[VFKD] Status Neuauftrag (Mietwohnung) erfahren?

[buesing_De]

Moin zusammen!

Meine Tochter zieht bei uns aus und nach Bremerhaven in eine Mietwohnung, wo bereits Kabelanschluss vorhanden ist.

Wir haben vor einer Woche online einen Internet/Phone-Anschluss (10Mbit) beauftragt und die Auftragsbestätigung per Mail bekommen. Ich hatte gedacht, die schicken zeitnah der Router zu, aber auch nach einer Woche ist nichts gekommen.

Eben wollte ich telefonisch nachfragen, allerdings sagt mir das Sprachsystem, dass ich ohne Kundennummer oder Rufnummer gar keine Auskünfte erhalten kannn...

Wie lange dauert sowas erfahrungsgemäß und gibt's eine Möglichkeit, den aktuellen Status irgendwo zu erfragen?

Besten Dank im Voraus!

[Karl.]

10 Mbit/s Anschlüsse gibt's noch?

Auf der Auftragsbestätigung steht die Kundennummer.

Eigentlich müsste der Router schon da sein.

[buesing_De]

Ooops, mein Fehler - 100Mbit war natürlich gemeint

Also, bislang hat sie nur eine Mail "Ihre Bestellung bei Vodafone" - dort werden die Auftragsdaten bestätigt und der weitere Verlauf wie folgt beschrieben:

"So geht es weiter:
1) Sie bekommen Ihre Auftragsbestätigung: Das dauert normalerweise 1 oder 2 Werktage nachdem wir Ihre Bestellung bearbeitet haben.
2) Sie installieren das Produkt: Alle Infos zur Lieferung und Einrichtung finden Sie online im Kundenportal von Vodafone auf:
kabel.vodafone.de/csc/hilfe/erste_schritte"

Sieht dann wohl so aus, als ob das schlicht noch nicht bearbeitet ist. Super und nachfragen kann man so auch nicht...

[Karl.]

Du kannst auch ohne Kundennummer / Rufnummer an der Hotline irgendwie durchkommen.

Dann kann der Mitarbeiter einen anhand der Daten, wie z.B. Bankverbindung, Adresse oder Name finden.

[spooky]

Hattest du einen Wunschtermin angegeben? Bei meiner Schwägerin wurde der Router am Tag des Wunschtermin geliefert.
Zumindest Unterlagen solltest du bekommen haben.. wenn diese allerdings zur neuen Wohnung gehen und dort noch kein Name am Briefkasten sein sollte...

[buesing_De]

Doch, Name ist dran, aber nichts drin. Router sollte zu mir gehen, aber auch nichts bekommen. Mir fehlt ja auch noch die angekündigte Auftragsbestätigung. Kein Wunschtermin.

Dann muss ich wohl versuchen, den Sprachcomputer auszutricken. Die Ansage unter "Auftragsstatus" war ganz klar: ohne Nummer keine Anfrage möglich...

[buesing_De]

So, habe angerunfen und einfach meinen Vertrag genannt, um mit einem Menschen zu sprechen. Und siehe da - der Online-Auftrag ist maschinell abgelehnt worden. Man konnte nicht eruieren, warum, hat ihn aber jetzt neu angelegt, Router sollte morgen rausgehen. Alles zur Selbstmontage....

Hoffen wir also das Beste

Danke nochmal!