Filmguthaben verschwunden

[Audiowarp]

Hallo liebe Forengemeinde;

habe ich doch in einem anderen Beitrag KDG in höchsten Tönen gelobt, kommt nun die Ernüchterung!
Vor 4 Wochen wurden die Smartkarten ausgetauscht, da ich noch eine K02 Karte besaß mit einem Filmguthaben von 150,-€.
Rein rechnerisch hätte man damit auf Kino Select 50 Filme anschauen können. Seit dem Kartentausch ist das Filmguthaben verschwunden!

Bisher hat sich nichts getan und ich habe mit 7 Serviceberatern gesprochen und Brief und Mails geschrieben. Alle versprachen sie mir
zu helfen. Doch rein garnichts ist geschehen. Wenn ich weiter die 0180 nummern anrufe, werden die noch reicher durch mich.
Natürlich habe ich die Summe der vertelefonierten Einheiten von KDG zurückgefordert, aber auch hier herscht eisernes Schweigen von KDG!

Hat jemand von euch auch solch schlechten Erfahrungen machen müssen? Bin ich ein Einzelfall?

Liebe Grüße

Audiowarp

[VBE-Berlin]

Ich glaube schon, dass Du ein Einzelfall bist.
Mit ist niemand bekannt, der solch ein Guthaben auf der Karte hat.

Aber in dem Fall (da du ja telefonisch alles probiert hast) am besten schriftlich an das Beschwerdemanagement wenden.

MB-Berlin

PS: Reines Interesse: Wie kommt man zu so viel Guthaben?

[Audiowarp]

Das Guthaben kann man sich selbst aufladen über den Red X Club.
Davon habe ich 105 Euro bezahlt und kann für 120 Euro Filme schauen.
30 Euro habe ich für die mehrmalige Anmeldung(Karte war defekt) über den Red X Club geschenkt bekommen.

Zwar kann man auch Heimatfilme über den Red X Kanal beziehen, aber das Guthaben verwende ich meist nur für Select Kino.

Grüße

Audiowarp

[KWeil73]

Ich wünsche dir viel Glück, meine Sorgen konnte ich nur mit Hilfe eines Anwalts klären, da gab KD dann ganz schnell nach.
Mir wurde auch von den Call-Center Agents das Blaue vom Himmel versprochen, es geschah aber absolut überhaupt nix.

Viel Erfolg, beharr auf dein Recht.

[VBE-Berlin]

Deswegen soll er es ja auch nicht über das Callcenter machen, sondern mit einem Brief an das Beschwerdemangament.
Das hilft oft schneller als ein Anwalt.

MB-Berlin