Fritzbox 6490 - Provisionierung
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Bitte gib bei der Erstellung eines Threads im Feld „Präfix“ an, ob du Kunde von Vodafone Kabel Deutschland („[VFKD]“), von Vodafone West („[VF West]“) oder von O2 über Kabel („[O2]“) bist.
Außerdem gib bitte an, ob es sich bei deiner FRITZ!Box um eine Leihbox von Vodafone („[Leihbox]“) oder eine Kaufbox („[Kaufbox]“) handelt.
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Fritzbox 6490 - Provisionierung
Wir haben die Homebox 3 als Austausch bestellt.
Gestern angekommen, im Anschreiben steht explizit dass für die Installation ein Technikereinsatz kostenlos möglich ist.
Diesen haben wir jetzt mehrmals telefonisch versucht zu beauftragen.
Erst wurde uns was von einer möglicherweise fehlenden MAC Adresse erzählt, dann wurden wir im nächsten Telefonat von einer Frau angeschrien "Schliessen sie gefälligst die Box an." und irgendwas wie "wenn sie zu blöd sind dann lege ich jetzt auf" Der dritte Kontakt erklärte" sie bekommen keinen Techniker. Es ist mir egal was da steht. Das beschliesse ich so und basta."
Die Homebox 3 ist nicht provisioniert.
Kann dies KD übers WAN erledigen, oder muss dafür zwingend ein Techniker kommen?
Wer hat gesicherte Kenntnisse?
Gestern angekommen, im Anschreiben steht explizit dass für die Installation ein Technikereinsatz kostenlos möglich ist.
Diesen haben wir jetzt mehrmals telefonisch versucht zu beauftragen.
Erst wurde uns was von einer möglicherweise fehlenden MAC Adresse erzählt, dann wurden wir im nächsten Telefonat von einer Frau angeschrien "Schliessen sie gefälligst die Box an." und irgendwas wie "wenn sie zu blöd sind dann lege ich jetzt auf" Der dritte Kontakt erklärte" sie bekommen keinen Techniker. Es ist mir egal was da steht. Das beschliesse ich so und basta."
Die Homebox 3 ist nicht provisioniert.
Kann dies KD übers WAN erledigen, oder muss dafür zwingend ein Techniker kommen?
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Provisionierung geht nur ueber LAN.
Es benoetigt einen Techniker.
Es benoetigt einen Techniker.
Modem: Compal CH6640E
Router 1: Asus RT-AC56U |Router 2: FritzBox 7270v3
Phone 1: Nokia Lumia 930 |Phone 2: Xiaomi MiPad
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Da muss leider ein Techniker kommen. Das klingt als hättest du übers WE angerufen, ich würde es heute im Laufe des Vormittags nochmal versuchen.
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Warum soll der Zugriff übers WAN durch KD nicht möglich sein?
Gilt das für alle Geräte von KD, oder nur für alle Fritzboxen von KD oder nur speziell für die 6490?
128/64 KBit übers WAN/Kabelnetz sollten ja für die Provisionierungsdaten (Technikernummer und Kennwort) leicht reichen.
Bei mir hat sich übrigens auf Grund meiner Beschwerde heute KD selbst gemeldet und es kommt auch gleich morgen wer vorbei.
Mehr dann also morgen.
Gilt das für alle Geräte von KD, oder nur für alle Fritzboxen von KD oder nur speziell für die 6490?
128/64 KBit übers WAN/Kabelnetz sollten ja für die Provisionierungsdaten (Technikernummer und Kennwort) leicht reichen.
Bei mir hat sich übrigens auf Grund meiner Beschwerde heute KD selbst gemeldet und es kommt auch gleich morgen wer vorbei.
Mehr dann also morgen.
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Wenn die Box nicht ins Netz gelassen wird, wie soll denn die Provisionierung aus der Ferne funktionieren?
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Das sind aber doch zwei verschiedene Sachen.
Die Box hängt doch im Kabelnetz und ist mit 128/64kbit erreichbar.
Der Service sieht ja auch, wenn man irgend eine andere Box dranhängt.
Nur weil der Anwender keine 100/50/25 Mbit Leitung offen hat, heisst das doch nicht, dass die Box nicht im Netz ist.
Für die paar Bytes würde ja auch diese 128/64 kbit Verbindung reichen.
Ich verstehe den Technikereinsatz, wenn gar kein "aufliegen" zustande kommt, aber so?
Die Box hängt doch im Kabelnetz und ist mit 128/64kbit erreichbar.
Der Service sieht ja auch, wenn man irgend eine andere Box dranhängt.
Nur weil der Anwender keine 100/50/25 Mbit Leitung offen hat, heisst das doch nicht, dass die Box nicht im Netz ist.
Für die paar Bytes würde ja auch diese 128/64 kbit Verbindung reichen.
Ich verstehe den Technikereinsatz, wenn gar kein "aufliegen" zustande kommt, aber so?
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Doch genau das heisst es, ohne Provisionierung sieht der ACS/CMTS/etc... die Box nicht und kann demnach auch nichts einrichten.sponti68 hat geschrieben: Der Service sieht ja auch, wenn man irgend eine andere Box dranhängt.
Nur weil der Anwender keine 100/50/25 Mbit Leitung offen hat, heisst das doch nicht, dass die Box nicht im Netz ist.
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Doch, die Box hat sich bereits mit ihrer MAC-Adresse im System angemeldet
und hat dafür eine IP-Adresse erhalten (10.xxx.xxx.xxx).
Damit funktioniert auch eine automatische oder eine manuelle Fernprovisionierung.
Bei einer unprovisionierten Box müßte der Kunde bei Eingabe einer beliebigen Web-Seite
auf die ITECH-Maske kommen.
und hat dafür eine IP-Adresse erhalten (10.xxx.xxx.xxx).
Damit funktioniert auch eine automatische oder eine manuelle Fernprovisionierung.
Bei einer unprovisionierten Box müßte der Kunde bei Eingabe einer beliebigen Web-Seite
auf die ITECH-Maske kommen.
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Also ich bin auch mit 128/64 verbunden, habe 'ne IP (10.xxx.xxx.xxx) und lande dennoch bei jeder Seite bei iTech
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Re: Fritzbox 6490 - Provisionierung
Ich denke schon das die Provisionierung aus der Ferne nicht möglich ist. Wäre sie es, würde sich die KDG doch die Kosten für den Techniker sparen und das ganze aus der Ferne erledigen. Wenn so eine Box doch aus der Ferne provisionierbar sein sollte und die KDG trotzdem einen Techniker vorbeischicken will, dann ist das halt einfach so.