Rechnung

[StormyDay]

Hallo
wir hatten am 08.09. hier einen Blitzeinschlag. Mein Internet funktionierte, aber das Telefon war tot. Am Router blinkte auch das Licht fürs Telefon. Ich rief mehrmals bei Vodafon an und dort stellte man auch eine Störung fest. Ich bekam per Post ein neues Antennenkabel, aber die Störung war immer noch da.Also nochmal bei Vodafon angerufen und man gab mir einen Termin für den Techniker, den Service des Technikers sollte mich auch nichts kosten. Der Techniker kam am 12.09. und tauschte den Router aus. Er stellte auch die Störung fest. Gab auch an, dass es ein Überspannungsschaden war. Soweit alles gut. Heute bekam ich die Rechnung. Ich soll den Service doch bezahlen. Insgesamt ca. 138,00€. Muss ich das doch bezahlen, obwohl es hieß: ist kostenfrei. Kann mir bitte jemand helfen und sagen, was ich dagegen unternehmen kann. Danke für Eure Antwort.

[DarkStar]

Am besten im Vodafone-Forum einen Thread öffnen, dort kann man dir bei sowas am besten helfen, weil die Mitarbeiter dort in deine Kundendaten schauen können.

[Flole]

Alternativ bei deiner Hausratsversicherung einreichen wenn Überspannungsschäden mitversichert sind.

Was genau steht denn auf der Rechnung drauf?

[StormyDay]

Auf der Rechnung steht mein Internet und Telefonanschluss plus eine Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse.

[Abraxxas]

Schicks deiner Hausrat Versicherung mit einer kurzen Erklärung dazu.

[DerSarde]

@StormyDay: Hab den Beitrag mal in den Internetbereich verschoben.

[Flole]

Schicks deiner Hausrat Versicherung mit einer kurzen Erklärung dazu.

Bei einer "Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse" eher unwarscheinlich das die es akzeptieren. Ich würde da einen Widerspruch an Vodafone richten und schreiben das du gerne eine Begründung für die Rechnung hättest und anschließend deinen Widerspruch begründen könntest.

[StormyDay]

Hab gerade mit Vodafon geredet. Die Pauschale hat etwas mit dem Gebäude zu tun. Ich hab der Dame gesagt, mir wurde am Telefon gesagt, dass der Techniker nichts kostet, da der Service in meinen Kosten enthalten ist. Ich soll jetzt nur die normale Kosten überweisen und einen Widerspruch schreiben. Eine Mahnsperre werde Sie in den Akten vermerken.

[VBE-Berlin]

Blitzschlag kann der Störungsdienst bei der Aufnahme natürlich nicht erkennen.
Da ist wirklich die Versicherung zuständig, die die Kosten auch übernehmen müsste.
Sowohl für das wechseln, als auch für das Gerät selbst.

[Breitband]

Da bin ich mir aber gar nicht so sicher, da es sich um ein Mietverhältnis handelt.

Für den Router ist Vodafone verandwortlich und wenn das Ding durch eine Überspannung die gretsche macht, ist es das Problem von Vodafone.

Die Hotline hätte ja auch neues Gerät anstelle eines Kabels schicken können oder beides.