpartner und nicht AVM! Mit dem Hersteller kann sich KDG dann gerne selbst auseinandersetzen, denn das ist nicht Aufgabe des Kunden...

[007Robe007]

Hallo,

Dort kannte man dieses Problem bei der 6360 schon - Zitat AVM: Da haben sie ja ganz schön Glück dass die Box überhaupt noch neu startet...

Was heisst das konkret?

Hatte auch schon öfter, das beim neustart der Box, die Box mit den zwei Rote LED stehen geblieben ist.
Nach erneuten Neustart funktionierte es wieder.

Eher seltener habe ich das auch schon mit meiner 7390 gehabt.

[weihnachtsmann]

Hallo,

vermutlich nicht die Regel aber ich hatte gerade ein positives Erlebnis mit dem KDG-Kundenservice. Ohne Warteschleife war direkt ein Techniker dran. Nach Schilderung des Problems wurde ich zwecks Erstellung einer Ticketnummer an den AVM-Support verwiesen. Dort kannte man dieses Problem bei der 6360 schon - Zitat AVM: Da haben sie ja ganz schön Glück dass die Box überhaupt noch neu startet... Aufgrund der Ticketnummer wird nun ein KDG-Techniker die Box bei mir Tauschen. Super

bye,
Darky

Das sind keine Techniker. Das sind teilweise dumme Leute die den Kunden schnell loswerden wollen !!!

woher weißt du, was oder wer bei AVM sitzt ?