1 von mehreren zurückgesendeten Smartcards nicht angekommen

[khseemann]

Ich habe im Rahmen eines gekündigten Kabel-Fernsehvertrages meinen Recorder und 2 Smartcards zurückgesendet. Der Erhalt des Recorders und 1 Smartcard wurde mir bestätigt. Die 2. Smartcard ist angeblich nicht angekommen. Da ist die beiden Smartcards mit der Fernbedienung in einen separaten Umschlag gepackt und diesen extra noch zugeklebt habe und den Umschlag mit Klebefolie auf den Recorder geklebt habe, ist ein Verschwinden unmöglich. Beim Auspacken müssen beide Karten aufgefallen sein. KD will mir jetzt die angeblich nicht angekommene Karte in Rechnung stellen. Wer hat ähnliches erlebt und was kann man dagegen tun?

[kabelhunter]

Hier im TV-Bereich gehts weiter .

[guenter24]

Man sollte niemals Geräte und Smartcards zusammen versenden!

[Amadeus63]

Du hast ja einen Beleg über die Rücksendung der Hardware. Ich würde eine Kopie davon KDG zustellen und mitteilen, dass alles inkl. der 2 SC damit zurückgeschickt wurde. Da das Gerät offensichtlich angekommen ist, ging wohl am Empfangsort eine SC verloren. Das ist nicht DEIN Problem. Du bist NICHT verpflichtet jedes Teil EINZELN zu versenden.

>>> Ich denke, KDG hat bei diesem Sachverhalt rechtlich wenig Chancen von Dir etwas zu fordern <<<

P.S. Die Tatsache, dass bei KDG und auch Sky gerne mal was nicht ankommt, ist hinlänglich bekannt. Daher
braucht man immer den Versandbeleg, um sicherzugehen, dass deren evtl. Forderungen gegenstandslos sind.

[exkarlibua]

Du hast ja einen Beleg über die Rücksendung der Hardware. Ich würde eine Kopie davon KDG zustellen und mitteilen, dass alles inkl. der 2 SC damit zurückgeschickt wurde. Da das Gerät offensichtlich angekommen ist, ging wohl am Empfangsort eine SC verloren. Das ist nicht DEIN Problem. Du bist NICHT verpflichtet jedes Teil EINZELN zu versenden.

Natürlich ist es sein Problem, wenn er nicht beweisen kann, dass wirklich beide Smardcards im Paket enthalten waren.
Belegen kann man es letztlich nur, wenn man tatsächlich alles einzeln verschickt.

>>> Ich denke, KDG hat bei diesem Sachverhalt rechtlich wenig Chancen von Dir etwas zu fordern <<<

Rechtlich hätten sie sogar große Chancen. Ob KDG das wirklich durchzieht ist eine andere Frage.
Am besten man wendet sich mit dem Fall direkt ans Beschwerdemanagement und klärt das ab, ehe irgendwelche Mühlen zu mahlen beginnen.

P.S. Die Tatsache, dass bei KDG und auch Sky gerne mal was nicht ankommt, ist hinlänglich bekannt. Daher
braucht man immer den Versandbeleg, um sicherzugehen, dass deren evtl. Forderungen gegenstandslos sind.

Wenn du mehrere separat zu verbuchende Artikel verschickst nutzt dir der Versandbeleg im Ernstfall wenig, weil der nur belegt, DASS du etwas verschickt hast, aber nicht was und wieviel.
Deswegen sind Einzelsendungen besser, weil man dan glaubhaft machen kann, dass jeder Artikel für sich wirklich verschickt wurde.

[Amadeus63]

Du meinst also allen Ernstes man soll für jede einzelne SC ein extra Paket versenden, in diesem Fall 3 verschiedene Postsendungen? Theoretisch könnte KDG auch behaupten, das Antennenkabel, die FB, das Netzkabel....etc. fehlt.

Der Versandbeleg kann das alles NIE im Detail nachweisen....insofern wärst Du in jedem Fall der "Dumme"....

Glaube nicht, dass KDG vor Gericht damit Erfolg hätte....

Sie können ja die Ware vom Medienberater abholen lassen, der den Inhalt auf Vollständigkeit prüft und ein
Übergabeprotokoll erstellt.

[exkarlibua]

Du meinst also allen Ernstes man soll für jede einzelne SC ein extra Paket versenden, in diesem Fall 3 verschiedene Postsendungen?

Wenn man auf Nummer sicher gehen will: Ja!
Zumindest sollte aber in so einem Fall wenigstens nur die zum Receiver gehörige Karte im Paket sein und die Zweitkarte separat verschickt werden.

Theoretisch könnte KDG auch behaupten, das Antennenkabel, die FB, das Netzkabel....etc. fehlt.

Könnten Sie! Ist auch schon vorgekommen!

Der Versandbeleg kann das alles NIE im Detail nachweisen....

Meine Rede!

[Amadeus63]

Ich kenne das so, dass normalerweise bei einfachem Belegnachweis der Vorgang ad acta gelegt wird. Aber
vorher wird versucht, Geld zu generieren. Der TE kann das zumindest so versuchen.

P.S. Nummer "sicher" ist für den Kunden ohne MB-Protokoll NIE erreichbar.

[exkarlibua]

...
Glaube nicht, dass KDG vor Gericht damit Erfolg hätte....

Soweit wird es eh nicht kommen.
Deswegen der Rat an den Kundenservice zu schreiben mit Erklärung des Sachverhalts.

Sie können ja die Ware vom Medienberater abholen lassen, der den Inhalt auf Vollständigkeit prüft und ein
Übergabeprotokoll erstellt.

Zum Beispiel!

[Amadeus63]

...die MB würden sich bedanken, lach...