Ausfall von Internet und Telefon

[Andinelli]

Hallo,

Ich habe sporadisch immer mal wieder einen kompletten Ausfall von Internet und Telefon. (US LED am Cisco Modem blinkt; TV funktioniert).
Das dauerte sonst immer etwa maximal einen Tag, dann war es von allein wieder da (resets brachten nichts).

Diesmal dauert es mindestens schon drei Tage ( eventuell auch schon siebzehn, war 14 Tage nicht da).

Störung wieder gemeldet, eine Resonanz von KDG noch nie und auch diesmal nicht bekommen, außer eine Bestätigungsmail. Angeblich netzseitig keine Störung und -sehr komisch- bei Störungsstatus liegt angeblich keine Meldung vor bzw schon beseitigt. Habe aber bereits dreimal gemeldet!
Ein Netztrennung vom Modem 15 s und 15 min bringt keine Besserung.
Netztrennung vom Verstärker im HA-Raum ebenfalls nicht.
Site 192.168.100.1 zeigt Modemstatus "scanning" und US Werte nicht vorhanden, alles null.

Ich bin sauer, da es auch nicht das erste Mal ist und auch das Telefon gestört ist und KDG nicht reagiert.

Was kann man tun?

[Fabian]

Wie sind die Modemwerte, wenn alles noch funktioniert ?

http://www.kdgforum.de/viewtopic.php?f= ... odemwerten

Sind die schon grenzertig ?

Nach meinen Erfahrungen reagiert KDG bei entsprechenden Abweichungen sehr schnell.
Bei mir war kürzlich erst das Modem ausgefallen, und kurz danach hatte der Hausverstärker ein zu starkes Rauschen.
Es kam sehr schnell ein Techniker, der das jeweilige Teil austauschte. Die Fehler waren ja auch für den Entstördienst von Ferne einsehbar.

[Thyrael]

Was kann man tun?

Hast du denn schon angerufen: 0800 52 666 25. So wie ich deinen Post verstehe, hast du eine Mail geschrieben und noch keine Antwort erhalten.

[Andinelli]

Hi,

Wie sind die Modemwerte, wenn alles noch funktioniert ?

http://www.kdgforum.de/viewtopic.php?f= ... odemwerten

Sind die schon grenzertig ?

Nach meinen Erfahrungen reagiert KDG bei entsprechenden Abweichungen sehr schnell.
Bei mir war kürzlich erst das Modem ausgefallen, und kurz danach hatte der Hausverstärker ein zu starkes Rauschen.
Es kam sehr schnell ein Techniker, der das jeweilige Teil austauschte. Die Fehler waren ja auch für den Entstördienst von Ferne einsehbar.

Seit heute früh ist es nun wieder da.
Habe gleich die Werte verglichen, alles im grünen Bereich. (Das hatte ich vor längerer Zeit auch schon mal geprüft. Da war es auch gut.)
Trotzdem kommt morgen ein Techniker zur Prüfung. (Das ist auch gut so, denn es ist ja nicht das erste mal; durchschnittlich alle zwei Monate passiert das unregelmäßig.

[Andinelli]

Hi,

Was kann man tun?

Hast du denn schon angerufen: 0800 52 666 25. So wie ich deinen Post verstehe, hast du eine Mail geschrieben und noch keine Antwort erhalten.

nein, hatte es per Mail gemacht, diese Warteschleifen sind nicht so mein Ding. Mittlerweile hat sich was getan.

[Andinelli]

Hi,

hier mal die heute ausgelesenen Werte:
DS
Channel 1: 68.0 dBuV 40.3 dB
Channel 2: 68.1 dBuV 39.8 dB
Channel 3: 68.4 dBuV 40.3 dB
Channel 4: 68.4 dBuV 40.3 dB
Channel 5: 0.0 dBuV 0.0 dB
Channel 6: 0.0 dBuV 0.0 dB
Channel 7: 0.0 dBuV 0.0 dB
Channel 8: 0.0 dBuV 0.0 dB

US
Channel 1: 109.0 dBuV
Channel 2: 108.7 dBuV
Channel 3: 0.0 dBuV
Channel 4: 0.0 dBuV

[Andinelli]

Hi,

am Freitag hat der Techniker dann auch nur normale Werte festgestellt. Vorsorglich hat er das Modem inkl. Netzteil getauscht.
Mal sehen, ob das Problem nun dauerhaft weg ist oder unverhofft mal wieder kommt, wie vorher schon einige Male.