Vodafone in Heidelberg

[thomas779]

Hallo Allerseits,

bei uns ist das Segment komplett überlastet. Zu den Hauptverkehrszeiten geht fast gar nichts. Vor allem der Upload ist unterirdisch und die Latenzen schiessen bis zum Mond ... Unterm Tag kommt von meiner 150/20 Leitung nur ein Bruchteil an. Upload teilweise unter 1 Mbit, echt eine Katastrophe (ich arbeite im Homeoffice). Das ganze geht jetzt bestimmt schon ein Jahr und diverse Versuche der Hotline und der Techniker haben nichts gebracht, weil es einfach am maßlos überbuchten Segment liegt. Kann ich in so einem Fall eine Sonderkündigung, wegen der "nichterbrachten vertraglichen Leistung" erreichen und wenn ja, wie stellt man das am besten an?
Als ich in 2012 das erste mal Kabel (32 Mbit, damals noch über Kabel-BW) hatte lief das ganze echt super. Schon traurig, dass es 8 Jahre später deutlich schlechter und instabiler ist.

Grüße
Thomas

[robert_s]

Kann ich in so einem Fall eine Sonderkündigung, wegen der "nichterbrachten vertraglichen Leistung" erreichen und wenn ja, wie stellt man das am besten an?

Gehst Du hierhin und lädst die für Dich passende App herunter: https://breitbandmessung.de/desktop-app
Dann investierst Du 2 Tage, um damit eine Messkampagne durchzuführen, und anschließend das Messprotokoll als PDF-Datei zu speichern.

Dann gehst Du hierhin: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools ... ttedForm=0
Dort gibst Du die Daten ein, beschreibst den Sachverhalt und lädst als Anlage das Messprotokoll hoch.

Die Bundesnetzagentur sollte das dann an den Anbieter weiterleiten, der Dir dann umgehend die Sonderkündigung anbieten sollte.

Bitte teile Deine Erfahrung, was daraus geworden ist, dann hier.

[Karl.]

Vorher sollten aber mal die Modemwerte kontrolliert werden, nicht, dass das Problem woanders liegt.

[thomas779]

Die Modemwerte sind alle gut bis sehr gut und wurden schon ein paar mal gecheckt. Ich mache mich mal dran ein Messprotokoll zu erstellen und gebe dann hier Rückmeldung ...